설문지
◆ 아래의 항목 중 경험이 있는 것을 모두 체크해주십시오.
- 인터넷 사용 경험이 있다/없다
- TV 시청 경험이 있다/없다
- 전자상거래 싸이트에서 상품정보검색 혹은 가겨비교를 한적이 있다/없다
- 전자상거래 싸이트에서 상품을 구매한 적이 있다/없다 (티겟예매 포함)
- 홈쇼핑 채널에서 상품 소개가 나오는 것을 시청한 적이 있다/없다
- 홈쇼핑 채널에서 상품을 구매한 적이 있다/없다
※ 다음은 귀하의 인터넷 사용 정도와 인터넷 전자상거래 이용정도에 관한 질문입니다.
1. 인터넷(이메일 포함)을 평균 얼마나 자주 사용하십니까?
매일 / 2-3일에한번 / 4-7에 한번 / 1～2주에 한번 / 1달에 한번 / (거의) 이용안함
2. 전자상거래 싸이트에 몇 번이나 들어가보셨습니까? (eye shopping 포함)
한적 없음 / 1～2번 / 3～10번 / 10번～25번 / 25번이상
3. 전자상거래 싸이트에서 상품을 구매한 경험이 있다면 몇 번이나 있습니까?
구매한 적 없음 / 1～2번 / 3～10번 / 10번～25번 / 25번이상
3-1. (구매경험 있는 경우) 구입한 제품은 무엇입니까? (모두 선택)
1) CD, 도서
2) PC, 노트북
3) TV, 에어컨 등 가전제품
4) 가정용품
5) 사무용품
6) 의류, 잡화
7) 가구, 인테리어
8) 식품
9) 티켓
10) 보험 등 금융상품
11) 자동차
12) 기타 : (
4. 상품정보에 관한 E-mail을 수신하십니까? (본인 동의로 수신하는 메일)
수신 안함 / 수신함 / 모르겠다
5. (수신하는 경우) 본인 동의 하에 받는 상품정보 메일 중, 열어보는 비율은 어느 정도입니까?
(거의)열지않음 / 20%이하 / 20%～50% / 50～80% /80% 이상 열어본다.
6. 본인 동의없이 받게 되는 상품정보 메일 중, 열어보는 비율은 어느 정도입니까?
(거의)열지않음 / 20%이하 / 20%～50% / 50～80% /80% 이상 열어본다.
※다음은 귀하의 TV 시청 정도와 TV 홈쇼핑 이용정도에 관한 질문입니다.
1. TV를 얼마나 자주 보십니까?
매일 / 2-3일에한번 / 4-7에 한번 / 1～2주에 한번 / 1달에 한번 / 그 이하 혹은 전혀 시청안함
2. 홈쇼핑 채널을 몇 번이나 시청하셨습니까?
시청한적 없음 / 1～2번 / 3～10번 / 10번～25번 / 25번이상
3. 홈쇼핑 채널에서 상품 구매 경험이 있다면 몇 번이나 구매하셨습니까?
구매한적 없음 / 1～2번 / 3～10번 / 10번～25번 / 25번이상
3-1. (구매경험이 있는 경우) 구입한 제품은 무엇입니까?
1) CD, 도서 등
2) 컴퓨터
3) TV, 에어컨 등 가전제품
4) 사무용품
5) 의류, 잡화, 화장품
6) 가구, 인테리어
7) 식품
8) 티켓, 상품권
9) 보험 등 금융상품
10) 자동차
11) 기타 : (
※ 다음은 귀하의 쇼핑 미디어 선호도와 그 이유에 관한 질문입니다.
1. 인터넷 전자상거래와 Tv 홈쇼핑 중, 더 많이 이용(방문,시청,구매)하는 것은 무엇입니까?
1) 인터넷 전자상거래 ( → 2번 문항으로 )
2) TV홈쇼핑 ( → 3번 문항으로 )
3) 비슷함
4) 둘 다 잘 이용안함 ( → 4번 문항으로 )
------------------
(>>> 1번 질문에 ‘인터넷 전자상거래’라고 답한 분만 답해주십시오.)
2. 인터넷 전자상거래를 더 많이 이용(방문 혹은 구매하는) 이유는 무엇입니까?(3개 이내 선택)
1) 가격이 저렴해서
2) 컴퓨터가 생활화돼있어서(눈앞에 켜져있어서)
3) 언제든 원하는 물건을 보거나 살 수 있어서
4) 인터넷만의 차별화된 상품을 살수 있어서
5) 상품소개 정보나 컨텐츠가 좋아서
6) 홈쇼핑이 나오지 않아서
7) 기타
2-1. 전자상거래를 이용하면서 불만이 있다면 무엇입니까? (3개 이내 선택)
1) 제품의 질을 신뢰할 수 없다.
2) 전자상거래가 불안하다(네트웤 에러, 혹은 업체 사기 등)
3) 개인정보 유출 가능성
4) 사용방법이 어렵다
5) 서비스가 않좋다
6) 불만사항 없음
7) 기타
---------------------
(>>> 1번 질문에 ‘TV 홈쇼핑’ 이라고 답한 분만 답해주십시오.)
