주석
1) Friedman & Friedman(1979)에 따르면, 추천 보증에는 유명 옹호인(the celebrity)에
의한 것, 전문가(the professional expert)에 의한 것, 일반 소비자(typical consumer)에
의한 것 등이 있다. 오두범, “추천?보증광고의 현황과 문제점”, 1999, 1) http://lib.adic.co.kr/data/sem/~karb_991103/karb991103_sem2.html1)
2) 이에 관해서는 생활경제국 표시광고팀, 「수상?인증 광고실태와 소비자인식에 관한 조사」, <연구보고서>,
한국소비자보호원, 2000. 11., p. 1., 참조할 것.
3) 수상과 관련하여, 한국표준협회의 품질경영상, 대한출판문화협회의 출판문화상 등이 그 예에 해당된다.
4) 인증에 해당되는 예로는 ISO 9000, ISO 14000 규격에 의한 인증, ‘KS'마크, ’검‘마크 등이
있다.
5) 생활경제국 표시광고팀, 앞의 보고서, p. 1.
6) 이창우?김상기?곽원섭, 「광고심리학」, 성원사, 1989, p.82.
7) R.J. Lutz, S.B. Mackenzie & G.E. Belch, "Attitude Toward
the Ad. as a Mediator of Ad Effectiveness", Advance in Consumer
Research, Vol. 10, 1982, p.46.
8) Day. R. L. 「Toward a Process Model of Consumer Satisfaction,
Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction/Dissatisfaction」,
H. Keith Hunt ed., 1977, pp. 153-181.
9) Howard, John A. and J. N. Sheth, 「The Theory of Buyer Behavior」,
John Willy and Sons, Inc., 1969, p. 145.
10) Westbrook, Robert A., "Interpersonal affective influences
on Consumer Satisfaction with Product", Journal of Marketing
Reseach, Vol.7., 1980, pp. 49-53.
11) Engel, James F. and Roger D. Blackwell, 「Consumer Behavior」,
Holt, Rinehart and Winston, 1983.
12) 홍세창, “광고메시지의 소비자만족 유형에 따른 태도변화와 구매의도에 대한 영향”, 중앙대학교 신문방송대학원
석사학위논문, 1999, pp. 12-13
13) 권재익,“ 의로서비스 소비자문제와 피해구제의 공정성에 관한 연구”, 고려대학교 경영대학원 학위논문, 2000,
p. 22.
14) 석종배, “비내구재 상품에 대한 소비자의 만족, 불만족과 불평행동에 관한 연구”, 한양대학교 경영대학원 석사학위논문,
1991, p. 15.
15) 박영미, “수입가전제품에 관한 매매후 소비자 만족도에 관한 연구”, 대구가톨릭대학교 대학원 석사학위논문,
1997, p. 7.
16) 박영미, 위의 논문, p. 7.
17) Westbrook, op.cit., pp. 51-52
18) 권재우, “위료서비스 소비자문제와 피해주게의 공정성에 관한 연구”, 고려대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000.
p. 23.
19) Helson의 순응수준이론에 대한 자세한 것은 Helson, Harry, 「Adaptation-Level
Theory」, Haper and Row, 1964, 참조할 것.
20) Oliver, Richard L. "Effect of Expectation and Disconfirmation
of Postexposure Product Evaluation; An alternative Interpretation",
「Journal of Applied Psychology」, Vol.62, 1980, pp.460.469.
21) Oliver, Richard L. and Wayne S. Desarbo, "Response Determinants
in satisfaction judgement, 「Journal of Consumer REsearch」, Vol.14.,
1988, pp. 495-497.
22) 권재우, 앞의 논문, p.24.
23) 권재우, 위의 논문, p.24.
24) Oliver, Richard L. and Wayne s. Desarbo, op.cit., 1988, pp.
497-498
25) 박영미, “수입전자제품에 관한 판매후 소비자 만족도에 대한 여구”, 대구가톨릭대학교 대학원 석사학위논문,
1997, p. 12.
