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제 3장 연구방법제1절 연구문제 설정그 동안 조직문화와 관련한 연구들은 이론적인 연구뿐만 아니라 실증적인 연구도 많은 진전과 결과가 있었다. 그러나 국내의 대기업을 대상으로 하는 구체적인 연구는 부족한 상태이며 많은 경우 해외의 사례를 국내 기업에 적용하는 정도의 수준이었다. 또한 IMF 이후 평생직장의 개념이 무너지고 노동시장의 유연화에 따라 많은 기업에서 기업문화의 변화를 겪고 있다. 조직문화의 혁신과 변화 앞에 기업 구성원을 대상으로 하는 조직커뮤니케이션의 중요도는 증가하고 조직커뮤니케이션의 방법과 효율성을 재수립 해야할 시기이다. 이러한 변화에 능동적으로 적극적으로 대처하기 위해서는 기업문화의 유형에 따라 각 조직이 처한 상황에 따라 조직커뮤니케이션의 기능을 효율적으로 관리하고 효과를 극대화 하는 방안이 필요할 것이다. 추측컨대 창의성을 중시하는 조직문화는 조직커뮤니케이션을 개혁/참여와 접근의 도구로 사용할 것이고 인간관계를 중시하는 조직문화는 사회화와 유지/관계증진의 도구로 조직커뮤니케이션을 활용할 것이다. 위계를 중시하는 조직문화는 사회화와 유지/경영활동의 도구로써 조직커뮤니케이션의 기능을 강조하고 시장을 중시하는 조직 문화는 생산과 규제/경영활동의 도구로써 조직커뮤니케이션을 활용할 것이라고 생각할 수 있다. 본 연구에서는 앞서 언급한 논의들을 바탕으로 다음과 같은 연구문제를 설정하였다. 연구문제 ① 현재 우리나라 대표기업의 구성원이 인식하고 있는 조직커뮤니케이션의 유형, 매체과 CVF분석방법에 다른 조직문화유형은 어떠한가? 연구문제 ② 우리나라 대표기업의 CVF조직문화유형(구성요소와 차원)과 조직커뮤니케이션의 유형, 매체, 기능적 활용요소에 상호 어떤 관계와 영향을 미치고 있는가? 연구문제 ③ 우리나라 대표기업의 구성원은 조직의 경영효율성과 경쟁력을 제고하기 위해 필요한 바람직한 조직문화와 조직커뮤니케이션의 기능적 활용방안 무엇이라고 생각하는가? 본 연구는 앞서 논의한 CVF를 기본으로 하여 우리나라 대표기업의 팀장급 이상의 임원진과 일반 사원들을 대상으로
설문조사를 실시하였다. 대표기업의 선정은 일반인을 대상으로 우리나라 대표기업이 무엇인가? 에 대한 최초상기도 4위내의
기업 중 IMF이후에도 기업의 위상이 향상되거나 유지되고 있는 기업을 대상으로 하였다. 그 이유는 기업의 위상이 심하게
흔들릴 경우 기업문화에 상당한 충격을 줄 것으로 예상되고 이에 따른 표본의 Bias를 제거하기 위해서이다. 이 기준으로
대표기업을 선정한 결과 삼성전자(이하 삼성), LG전자(이하 LG), SK Telecom(이하 SK)가 선정되었다.36
표집방법은 각 기업의 조직 설문의 구성은 크게 조직문화의 특성을 묻는 항목과 조직커뮤니케이션의 특성을 묻는 항목, 설문자의 인적사항을 묻는 항목으로 구성하였고 설문 내용의 신뢰도와 타당성을 높이기 위해 예비조사를 실시하고 기존문헌을 연구하여 설문을 보완하여 응답자들이 설문의 의도를 파악하지 못한다던가 용어상의 문제점을 수정하였다. 조직커뮤니케이션에 대한 주요 내용은 기업내 커뮤니케이션이 구성원 개개인이 느끼는 원활정도, 기존 연구와 주요 기업의 구성원 인터뷰를 통해 파악한 매체, 조직의 체계와 계통을 중심으로 이루어지는가의 여부에 따른 커뮤니케이션 유형, 6가지 기능을 분류하여 측정하였고 6가지 기능을 분류하여 측정하였고 6가지 커뮤니케이션의 기능은 다음과 같이 정의하였다. 먼저 생산과 규제기능은 작업대상물(상품이나 서비스)의 생산이나 업무추진에 직접 사용되거나 이를 돕는 커뮤니케이션 기능, 개혁기능은 자체적으로 개발되었거나 외부로부터 입수된 제반 노하우를 자사의 업무에 투입시켜 새로운 기술 및 업무혁신을 일으키는 기능, 사회화와 유지기능은 직접적인 업무추진 이외에 업무추진에 간접적으로 관계되면서도 필수불가결한 제반요소를 제공하는 기능, 경영활동의 도구로써의 기능은 경영자가 구성원에 대해 적절한 관리를 할 수 있고 구성원들은 동기유발이 될 수 있는 관리운영의 도구로서의 기능, 관계증진의 도구로써의 기능은 조직내 구성원 개인들간의 협조, 유대감 등 수평적 관계증진에 도움을 주는 기능, 참여 및 접근으로서의 기능은 하급자들이 상사들에게 자유롭고 원활한 의사소통을 할 수 있도록 하는 기능으로 정의하였다. 그리고 CVF상의 조직문화측정 설문은 제 3절의 연구내용에 의거하여 조직문화의 6가지요소인 조직의 성격, 리더십, 경영방식, 유대감, 전략적인 강조점, 성공의 척도를 측정하기 위한 설문과 인간관계모델, 개방체계모델, 이성적 목표모델, 내부적과정모델로 나누어 측정하기 위한 설문을 구성하였다. 설문의 측정은 응답자들이 간단하고 쉽게 답할 수 있도록 리커드의 7점척도를 사용하였다. 이때 부정적인 응답은 1,2,3번을 답하고 중립적은 응답은 4번, 긍정적인 응답은 5,6,7번을 응답하도록 하였다. 본 연구의 측정도구의 신뢰도를 검증한 결과는 <표 Ⅲ-1>과 같이 Cronbach α가 CVF조직문화 구성요소와 CVF 모델차원 모두 0.60 이상으로 나타났다. 따라서, 본 연구의 측정도구는 신뢰할만한 수준임을 알 수 있다.
본 연구의 수집된 자료는 SPSS(Statistical Package for the Social Science)프로그램을
이용하여 분석하였다. 분석기법으로는 연구대상자의 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도와 백분율을 산출하였다. 또한, 연구대상자의
일반적 특성에 따라 커뮤니케이션의 기능과 조직문화에 대한 인식을 살펴보기 위해 χ²(Chi-square) 검증과 빈도와
백분율, t-test(검증), 그리고 One-way ANOVA(일원변량분석)을 실시하였다. 아울러 조직문화와 커뮤니케이션의
기능과의 관계를 살펴보기 위해 Correlation(상관관계분석)을 실시하였으며, 조직문화가 커뮤니케이션의 기능에
미치는 영향을 알아보기 위해 Regreeeion(희귀분석)을 실시하였다. |
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