3. TV 홈쇼핑을 더 많이 이용(시청 혹은 구매하는) 이유는 무엇입니까? (3개 이내 선택)
1) 가격이 저렴해서
2) TV가 생활화돼있어서(눈앞에 켜져있어서)
3) 홈쇼핑만의 차별화된 상품을 살 수 있어서
4) 상품 소개정보가 좋아서
5) 이용방법이 편해서 (혹은 인터넷을 할 줄 몰라서)
6) 컴퓨터 혹은 인터넷이 없어서
7) 기타
3-1. 홈쇼핑 채널을 이용하면서도 불만이 있다면 무엇입니까?
1) 제품의 질을 신뢰할 수 없다
2) 홈쇼핑 채널이 불안하다
3) 개인정보 유출 가능성
4) 사용방법이 어렵다
5) 서비스가 안좋다
6) 불만사항 없음
7) 기타
-------------
(>>> 1번 질문에 ‘둘 다 이용안함’이라고 답한 분만 답해주십시오.)
4-1. 전자상거래를 이용하지 않는 이유는 무엇입니까? (2개 이내 선택)
1) 제품의 질을 신뢰할 수 없어서
2) 전자상거래가 불안해서(네트웤 에러, 혹은 업체 사기 등)
3) 개인정보 유출이 불안해서
4) 사용 방법이 어려워서
5) 컴퓨터가 없거나 인터넷 회선이 없어서
6) 필요가 없어서(구입할 물건이 없어서)
7) 기타
4-2. 홈쇼핑 채널을 이용하지 않는 이유는 무엇입니까? (2개 이내 선택)
1) 제품의 질을 신뢰할 수 없어서
2) 홈쇼핑이 불안해서
3) 개인정보 유출이 불안해서
4) 사용방법이 어려워서
5) 홈쇼핑 채널이 안나와서
6) 필요가 없어서(구입할 물건이 없어서)
7) 기타
-------------
※ 다음은 귀하의 인터넷 전자상거래와 TV 홈쇼핑에 대한 의견을 묻는 질문입니다.
1. TV 홈쇼핑이 인터넷 전자상거래에 비해 어떤 점이 부족하다고 생각하십니까? (2개 이내 선택)
1) 상품이 다양하지 않고, 가격비교 등일 할 수 없다.
2) 좋은 상품이 부족하다.
3) 원하는 제품이나 정보를, 원하는 시간에 볼 수가 없다.
4) 상품을 구매하려면 전화를 거는 등 다른 행도을 취해야 한다.
5) 부족한 점 없다.
6) 기타
2.인터넷 전자상거래가 TV 홈쇼핑에 비해 어떤 점이 부족하다고 생각하십니까? (2개 이내 선택)
1) 이용 방법이 복잡하다.
2) 좋은 상품이 부족하다.
3) 상품 정보가 불충분하다.
4) 보안상 불안하다.
5) 부족한 점 없다.
6) 기타
--------------
※ 다음은 귀하의 전자상거래와 홈쇼핑채널 이용 만족도에 관한 질문입니다.
(>>> 전자상거래에서 물건을 구입한 분만 답해주십시오.)
1. 전자상거래 싸이트에서 물건을 구매한 후, 만족도는 어느 정도입니까?
1) 매우 만족
2) 조금 만족
3) 보통
4) 조금 불만족
5) 매우 불만족
(>>> 전자상거래에서 물건을 구입 후, 불만이 있으신 분만 답해주십시오.)
2. 불만이 있다면 그 이유는 무엇입니까?
1) 제품이 기대에 못 미쳐서
2) 결제 관련 문제 (업체의 사기 내지는 불량한 거래)
3) 배송 관련 문제 (배달이 지연되거나, 유통과정 중의 파손 등등)
4) 서비스 문제 (문의사항이 있어도 상담원연결이 쉽지 않거나 서비스가 안 좋아서)
5) A/S가 안 좋아서
6) 기타
(>>> 홈쇼핑 채널에서 물건을 구매하신 분만 답해주십시오.)
1. 홈쇼핑 채널에서 물건을 구매한 후, 만족도는 어느 정도입니까?
1) 매우 만족
2) 조금 만족
3) 보통
4) 조금 불만족
5) 매우 불만족
(>>> 홈쇼핑에서 물건을 구입 후, 불만이 있으신 분만 답해주십시오.)
2. 불만이 있다면 그 이유는 무엇입니까?
1) 제품이 기대에 못 미쳐서
2) 결제 관련 문제 (업체의 사기 내지는 불량한 거래)
3) 배송 관련 문제 (배달이 지연되거나, 유통과정 중의 파손 등등)
4) 서비스 문제 (문의사항이 있어도 상담원연결이 쉽지 않거나 서비스가 안 좋아서)
5) A/S가 안 좋아서
6) 기타
(T-Commerce 란, 각 가정내 설치된 셋탑박스 등을 통해 TV 방송을 보는 것뿐만 아니라, 그 정보를 저장하고
세부 정보를 검색하고 프린트 할 수 있는 등의 기능과 함께, 나의 정보를 TV로 보내서 샘플을 신청하고 쿠폰을 받아보고
물건을 구매하는 등, 쌍방향적인 기능을 할 수 있는 디지털 TV 환경에서의 전자상거래를 뜻합니다. 영국을 비롯한 외국에서는
T-Commerce의 사용이 점차 확대대고 있으며, 현재 국내에서도 T-Commerce에 관한 많은 기술연구와 논의가
진행중입니다.)
