제품구매와 디자인 평가요소에 관한 연구

디자인을 평가하는 항목이 각 제품마다 다를 수 있기 때문에 모든 제품에 맞 게 각각 문항을 설정할 수는 없었다. 본 연구의 목적이 위의 제시된 4 가지 요인 들을 실제로 소비자들이 인식하고 있는지 여부를 알아보고 굿 디자인을 평가하 고자 할 때 이러한 사항들을 고려하는 지를 밝혀보고자 하는 것이므로 크게 4 가 지 제품을 선정해서 각각 조사를 하고 어떤 요인들로 묶이는지를 조사해 보고자 했다.

반도렌의 분류한 일상제품군중에서 Kotler 1997 의 분류에도 해당하는 내구재 의 제품 중에서 조사대상인 소비자들이 관심이 많은 컴퓨터와 휴대폰을 선정했 으며 제품군의 설정에 있어서는 가전제품류와 가구류를 대상으로 해서 조사를 실시했다.

2. 조사대사장자의 선정

조사대상자는 서울에 거주하는 대학생을 대상으로 설문조사를 실시해서 300 부 의 설문지를 회수하여 이를 근거로 해서 연구를 실시했다. 표본추출방법은 성별, 연령별 안배의 실현가능성을 고려하여 편의표본 convenience sampling 을 사용하 였다.

3. 측정도구

본 연구를 위해서 사전에 수집된 항목들을 기반으로 해서 예비 조사를 실시하 여 조사에 합당한 문항들을 도출하였다. 자료수집은 설문지에 응답자 본인이 직접 기입하는 자기 기입식 설문조사를 이 용하였으며, 설문의 구성은 위에서 구분한 4 가지 요인을 근거로 해서 총 24 개의 문항으로 구성했다.

4. 설문지의 구성

설문지는 디자인의 평가에 관련된 여러 항목들을 몇 개의 범주로 나누어 정리 한 후 적절한 문항개발을 위해 예비조사를 실시하였다. 이를 통해서 본 연구에서 알아보고자 하는 심미성, 편리성, 경제성, 신뢰성에 해당하는 문항을 각각 6 개씩 발췌하여 총 24 개의 문항으로 설문지를 구성하였다.

제 2 절 연구의 실증분석 결과

연구의 단계로서 디자인 평가에 대한 24 개의 항목에 대해 의미 있는 몇 개의 변수로 압축하기 위해 요인분석 Factor Analysis 를 실시하였는데, 가전제품, 가 구류, 컴퓨터, 휴대폰에 대한 요인 분석결과가 표 3-1, 표 3-2, 표 3-3, 표 3-4, 표 3-5에 나타나 있다.

요인 수의 선택에서는 일반적으로 Eigenvalue 고유치가 1 이상인 요인을 선택 하기 때문에 각 제품과 집단간의 상이한 차이로 요인의 집합이 이루어 졌다.

그리고 대체적으로 추출된 요인에 있어 각 변수에 대한 Communality 도 비교적 적당한 것으로 판명되었다. 그리고 요인에 대해 상관관계가 높은 변수들로 분류하기 위해 요인적재량 Factor Loading을 산출하였다. 요인적재량은 각 변수와 요인간의 상관관계를 의미하며 각 변수들은 요인 적재량이 가장 높은 요인에 속 하게 된다 .일반적으로 요인적재량이 0.4 이상이면 유의한 변수로 간주하며, 0.5 가 넘으면 아주 중요한 변수로 본다 채서일 1990.

한편 요인적재량을 구하는데 있어 요인과 변수간의 구분을 더 잘 설명할 수 있 는 구조를 만들기 위해 Varimax 회전을 실시하였다. 그리하여 각각의 묶인 요인 들에 대해서 적절한 명칭을 부여하였으며 다시 Cronbach s α 계수를 구하여 내 적일관성을 검증하였다.

가전제품에 대한 요인 분석의 결과를 보면 표 3-1에서 보는 것과 같이 크게 5 개의 요인으로 분류가 되었다. 그 중에서 구분이 명확한 4 개의 요인은 실용성, 신뢰성, 심미성, 활용성이라고 명칭을 붙였고 두 가지 항목으로 묶인 요인 5 에 대해서는 마땅한 명칭을 부여하지 못하였다.

Cronbach s α 의 계수를 살펴보면 요인 1 과 요인 2 가 각각 0.9021, 0.8449 로 나타 나 요인으로서 문항이 적절한 내적 일관성을 나타내는 것으로 볼 수 있으나 요 인 3, 요인 4, 요인 5 는 그 값이 0.5234, 0.4488, 0.3251 로 나타나 요인으로 사용할 만 한 내적 일관성에는 조금 부족한 것으로 나타났다. 그리고 누적 분산 비율에 있 어서는 0.5957 로 나타났다.

요인의 특성을 살펴보면 실용성과 신뢰성이 강조되었다는 것이다. 실용성이라는 요인에는 본래의 조사에서 구분해 놓았던 항목 중에서 편리성과 경제성에 해당 하는 항목들이 주류를 이루고 있다 .그 항목들을 살펴보면, 정보획득 용이, 사용 방법간단, 수리가 용이, 주문편리, 판매대리점이 많음, 오래 쓸 수 있음, 유지비용 저렴, 구입가격 저렴, 싫증이 안남등의 변수들이다.

