-설문지-

전자상거래 경험에 관한 설문조사

안녕하십니까?
바쁘신 중에도 시간을 내주셔서 감사합니다.
저는 한양대학교 경영학과 석사과정에서 논문을 준비중인 정영민입니다. 본 설문지는 『우리 나라 전자상거래에 관한 연구』로 석사학위 논문의 기초자료를 얻기 위한 조사입니다.
본 연구의 목적은 전자상거래를 이용한 구매행위에 따른 소비자 행동에 관한 것으로, 우리 나라 전자상거래가 어떻게 발전하고 있는지, 또한 어떠한 요소가 발전에 중요한 영향을 미치는지 연구하는데 있습니다. 따라서 전자상거래를 이용한 경험이 있는 분께서 설문지를 작성해 주시면 좋겠습니다.
본 설문은 무기명식으로 작성되어 있으며 연구 목적 외에 다른 용도로 사용되지는 않을 것입니다. 본 설문에 성심껏 응답해 주신다면, 본 연구자의 학업과 연구 및 앞으로의 정보화 사회 건설에 큰 도움이 될 것입니다.
응답하실 때에는 7점 척도상에 하나만 ∨로 표시하여 주시면 됩니다. 바쁘신 업무중에도 협조해 주셔서 대단히 감사합니다.

1999년 11월

한양대학교 대학원 경영학과
연 구 자 : 정 영 민
지 도 교 수 : 문 준 연

전자상거래 실태에 대한 질문입니다.

1. 전자상거래를 처음 사용 하신지 지금부터 얼마나 되셨습니까?

① 6개월 미만 ② 6개월-1년 미만 ③ 1년-2년 미만 ④ 2년-3년 미만 ⑤ 3년 이상

2. 귀하께서 "전자상거래"를 처음 사용하신 계기는 무엇 때문입니까?

① 친구, 이웃의 권유 ② TV, 신문과 같은 매체 ③ 인터넷 ④ 외국자료를 보고 ⑤ 호기심 때문에 ⑥ 기타( )

3. 귀하가 지난 1년간 전자상거래를 통해 상품/서비스를 구입한 횟수는 어떻게 되십니까?

① 1-2회 ② 3-5회 ③ 6-9회 ④ 10회 이상

4. 귀하가 지난 1년간 인터넷에서 구입한 상품/서비스의 총액은 얼마입니까?

① 2만원 미만 ② 2만원-5만원 미만 ③ 5만-10만원 미만 ④ 10만-30만원 미만 ⑤ 30만원 이상

5. 인터넷을 통해 구입한 상품/서비스의 종류는 무엇입니까? (복수 선택 가능)

① 컴퓨터 관련 제품 ② 생활용품 ③ 도서 ④ 음반(CD) ⑤ 꽃 ⑥ 의류 ⑦ 항공권/철도승차권 ⑧ 영화/공연 티켓 ⑨ 성인용품 ⑩ 음식 ⑪ 전자/가전제품 ⑫ 스포츠/레저 용품 ⑬ 기타( )

6. 물품을 구매하실 때 결제 방법은 무엇입니까?

① 카드 ② 온라인 구좌

귀하의 평소셩격이나 활동에 관한 질문입니다. 가장 근접한 답에 표시해 주십시오.

전혀 그렇지 않다 그저 그렇다 매우 그렇다

1. 나는 모험적인 일에 흥미가 있다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

2. 나는 어떤 제품을 살 때 위험이나 손해가 예상되더라도 그것을 구입한다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

3. 나는 어떤 신제품이 나왔을 때 그것을 곧바로 사는 편이다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

4. 나는 남보다 뛰어나고자 하는 야망이 강하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

5. 나는 내 능력보다 좀 벅찬 일에 매력을 느낀다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

6. 나는 항상 모든 일을 미완성 상태로 보고 개선할 여지가 있는 것이라고 생각한다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

7. 나는 모든 일에 있어서 나의 주장이 강하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

8. 나는 내가 지닌 신념을 필요에 따라서 잘 바꾸지 않는다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

9. 나는 변화에 방어적인 편이다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

귀하가 이용하는 쇼핑몰에 관한 질문입니다. 가장 근접한 답에 표시해 주십시오.

