부록
<사전조사 설문지>
<설문지>
<사전조사 설문지>
※다음의 질문들은 항공사와 은행의 서비스에 관해 귀하가 평소 가지고 있는 생각들을 알아보고자 하는 것입니다. 각각의
문항에 빠짐없이 작성해 주십시오. 작성하시는 요령은 다음 보기를 참조하여 주십시오.
1. 다음은 항공사에 대한 질문입니다.
1) 나는 항공사가 제공하는 서비스를 머리 속에 떠오르는 이미지(그림)로 표현할 수 있다.
전혀 그렇지 않다. ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 정말로 그렇다.
2) 나는 항공사의 서비스와 관련된 여러 유형적인 요소들을 나열할 수 있다.
전혀 그렇지 않다. ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 정말로 그렇다.
3) 항공사가 제공하는 서비스는 너무 비가시적이어서 내가 얻게 될 결과들을 머리 속에 즉시 떠올리기가 힘들다.
전혀 그렇지 않다. ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 정말로 그렇다.
4) 나는 항공사를 선택하려고 할 때, 여러 항공사들이 제공하는 서비스간의 평가가 어려움을 느낀다.
전혀 그렇지 않다. ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 정말로 그렇다.
2. 다음은 은행에 관한 질문입니다.
1. 나는 은행이 제공하는 서비스를 머리 속에 떠오르는 이미지(그림)로 표현할 수 있다.
전혀 그렇지 않다. ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 정말로 그렇다.
2. 나는 은행의 서비스와 관련된 여러 유형적인 요소들을 나열할 수 있다.
전혀 그렇지 않다. ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 정말로 그렇다.
3. 은행이 제공하는 서비스는 너무 비가시적이어서 내가 얻게 될 결과들을 머리 속에 즉시 떠올리기가 어렵다.
전혀 그렇지 않다. ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 정말로 그렇다.
4. 나는 은행을 선택하려고 할 때, 여러 은행들이 제공하는 서비스간에 평가가 어려움을 느낀다.
전혀 그렇지 않다. ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 정말로 그렇다.
※ 다음은 여러분이 보신 광고에 대한 질문입니다.
1. 앞에서 본 광고는 항공사에 대한 객관적이고 구체적인 정보들을 포함하고 있다.
전혀 그렇지 않다. ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 정말로 그렇다.
2. 앞에서 본 광고는 은행에 대한 객관적이고 구체적인 정보들을 포함하고 있다.
전혀 그렇지 않다. ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 정말로 그렇다.
<설문지>
안녕하십니까?
저는 중앙대학교 대학원 광고홍보학에 재학중인 학생입니다.
본 설문은 여러분들이 보시게 되는 광고에 대해 어떻게 생각하시고 느끼시는지를 알아보고자 마련된 것입니다.
귀하께서 응답하여 주신 자료는 순수한 학문적 목적을 위해서만 사용될 것입니다.
다소 번거로우시더라도 여러분들의 신중한 답변을 부탁드리며, 바쁘신 중에도 시간을 내어 답변해 주셔서 감사합니다.
귀하의 앞날에 항상 행운이 깃들기를 기원합니다.
감사합니다.
2001년 11월
중앙대학교 대학원 광고홍보학과 장 은 석
※ 본 설문은 귀하께서 보시게 될 광고물에 대한 질문입니다.
<보기>의 예를 잘 읽으시고 정확히 답변해 주시기 바랍니다.
1. 다음은 귀하께서 보신 광고에 대한 태도를 측정하는 질문입니다.
귀하께서 보신 광고에 대해 어떻게 생각하십니까?
1)믿을 수 없는 ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 믿을 수 있는
2) 주의를 끌지 않는 ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 주의를 끄는
3) 설득적이지 않은 ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 설득적인
4) 호감이 가지 않은 ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 호감이 가는
5) 불만족스러운 ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 만족스러운
2. 다음은 귀하께서 보신 광고에 등장하는 서비스에 대한 태도를 측정하는 질문입니다.
귀하께서는 광고된 서비스에 대해 어떻게 생각하십니까?
1) 믿을 수 없는 ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 믿을 수 있는
2) 품질이 나쁜 ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 품질이 좋은
3) 세련되지 않은 ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 세련된
4) 호감이 가지 않은 ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 호감이 가는
5) 불만족스러운 ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 만족스러운
3. 다음은 귀하께서 보신 광고에 등장하는 서비스에 대한 구매(이용)의도를 측정하는 질문입니다.
만일 서비스를 이용하게 될 기회가 있다면, 귀하는 광고된 서비스를 어느 정도 이용하고 싶은 생각이 드십니까?
1) 이용할 것 같지 않은 ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 이용할 것 같은
2) 이용할 가능성이 없는 ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 이용할 가능성이 있는
3) 확실히 이용하지 않을 ①--②--③--④--⑤--⑥--⑦ 확실히 이용할
※ 귀하의 성별은? 남( ) 여( )
※ 귀하의 연령은? ( )세
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