제 7장 요약 및 결론
21세기를 맞이하여, 전세계적으로 불고 있는 인터넷의 열풍은 정보화의 개념을 뛰어넘는 새로운 개념으로 우리에게
다가오고 있다. 이러한 상황 속에서 인터넷은 전세계를 하나로 연결시켜주는 글로벌 네트워크라는 측면에서 커뮤니케이션의 새로운
도구이며, 또한 새로운 거대 시장으로 부각되고 있는 것이다. 이러한 시대의 변화에 따라 기존 오프라인을 배경으로 하는
기업들에게서도 점차 생존을 위한 발빠른 대응이 필요하게 되었으며, 새로운 마케팅 패러다임을 기본으로 하여 대응하기에 이르렀다.
한국코카-콜라사의 경우 오프라인 상에서의 강력한 브랜드 자산을 기반으로 하여 능동적인 마케팅 활동을 펼쳐 나가던
중 타겟군들의 미디어 소비 행태가 급격히 변화하는 것을 감지하였으며, 이러한 흐름에 적응키 위해 웹사이트를 구축하기에
이르렀다. 전체 한국인 인터넷 이용자들의 약 70%이상이 10대 및 20대인 점을 감안 한다면 이것은 분명히 놓칠
수 없는 그리고 선점의 대상이 되는 영역이 아닐 수 없었다.
한국코카-콜라의 웹사이트는 2000년 3월 31일 오픈을 하였으며, 타겟들과의 접점에서 직접적이며, 상호 작용하는
커뮤니케이션을 통하여 지속적인 유대감을 가지고 충성도 있는 고객을 만들려고 노력을 하여 왔다. 따라서, 본 논문은
웹사이트 활용을 한 단계 넘어서는 e마케팅의 적극적인 활용을 통해 성공적 진입을 한 한국코카- 콜라 사례를 통하여,
보다 구체적인 e마케팅의 가이드를 제공한다.
우선, 한국코카-콜라의 온라인 상에서의 전략적 접근을 보면, 웹사이트 상의 회원증대라는 일차적인 목표를 달성하기
위하여 일년 365일 지속되는 꾸준한 웹 이벤트를 통하여 타겟들을 끌어들이는 데에 주력하였다. 온라인 이벤트 뿐만이
아니라 오프라인을 통한 구매 증빙 프로모션 그리고 전략적 제휴 프로모션을 통한 소비자와의 교류는 보다 끈끈한 신뢰를
구축하게 하는 데 큰 역할을 하였다. 또한, 이렇게 한국코카-콜라의 회원이 된 사람들을 충성도 있는 고객으로 만들기
위해 이코크(E@Coke)라는 사이버 머니를 웹사이트 방문 시 그리고 이벤트 참여시에 제공함으로써 지속적인 반복 방문을
통해 브랜드의 선호 및 브랜드의 자산을 증대 시키도록 유도하였다.
결국, 이러한 웹사이트에서 확보된 충성도 있는 회원들을 기본으로 해서 현재 EMailimg 서비스를 실시하고 있으며,
보다 진보된 온라인 광고 기법 활용 및 새롭고 획기적인 e마케팅 활동을 지속적으로 하고 있다.
이러한 일련의 과정 속에서 찾을 수 있는 한국코카-콜라의 Key Success Factor는크게 세가지로 구분 될
수 있다.
첫째, 오프라인에서의 강력한 브랜드 자산을 통해 온라인상의 또 다른 강력한 e브랜딩 구축에 도움을 받음으로써 강력한
e-Marketing의 경쟁력을 갖게 되었다.
둘째, 고객 중심으로 고안된 그래픽 및 각 브랜드 컨셉에 맞는 사이트 컨텐츠를 만들고 세분화 시킴으로써 고객에 눈높이에
맞춘 브랜드 사이트를 만듦으로써 직접적이고 상호 보완적인 커뮤니케이션이 가능해졌다.
그리고 마지막으로 가장 근본적인 개념으로 웹사이트에서 재미와 기쁨을 줄 수 있는 이벤트를 지속적으로 집행함으로써
충성고객의 기반을 만들고 CRM 도 가능하게 하는 영역을 구축하였다.
그렇지만, 한국코카-콜라사의 e마케팅을 활용한 부분은 마케팅의 영역에서 극히 일부분에 지나지 않을 수 있다. 왜냐하면,
향후 개선을 통해 도달 할 수 있는 영역이 무궁무진하기 때문이다. 그래서 나온 차세대 개념이 바로 e플랫폼이다. 즉,
브랜드 중심의 세분화된 웹사이트로 개편하면서 향후 모든 각 브랜드의 기본적인 마케팅 초석이 될 온라인과 오프라인의
중간지역인 e플랫폼 구축을 통해 온라인과 오프라인의 통합적 마케팅 커뮤니케이션을 원활하게 하면서 기업의 이윤 극대화를
목표로 하는 개념이 바로 그것이다. 하지만, 이러한 성공을 위해서는 오프라인에서 강조되었던 브랜드 자산이 온라인상에서도
이에 상응하는 강력한 e브랜딩화를 가능하게 하는 보다 적절하고도 전략적인 접근 및 시도가 꾸준히 있어야 할 것이다.
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