제 5 장 결 론

  제 1 절 요약 및 전략적 시사점

본 연구는 문헌연구를 통해서 그 동안 소비자들에게 인식되어졌던 단순한 개념 의 디자인이 아니라 확대되고 전략적 차원에서 활용될 수 있는 디자인으로서의 개념을 확립하는데 중점을 두었다. 이를 바탕으로 굿 디자인의 기준을 확립하고 자 하는 시도를 하였다. 또한 실증분석에서는 소비자의 입장에서 제품 디자인의 평가 기준을 알아보고자 시도하여, 소비자가 실제로 구매하고자 할 때 어떠한 요 소를 고려하는지, 그리고 그러한 요인들은 어떻게 구분될 수 있는지를 알아보고 자 하는데 목적이 있었다.

본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.

첫째, 소비자들은 디자인에 대해 많은 관심을 가지고 있다는 것이다. 연구를 통해서 소비자들은 실제 구매행위를 할 때 디자인 측면을 많이 고려한다고 응답 했으며 디자인을 이해하는 폭도 훨씬 넓어졌음이 나타났다. 이것은 앞으로 기업 들이 경영전략으로서 디자인 측면이 간과할 수 없는 중요한 부분이며, 표적 시장 에 있는 소비자에게 접근하는데 있어서도 전략적 마인드를 가지고 디자인 정책 을 펼쳐야 함을 나타내 준다.

둘째, 요인분석을 통해서 비록 한계적인 영역이지만 소비자들이 제품 구매를 하 고자 할 때, 심미성, 경제성, 편리성, 신뢰성의 범주가 고려되고 있음이 나타났 다.

셋째, 각 제품마다 획일적인 선호기준이 있는 것이 아니다. 통계결과에서 보듯 이 가전제품, 가구류, 휴대폰, 컴퓨터 등의 제품 특성마다 고려하는 요소가 다르 며 생각하는 중요도가 틀리다는 것이다.

지금은 디자인 관련산업의 빠른 성장과 함께 디자인이 기업에게 새로운 전략수 단으로 인식되어 지고 있는 시점이다. 그러나 아직도 구체적으로 기업들이 이 디 자인을 경영전략으로서 어떻게 활용할 것이며, 어떻게 소비자들에게 접근할 수 있는 가에 대한 구체적이 사항은 파악이 되지 않는 상태이다.

디자인의 개념이 포괄적이고 감성적 측면이 많이 작용하는 분야이지만 그 안 에서도 소비자들이 공통적으로 제품의 디자인을 고려할 때 적용하는 영역이 존 재하는 것은 사실이다. 사실, 위의 연구에서는 이러한 부분을 심미성, 경제성, 편 리성, 신뢰성으로 구분하여 접근하였지만 마케팅적 관점에서 좀더 세부적인 접근 을 한다면 구체적인 소비자의 성향을 파악할 수 있을 것이다.

위의 논문이 마케팅의 관점에서 시사하는 바는 다음의 몇 가지로 요약할 수 있 다.

첫째, 디자인을 마케팅의 전략으로서 활용할 수 있는 충분한 가치가 있다는 것 을 확인했다. 소비자들의 기호가 다양해지고 까다로워 진 시점에서 더 이상 단 순한 제품의 질만으로는 소비자에게 호소할 수 없는 시대이다. 위의 조사에서 살 펴본 것처럼 소비자들은 제품 구매행위시에 디자인적 측면을 상당히 많은 고려 하는 것을 확인하고 기업들은 소비자 만족을 위해서 제품 전반적인 것에 관한 디자인 마인드를 가지고 도전해야 한다.

둘째, 우리나라의 경제회복을 위해서 디자인은 중요한 수단이다. 국제사회에서 우리나라의 국가경제력이 뒤쳐지는 이유가 바로 디자인 전략의 부재라는 것은 간과할 수 없는 시대이다. 이제는 적극적인 투자와 전략개발을 통해서 이를 경영 전략으로 활용해야 한다.

