정보의 신속, 기술혁신, 국제화 등 급격한 환경변화는 전략적인 CI의 전개와 CI의 질적인 차별화를 요구하게 되었다. 이는 보다 고도화, 다양화, 다면화된 욕구의 중대에 대응하기 위한 미래 지향적인 목표를 자각하여 설정할 필요성과 기업이미지 또한 단순영역을 초월해야 한다는 말이 된다. 이에 CI는 기업이라고 하는 하나의 질서있는 집단적 활동의 총체를 커뮤니케이션학, 마케팅학, 법률학, 문화 인류학 등 다방면을 바탕으로 디자인이라는 표현방법을 이용하여 기업의 이념, 가치관, 추진방향 등을 소비자에게 최대한 부각시켜야 한다.

따라서 소비자의 심리를 연구분석하고 마케팅적 측면에서 철저한 조사 분석이 이루어져야 하며 정보전달 측면에서의 충분한 디자인적 소양이 바탕이 된 CI 전개가 이루어져야 할 것이다.

이러한 다각적 접근을 통한 CI전략은 국제적 시각화에 문제점이 있는 우리나라 기업의 대응책으로서 기업문화의 발전을 도모하여 시각적 차별화를 통한 국제적 우위를 꾀하는데 도움이 될 것이다.

이에 CIP도입에 대한 올바른 인식이 필요하다.

이는 첫째, 소비자 의식구조향상, 기업활동에 대한 불신감 해소를 위해 사회의 공감을 얻을 만한 기업차원에서의 커뮤니케이션으로서의 역할을 다하고

둘째, 기업활동을 마케팅 전략상 유리하게 이끌며

셋째, 개성있는 CI의 형성으로 구매심리를 촉진시키고

네째, 국가의 기업정책에 일익을 담당하며

다섯째, 국내 업체의 디자인 수준을 국제적인 차원으로 끌어 올릴 수 있는 장점이 있다.

그러기 위해서는

첫째, 경영자의 높은 안목과 결단력

둘째, 정책적인 배려

세째, 관련학 및 디자인의 발전

넷째, 학계의 바람직한 연구자세

다섯째, 디자이너의 전문성

등외 개선이 요구된다고 볼 수 있다.

특히 서비스 관련업계는 상품자체가 서비스인점을 감안하여 종업원 한 사람 한 사람이 CIP작업의 일원이라는 인식하에 언행이나 복장, 예절 등의 마음가짐이 고객중심이라는 인식과 행동이 서비스업계의 CI이미지를 형성하는데 중요한 문제해결방법의 하나로서 대두되고 있다.

따라서 호텔업계 CI진행은 고객들에게 편리성과 안락함을 주는 종업원의 사전 서비스제도가 정착되어져야 할 것이다. 이러한 사전 서비스를 바탕으로 한 해외 유명 체인 호텔과의 경쟁에서 한국적 이미지 표현 전략으로 차별화를 이루는 것 또한 중요한 과제이다.

현재와 같은 단순지향적인 사고의 접근방법보다는 동시대를 정확히 바라 볼 수 있는 CI 전개방법을 필요로 하고 종업원들에 대한 의식개혁운동도 엄밀한 의미에서의 CI추진 목표가 아닐까 제안해 본다. 끝으로 이 논문은 국내외의 서비스 관련업계인 유통회사 및 호텔등의 CIP를 다각적으로 고찰, 조사, 분석한 것으로 이를 통하여 서비스 부문의 혁신적인 CIP의 도입과 체계적인 CIP진행에 조금이나마 도움이 되었으면 한다.