(디지털 TV방송 중 쌍방향 데이터 서비스에 관한 설문 내용입니다.)
1. TV에 나온 상품의 상세정보를 저장하고 프린트하는 기능이 있다면,
-홈쇼핑 채널에 비해 더 편리할 것 같습니까?
- 인터넷 전자상거래에 비해 더 편리할 것 같습니까?
- 그 기능을 이용하실 것 같습니까?
2. 리모콘을 눌러, TV광고에 나온 상품의 할인쿠폰이나 샘플을 받을 수 있다면,
- 홈쇼핑 채널에 비해 더 편리할 것 같습니까?
- 인터넷 전자상거래에 비해 더 편리할 것 같습니까?
- 할인 쿠폰을 받으실 것 같습니까?
3. 리모콘을 눌러, TV에서 상품을 구매(혹은 티켓을 예매)할 수 있다면,
- 홈쇼핑 채널에 비해 더 편리할 것 같습니까?
- 인터넷 전자상거래에 비해 더 편리할 것 같습니까?
- 상품굼를 하실 것 같습니까?
4. TV프로그램(드라마,스포츠,토크쇼등)을 시청하시다가 등장인물의 액세서리나 옷 등에 관한 상세정보를 볼 수 있다면,
- 홈쇼핑 채널에 비해 더 편리할 것 같습니까?
- 인터넷 전자상거래에 비해 더 편리할 것 같습니까?
- 상품정보를 보실 것 같습니까?
- 상품을 구매하실 것 같습니까?
5. TV에서 ‘원하는’ 시간에, ‘원하는’ 상품 정보를 볼 수 있다면
- 홈쇼핑 채널에 비해 더 편리할 것 같습니까?
- 인터넷 전자상거래에 비해 더 편리할 것 같습니까?
- 상품정보를 보실 것 같습니까?
6. TV 광고에 게임이나 퀴즈, 가상체험 등 재미를 주는 요소가 접목된다면
- 그런 광고들에 더 관심을 가지실 것 같습니까?
- 그런 게임이나 퀴즈, 가상체험에 참혀하실 것 같습니까?
7. TV에서 본인이 원하는 분류의 광고만을 선별해서 볼 수 있다면,
- 광고를 선별해서 보실 것 같습니까?
- 선별된 광고들에 더 관심을 가지실 것 같습니까?
8. TV에서 본인의 관심사나 프로필에 맞는 맞춤형 광고가 제공된다면,
-그런 광고들에 더 관심을 가지실 것 같습니까?
- 그런 광고를 선택해서 보실 것 같습니까?
- 그런 광고를 보기 위해 리모콘을 통해 본인의 정보를 제공하실 것 같습니까?
9. TV를 이용해 제품을 구입할 때, 제품 확인에서부터 결재에 이르기까지, 리모콘을 몇 번을 조작하여 전 과정이
이루어지는 것이 좋으시겠습니까?(혹은 적당하다고 보십니까?)
1번 / 2～3번 / 4～6번 / 6～10번 / 10번 이상
10. TV를 이용해 제품이나 서비스를 신청할 경우, 쇼핑하기에 적절하다고 생각되시는 제품이나 서비스는 ?
1)CD, 도서 등
2)PC, 노트북
3)TV, 에어컨 등 가전제품
4)가정용품
5)사무용품
6)의류, 잡화
7)가구, 인테리어
8)식품
9)티켓
10)보허 등 금융상품
11)자동차
12)기타 : ( )
11. TV에서 E-mail 서비스가 된다면,
-서비스를 적극 활용하실 것 같습니까?
- 광고mail 서비스를 이용하여 제품을 구입하실 것 같습니까?
-제품광고 정보를 메일로 서비스를 받기 위해 리모콘을 통해 본인의 정보를 제공하실 것 같습니까?
- PC에서 보다 TV에서 E-mail 서비스를 적극 활용하실 것 같습니까?
<설문지 개인정보>
* 귀하의 나이는?
1)19-25세 2)26-32세 3)33-40세 4)41-50세 5) 51세 이상
* 귀하의 성별은?
1) 남 2)여
* 귀하의 직업은?
1)학생 2)생산직 3)사무직(전문직) 4)자영업 5)전업주부 6)기타
* 귀하의 월평균 소득은? (전업주부의 경우 남편의 소득)
1) 100만원이하 2)101-200만원 2)201-300만원 4)301-400만원 5) 400만원이상 6)소득없음
* 귀댁의 월평균 소득은?
1)100만원이하 2)101-200만원 2)201-300만원 4)301-400만원 5)400만원이상 6)소득없음
* 귀하의 학력은?
1)중졸 2)고졸 3)대재 4)대졸 5)대학원재학 이상
|