셋째, 디자인을 통한 차별화 전략 수립이다. 위의 연구에서 나타난 것처럼 소비 자들이 디자인 평가기준을 내재적으로 가지고 있지만 각 제품군마다 획일적으로 가지고 있는 것은 아니다. 본 연구의 조사대상은 대학생 중심이었기에 이러한 특 성이 도출된 것이지 다른 연령계층, 혹은 다른 직업의 계층의 사람들이 가지고 있는 디자인적 마인드나 특성들을 다를 것이다 .따라서 이러한 측면을 잘 파악하 여 각 계층의 사람이 갖고 있는 디자인적 마인드에 부합하는 제품개발에 중점을 둔다면 좋은 효과를 거둘 수 있을 것이다.

넷째, 마케팅과 디자인 분야에 조화이다 .과거에는 제품의 제조, 디자인, 마케팅 이 분리되어 실시되었다. 그래서 이러한 것들이 순차적으로 이루어져 유기적 작 용을 하지 못했다. 하지만 이제는 이러한 것들이 하나로 통합되어 움직여야 한 다. 제품의 개발초기에서부터 디자인과 마케팅이 공조를 하여 전략을 수립함으로 보다 소비자들의 변화에 능동적으로 대처하며 시장에서 경쟁력 있는 상품을 만 들어 낼 수 있는 것이다.

  제 2 절 연구의 한계점과 향후의 연구방향

본 연구는 디자인에 관한 마케팅 분야에 기존의 이론적 체계와 실증적인 선행 연구가 거의 전무한 상태에서 소비자의 입장에서 디자인을 평가하는 요인의 연 구를 실시함으로서 연구 결과의 일반화에 대한 몇 가지 한계점을 가지고 있다.

첫째, 기존의 자료를 통해 요인들을 개발했다고 하지만 주관적 견해가 가미되어 있어 실제적으로 다른 관점에서 바라 볼 때 다른 결과가 도출될 수 있다.

둘째, 설문의 한계점을 들 수 있다. 응답자들 중에 디자인에 대한 확대된 개념 에 이해가 부족한 사람들에게는 문항이 어렵게 느껴지고 본 연구의 목적과 다르 게 응답하는 오류가 발생할 수밖에 없는 한계점이 있다.

셋째, 시간과 비용의 한계로 전체소비자에게 일반화시킬 수 있는 모든 인구 통 계적 특성을 고려하지 못한 한계점이 있다.

넷째, 위에서 나타난 4 가지 요인들을 다른 제품에도 적용하거나 일반화시키기 에는 한계점이 있다.

다섯째, 제품의 브랜드와 해당기업에 대한 언급이 없어 소비자들이 생각하고 있는 구체적 제품에 대한 파악이 불가능하였다.

여섯째, 제품군의 대한 조사에 있어서 가전제품류와 가구류에 있어서는 구체적 인 대상 제품이 없기 때문에 소비자들이 문항을 적용하는 데 있어서 착오를 불 러일으킬 수 있었다.

이러한 한계점을 고려하여 향후의 연구방향을 정리하면 다음과 같다.

첫째, 좀더 체계적인 디자인 연구가 이루어 져야 한다 .단순한 심미적 측면에서 뿐만 아니라 여러 학문분야를 포괄하여 확대된 디자인의 이론체계 구축에 관한 연구가 필요하다.

둘째, 연구방법의 계발이다. 본 연구에서는 통계적 기술의 한계로 여러 가지 다 양한 항목의 측정을 하지 못하였다. 제품군을 다양하게 나누어 각 제품군간의 나 타나는 차이점과 그에 따르는 전략을 계발하는 연구가 필요하다.

셋째, 계량화의 연구이다. 기존의 연구에서는 문항마다 주관적 판단에 의해서 가중치를 적용하는 수준에 머물러 있었다. 따라서 앞으로는 어떤 특정분야에서 만큼은 타당성 있는 기준을 마련하여 모두가 공감할 수 있는 디자인 평가 체계 를 마련하는 것이 필요하다.

다섯째, 브랜드 이미지와 기업 이미지가 소비자들의 제품의 평가에 어떠한 영 향을 미치며 이것들이 디자인적 요소에 포함될 수 있는지의 연구가 필요하다.

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