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제 5장 한국코카-콜라의 e마케팅 성공 요인 분석제 1 절 한국코카-콜라의 웹사이트 현황 (2002년 2월 . 6월 ) 2002년 월드컵을 맞아 월드컵 페이지를 별도로 구축하여 상호 유기적인 작용을 유도하고 있으며, 약 2백20만의 회원(6월기준)을 통해 직, 간접적인 커뮤니케이션을 지속적으로 벌여나가고 있다. 월드컵 사이트(www.cocacola.co.kr/fifaworldcup)의 컨셉은 “축구 팬들의 응원”에 맞추어 전체적인 사이트의 구성을 진행하였다. 사이트는 크게 1)경기장에서 응원하기 2) 집에서 응원하기 3) 거리에서 응원하기로 나누어 기존의 타 월드컵 사이트와는 확연히 다른 접근 방법으로 차별화 시킨 사이
트라 할 수 있다. 그리고 브랜드 웹사이트의 2차 개편을 진행시켜 나가고 있으며, 기존의 브랜드 사이트들의 영역을 보다 확고히 지키며 상호 유기적인 부분을 긴밀히 발전시킨 컨셉으로 진행되고 있다. 전세계적으로 브랜드 가치가 가장 큰 코카-콜라를 필두로 해서, 중고생들에게 널리 알려져 있는 환타, 그리고 월드컵 공식 스포츠 음료인 파워에이드와 같은 파워 브랜드의 경우 어떤 경쟁 브랜드에 비교했을 때 선호도에서 뒤지지 않는 강력한 브랜드 자산을 가지고 있다. 이러한 강점이 경쟁사와 같은 비용을 지출하더라도 보다 많은 우위를 유지하게 해 주는 점에 대해 부인할 수 없다. 그리고, 작년에 Qoo (신규 브랜드)의 성공을 통해 . 단기간에 8.14세 타겟에게인지도 90%이상 도달- 알 수 있듯이 기존의 파워 브랜드 뿐만이 아니라 새로운 브랜드에 대해 지속적이며 전략적인 접근을 통해 경쟁우위를 확보하고 있다. 사이트의 interface 자체가 사용자 중심적인 부분이 많이 보강이 되었다. 2001년에 첫 번째 개편에서 고객들이 서로간의 의견을 나눌 수 있는 BBS(Bulletin Board System)를 도입하여 어느 정도 성과를 거두었다. 물론 프로모션이 없는 기간에는 약간 뜸한 부분도 없지 않았으나, 이러한 약점은 보강이 되어진다면 오히려 약이 될 수 있는 부분이다. 그리고 페이지 구성 시 인터넷 초보자에 맞추어서 만드는 눈높이 구성 및 크리에이티브 역시 긍정적인 역할을 한 것으로 판단된다. 브랜드 자체의 경쟁력을 한층 강화시킨 이 부분은 강한 브랜드만이 살아 남는다는 강한 의지와 함께 브랜드의 플랫폼으로서 각 브랜드만의 독특한 성격을 많이 반영하여 운영이 되었다. 코카콜라라는 회사의 우산아래서 소비자와 커뮤니케이션이 이루어지는 것이 아니라 각 고유한 브랜드로서의 대화를 유도함으로써 보다 충성도 있는 고객 확보라는 명제에 도움을 주었다. 네티즌에게 가장 즐거움을 줄 수 있는 부분은 끈임 없이 진행되는 이벤트를 통한 경품 제공에 대한 부분일 것이다. 이러한 프로모션은 자칫 잘못하면 주객이 전도되어 경품 제공을 위한 프로모션으로 전락할 수 있는 위험이 있는 것도 사실이다. 그러나, 브랜드 컨셉에 충실하게 맞추어, 전략적인 사고를 통해 진행을 한다면, 현재와 같은 좋은 효과를 얻을 수 있을 것이다. 1. 커뮤니티 구축을 통하여 직접적인 feedback 반영 고객과 브랜드간의 접점을 통하여 보다 고객을 이해하고 고객의 의견을 반영하는 사이트를 만들기 위해서는 현재보다 더욱 적극적인 방식으로 pull marketing을 펼치는 것이 바람직하다. 현재까지 한국 내에 코카-콜라 웹사이트가 지녀온 특성은 push marketing부분이 더 강했던 것이 사실이다. 그러나, 고객의 needs를 고객이 상호 운영하는 커뮤니티 기능을 보완하여 완벽하게 파악한다면 거부감이 들지 않으면서 보다 강력한 유대를 지속함으로써 장기적인 목표달성에 도움을 줄 것이다.
아직까지 웹사이트 상에 제품 판매와 관련된 부분은 정책적인 문제로 인해 진행되지 못하고 있는 부분이다. 그러나, 분명히 제품의 물류비용cost를 최소화하는데 결정적인 창구 역할을 할 것이라는 부분에 대해 의심의 여지가 없다. 3. 전략적 IMC(Integrated Marketing Communication) 이제 마케팅은 하나의 매체로 모든 것을 해결하는 시대는 끝이 났다. 즉, 모든 것들이 조화를 이루며, 나름대로의
역할을 수행할 때 최고의 시너지를 창출하게 된다. 이와 마찬가지로 현재 인터넷 이후로 급 부상하고 있는 위성 방송과
모바일을 연계한 새로운 시도를 진행시켜 선도 우위의 위치를 선점한다면 후발주자에 비해 경쟁우위를 지속적으로 유지하게
하는 원동력이 될 것이다. 보다 면밀한 자료 7분석을 통한 신중한 접근만이 허황된 계획으로만 끝나지 않게 할 수 있을
것이다. |
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