26) Olson, J.C.& Dover, P.A., "Disconfirmation of consumer
expectations through product trial", 「Journal of Applied Psychology」,
Vol.64., 1979, p. 179.
27) Tolman, E. C, 「Purposive Behavior in Animals and Men」, Appleton
Century, 1932, 최호식, “다단계마케팅에서 제품관여와 학습수준이 소비자만족 형성과정에 미치는 영향”, 연세대학교
경영대학원 석사학위논문, 1998, p.31.
28) Richard A. Cardzo, "An Experimental Study of Consumer
Effect, Expectation and Satisfaction", Journal of Marketing
Research, Vol.2., 1965,
29) 불일치는 일반적으로 사용 전 기대와 실제 성과 간의 차이에 의해 발생하는데, 이는 심리적인 과정을 거쳤는가에
따라 객관적 불일치와 지각된 불일치로 구분된다. Swan과 Trawick(1981)은 불일치의 두 가지 구조인 객관적
불일치와 지각된 불일치는 다음의 두 가지 이유 때문에 다르다고 주장하는데, 먼저 제품 사용 후 소비자의 회상된 기대는
인지적 불협화, 동조효과, 대조효과 등에 의해 제품 사용 전에 실제적인 기대와 일치하지 않을 수 있다. 즉 제품 사용
전의 실제기대가 일치하지 않을 수 있다는 것을 의미한다. 다시 말해서 제품 사용 전의 실제기대가 주관적으로 높거나
낮게 지각됨으로써 객관적 불일치와 주관적 불일치는 차이를 나타내게 된다. 다음으로 객관적 불일치는 제품 사용 전 평가와
제품 사용 후 평가간의 차이로 나타난다. 그러나 지각된 불일치는 이것 뿐만 아니라 속성수준의 평가와 가능성에 대한
소비자의 지각으로도 영향을 받는다. Swan, J. E. & Trawick, I. F., "Disconfirmation
of expectations and satsfaction with a retail serviec", 「Journal
of Retailing」, Vol.57., 1981, pp. 49-65.
30) J.F. Engel, R.D. Balck & P.w. Minard, 「Consumer Begavior」,
5th, ed., The dryden Press, 1986, p. 32.
31) 여기서 외부정보탐색 과정은 다시 구매 전 탐색과정(prepurchase search process)과 계속
탐색과정(ongoing search process)으로 구분되는데, 구매 전 탐색과정은 소비자가 당면한 특정문제를
해결하기 위하여 정보를 탐색하는 것이며, 계속적 탐색과정은 당면한 문제해결을 위한 것이 아니라 평소 관심이 많아 비교적
계속적으로 정보를 탐색하는 것을 의미한다. 김수호, 위의 논문, pp. 11-12.
32) 박영미, 앞의 논문, pp. 16-17.
33) 김수호, 앞의 논문, pp. 12-13.
34) 홍세창, “광고메시지의 소비자만족 유형에 따른 태도변화와 구매의도에 대한 영향”, 중앙대학교 신문방송대학원
석사학위논문, 1999, p. 20.
35) 홍세창, 위의 논문, p. 20.
36) Erevelles, Sunil and Clark Leavitt, "A Comparison of Curren
Models of Consumer Satisfaction/Dissatisfaction", Journal of
consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior,
Vol.5. 1992, p. 107.
37) 강용수, “소비자 만족의 결정요인에 관한 연구”, 한국외국어대학교 대학원 석사학위논문, 1991.
38) 자세한 것은 Olshavsky, R. W. & Miller, J. A, "Consumer
expectations, product performance, and perceived product quality",
「Journal of Marketing Research」, Vol,11., pp. 19-21., Anderson,
R. E., "Consumer disstisfaction; The effect of disconfirmed
expectancy on perceived product performance", 「Journal of Marketing
Research」, Vol.10., 1973, pp. 38-41., 참조할 것.
39) Oliver, R. L. "Effect expectation and disconfirmation
on post-exposure product evaluations; An alterative interpretation",
「journal of Applied Psychology」, Vol.62, 1980, pp. 480-486.
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