본 연구의 목적은 국내 보일러 구매자나 구매의도가 있는 소비자들의 구매행동에 대한 연구분석을 함으로써 잠재적 보일러구매자의 욕구와 그들의 의사결정에 미치는 여러 가지 요인을 분석하여 기업의 효과적인 마아케팅 전략을 수립하는데 기여코자 하였다.

따라서 이를 위해 소비자 행동의 의의와 연구의 필요성, 소비자 행동이론의 모델, 소비자 행동의 영향요인, 소비자의 구매의사결정 과정에 관한 소비자 구매 행동의 이론들을 연구하였다.

또한, 소비자 행동분석을 위안 실증적 연구로 임의표본 추출 방법으로 선정된 98명의 소비자들을 대상으로 하여 설문조사를 실시하였다.

그 수집된 자료는 사회통계 패키지(SPSS)PC+를 사용하여 빈도분석, 카이자승(X²)검증, T검정 분석, ANOVA검정, F검증, 요인 분석(Factor Analysis) 등의 통계기법 등을 이용하여 분석하였다.

본 연구를 통하여 구매행동결정요인으로 다음과 같은 변수들이 밝혀졌다.

1.가격 2.유지비 3.제조회사 신뢰성 4.구매조건 5.아프터서비스 6.조작의 간편성 7.소음의 정도 8.일정한 온도의 온수공급 9,안전성 10.난방효과 11.설치의 편리성 12.내구성

이 변수들을 구매행동의 요인으로 사용하여 가지고 요인분석을 실시한 결과 4가지의 요인으로 도출되어 각각을 성능요인, 안정성 요인, 실질성 요인, 서비스 요인으로 분류할 수 있었다.

또한 각각의 변수들에 대해서 기름보일러와 가스보일러에 대해 소비자들이 얼마나 차이를 느끼고 있는가를 분석한 결과, 모든 항목에 대해서 크든 작든 차이를 인식하고 있음을 밝혀내었다. 연령, 가족형태, 주택의 형태, 교육수준, 소득수준 등의 인구통계 변수들과 구매의도와도 유의적인 연관성이 있음을 분석 결과 알 수 있었다.

연령별로는 나이가 높아질수록 가스보일러에 대한 구매의도가 높아짐을 알 수 있었는데 이는 유지비나 조작의 간편성 등의 요인이 주로 작용하였을 것으로 생각된다.

또한 가스보일러의 경제성이나 편리성 등에 대해 강하게 신뢰하면서도 쉽게 기름보일러를 교체하지 못하는 이유 중 가장 큰 이유는 안정성에 대한 문제 때문인 것으로 밝혀졌다.

마지막으로 소비자들은 구매과정보다는 구매 후 A/S에 대하여 불만을 가지고 있었는데 이점에 대해서는 보일러업계가 신중한 검토가 뒤따라야 할 것으로 생각된다.