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      ·김재일·김주영. "서비스산업의 현황에 대한 실증연구", 「소비자학 연구」, 제7권 제2호, 1996.

이학식. "지각된 서비스 품질의 결정과정: 판단이론적 시각", 「경영학 연구」, 제26권 제1호, 1996.

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〈국내 신문〉

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