서비스業에 있어서의 CIP에 관한 연구

5.3 문제점 및 해결방안

서비스업계인 백화점이나 항공사의 경우는 시각 디자인의 독창성과 현대적인 세련미도 필요하지만 내적으로 산재된 서비스의 근원적인 문제인 고객의 응대에 대한 사전 서비스의 제공과 획기적인 서비스 다양화 또한 필요로 한다.

호텔업계에 있어서는 사전 서비스의 제공품목이 더욱 다양하고 고객에 대한 편리성 내지는 안락함을 나타내기 위해서 심볼과 로고타입이 여성적인 경향을 띄고 있음을 알 수 있다. (p.147, 149, 150, 151, 152)

호텔신라의 경우 국내의 국제적인 호텔 그룹의 체인화(사진103∼사진118) 쉐도에도 불구하고 국제적으로 한국의 이미지를 대표하며 선호되는 호텔로 자리잡고 있으나 사업의 다각화와 개개의 호텔에 대한 개성적인 이미지를 강조하다보니 기존 Identity의 효율성과 다각적 응용에 의문을 제기하고 있다. 이러한 문제로서는 우선 다양한 자회사들간의 표현방식과 관련성에 있어서 혼란을 초래할 가능성에 대한 우려성과 이미지 통일이 부족하고 시각적 표현 수단으로써 한계가 있다. 기존 호텔신라 본사의 심볼은 한국적이고 성격이 강하나 시대에 뒤떨어지고 기능적 활용성이 부족하며, 대내외적으로 그룹 실체 표현에 적합한 새로운 CI시스템이 요구된다.

이러한 문제를 해결하기 위해선 하루빨리 CI전문회사나 CI전문가(CI consultant)가 많이 생겨나서 전문적인 활동을 벌이기를 기대하는 수 밖에 없다.

CIP는 치열한 생존경쟁 속에서 상대방 또는 고객에게 끊임없이 자신의 존재를 인식시켜 주는 고도의 마케팅 전략이며, 실질적으로 눈에 보이지 않게 낭비되는 중복경비의 효율적인 경감방안이며 또한 100을 투자하여 %의 광고효과를 얻던 것을 30, 40%을 얻게하여 주는 고도의 커뮤니케이션 전략이다.

CI전문회사나 CI컨설턴트가 갖추어야 할 요건은 다음과 같다.

①광고 및 커뮤니케이션학에 대한 기초이론의 터득 및 응용능력

②CI관련법규 및 경제관련법규에 대한 정확한 이해 및 응용능력

③치밀하고도 정확한 시장조사, 소비자조사, 정보조사, 상표조사 능력

④마케팅에 대한 폭넓은 이해 및 응용능력

⑤CIP일정 및 순서를 정확히 판단할 수 있는 선결조건으로서 재고관리 특히, 경제발주량(EOQ), 경제생산량(EPQ), 안전재고, 자재소요계획(MRP), 정기재고체계등에 대한 이 해 및 응용능력

⑥미술에 대한 뛰어난 감각 및 처리·응용능력⁴⁵⁾

●국내/호텔 CI도입 사례

1) 파라다이스호텔 CI프랜