전혀 그렇지 않다 그저 그렇다 매우 그렇다


1. 지금 사용중인 쇼핑몰의 본사(ex : 삼성, LG등)가 어디인줄 안다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

2. 쇼핑몰 본사는 쇼핑몰 선정에 중요한 요소이다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

3. 명성(name value)이 높은 쇼핑몰은 신뢰가 간다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

4. 대중 매체(TV, 잡지등)를 통한 쇼핑몰 광고는 쇼핑몰 선정에 중요한 요소이다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

5. 쇼핑몰에 대한 다양한 홍보 활동(사보, 이벤트행사)은 쇼핑몰 선정에 중요한 요소이다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

6. 쇼핑몰의 직접우편, 카탈로그, 쿠폰, 전화를 통한 촉진활동은 쇼핑몰 선정에 중요한 요소이다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

7. 내가 이용하는 쇼핑몰에서 개인정보가 누출될 가능성에 대한 불안감이 있다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

8. 내가 이용하는 쇼핑몰에서 지불 방식의 안전성에 대한 불안감이 있다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

9. 내가 이용하는 쇼핑몰에서 사용 내역이 누출될 가능성에 대한 불안감이 있다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

10. 거래후 취소하기가 쉽다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

11. 거래후 상품/서비스 불만 처리(A/S)가 신속하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

12. 거래후 다양한 질문에 대한 응답이 신속하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

13. 쇼핑몰 접근시 접속이 쉽다는 것은 중요하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

14. 쇼핑몰 접근시 접속이 빠르다는 것은 중요하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

15. 쇼핑몰내에서 빠른 검색속도는 중요하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

16. 쇼핑몰에서 상품검색의 편리성은 중요하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

17. 쇼핑몰의 편리한 화면구성은 중요하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

18. 쇼핑몰의 다양한 상품에 대한 비교구매 기능은 중요하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

다음은 전자상거래 특성에 대한 귀하의 인식 정도를 알아보는 질문입니다.

전혀 그렇지 않다 그저 그렇다 매우 그렇다


1. 기존의 유통거래와 비교해 볼 때 전자상거래는 가격이 저렴하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

2. 기존의 유통거래와 비교해 볼 때 전자상거래는 주문이 편리하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

3. 기존의 유통거래와 비교해 볼 때 전자상거래는 배달이 신속하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

4. 기존의 소매상과 비교해 볼 때 전자상거래는 주문할 수 있는 상품/서비스가 다양하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

5. 전자상거래는 사용 방법이 복잡하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

6. 전자상거래에서 제공되는 여러 가지 기능은 복잡하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

7. 전자상거래의 용도(사용목적)를 이해하기가 어렵다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

8. 나의 일상생활에 전자상거래가 필요하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

9. 나의 업무에 전자상거래가 필요하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

10. 나의 가치관, 경험에 비추어 전자상거래가 나에게 적합하다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

11. 나는 현재 전자상거래의 필요성을 느끼지 않는다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

12. 나는 전자상거래를 2년 내에 기존의 유통거래보다 자주 이용할 것이다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

13. 가까운 미래에 전자상거래는 소비자의 구매행동과 유통산업에 미치는 영향이 클 것이다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

귀하가 전자상거래에 대해 느끼는 저항감에 관한 질문입니다.

전혀 그렇지 않다 그저 그렇다 매우 그렇다


1. 전자상거래에선 필요 이상의 많은 불필요한 정보가 나온다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

2. 전자상거래에 게시된 정보가 잘못된 경우가 많다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

3. 컴퓨터 화면에 보이는 판매자의 말을 믿기 어렵다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

4. 전자상거래는 소비자에게 해롭고 손해를 끼친다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

5. 전자상거래 사용에 거부감을 느낀다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

6. 전자상거래에 의해 사회가 비인간화되고 있다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

7. 전자상거래는 소비자로 하여금 제품의 성능파악에 한계를 가져온다.

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

통계분류를 위해 필요한 사항입니다. 익명으로 처리되어, 반드시 비밀이 보장되오니 솔직히 응답해주시면 감사하겠습니다.

1. 귀하의 성별은 어떻게 되십니까?

① 남 ② 여

2. 귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

① 10대 ② 20대 ③ 30대 ④ 40대 ⑤ 50대 이상

3. 귀하의 최종학력은 어떻게 되십니까?

① 고등학교 이하 ② 고졸 ③ 대재 ④ 대졸 ⑤ 대학원 졸업 이상

4. 귀하의 직업은 무엇입니까?

① 대학생 ② 사무직 ③ 연구직 ④ 전문직/교직 ⑤ 기술/엔지니어링 ⑥ 주부 ⑦ 농/임/수산업 ⑧ 판매/서비스 ⑨ 자영업 ⑩ 기타 ( )

5. 귀하의 월간 평균 수입은 얼마입니까?

① 50만원 미만 ② 50-100만원 미만 ③ 100-200만원 미만 ④ 200-400만원 미만 ⑤ 400만원 이상

설문에 응답해 주셔서 대단히 감사합니다.

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