그리고 요인 2 에는 신뢰성이 주류를 이루는 가운데 심미적 요소에 해당하는 몇몇 의 문항들이 함께 묶이게 되었다. 실용성에 대한 요인 중에서도 특히 두드러지게 나타나는 현상은 편리성에 관한 항목들이다. 이것은 그만큼 현대의 소비자들이 가전제품을 바라볼 때 복잡하고 다양한 기능을 가진 제품을 선택하기보다는 실 제적으로 사용하기 편리하고 쓰기 쉬운 제품을 선호하는 것을 나타내 주는 것이 다. 신뢰성의 요인에서 알 수 있듯이 소비자들이 가전제품을 구매하기에 앞서 다 른 사람들에게서 듣는 평판도 중요하게 여기는 것으로 나타났다.

가구류의 분석결과는 표 3-2에서 보는 바와 같이 좀더 다양한 요인으로 분석 되어진 것을 살펴본다. 원래의 보고자 했던 4 가지의 범주에서 조금은 벗어난 형 태로 요인분석이 이루어졌다. 이러한 원인은 앞에서와 마찬가지로 구체적인 제품 이 주어진 것이 아니기 때문에 조사과정에서 주관적인 제품을 상상하고 표기하 는 경향이 많기 때문에 집약된 결과의 도출이 힘들게 되었다. 뒤에서 살펴보겠지 만 컴퓨터와 휴대폰의 조사에서는 요인들이 4∼5 가지로 비교적 잘 구성되어 정 리된 것을 보면 알 수 있다. 가구류의 디자인 측정 요인은 7 가지로 형성이 되었 는데 가장 많은 문항으로 구성된 요인 1 과 요인 2 는 연구자가 편리성과 신뢰성으 로 명칭을 부여하였다. 한편 요인 3 에서 요인 7 까지는 1∼3 개의 요인으로 구성이 되어있는데 대표문항을 따서 각각 안정성, 경제성, 심미성, 실용성이라고 명칭을 부여했고 한 문항으로 구성된 요인 7 에 대해서는 명칭을 부여하지 않았다.

요인 1 의 편리성에는 판매대리점이 많음, 주문편리, 정보획득 용이, 수리가 용이, 사용방법 간단, 오래 쓸 수 있음, 유지비용 저렴등의 항목으로 구성이 되있다.

Cronbach s α 계수를 살펴보면 요인 1 과 요인 2 가 각각 0.8443, 0.7969 로 나타나 비교적 내적 일관성을 유지하는 것으로 나타났고 요인 3 부터 요인 7 까지는 내적 일관성에서 비교적 낮은 수치가 나타났다. 요인 1 의 항목 중에서 가장 적재치가 높은 것은 판매대리점이 많음과 주문편리이다. 이것은 그만큼 가구가 제품 자체 의 요소보다는 제품과 관련된 서비스적 요소에 더 많은 비중을 차지하고 있다는 것을 보여준다. 또한 신뢰성의 항목에서 나타난 것처럼 소유자의 자긍심과 좋은 느낌이라는 항목의 적재치가 높은 것을 통해서 심미적 측면도 가구류를 판단하 는 데 있어서 중요한 요인임을 알 수 있는 것이다.

컴퓨터의 분석결과는 표 3-3 에서 보는 바와 같다. 앞에서 살펴본 가구류와 가전제품의 제품군의 분석과는 달리 본래 연구에서 구분해 놓은 4 가지의 영역의 요인 비교적 잘 정리되어 분류되어 졌다. 요인 1 에는 심미성이라고 명칭을 했는데 본래 심미적 요인인 소유자의 자긍심, 의미와 연상작용, 유행반영, 좋은 느낌, 특 성과 개성, 외형의 통일성 등이 요인에 주류를 이루고 판매대리점이 많음, 주문 편리, 정보획득 용이 등의 편리성 항목들과 유지비용 저렴의 경제성 항목도 포함 이 되었다. 그러나 대부분의 주류를 이루는 요소가 심미성이기에 심미성으로 요 인 1 을 명명하였다. 요인 2 에는 싫증이 안 남, 오래 쓸 수 있음, 팔 경우 좋은 가 격 등의 경제성 항목들을 포함되어 있고, 제품 소재와 관련한 항목들이 포함되어 있다. 요인 3 에는 신뢰성과 관련된 권해주고 싶은 마음, 좋은 평판, 기업의 지명 도 ,안정감등의 항목들이 포함되었다. 요인 4 에는 편리성에 관련된 항목 3 가지가 묶이게 되었다. 누적 분산비율은 0.5964 로 나왔으며 Cronbach s α 계수의 수치 를 보면 요인 1 0.8723, 요인 2 0.6847, 요인 3 0.7617, 요인 4 0.7415 로 비교적 4 항목 모두 수치가 높게 되었다. 이것은 그만큼 항목들 사이에 내적 일관성이 높게 구 성되었음을 나타내 준다. 각 요인 중에서 적재치가 높은 요인을 살펴보면 요인 1 에서는 소유자의 자긍심이라는 항목이다. 소비자들은 컴퓨터를 구매하고자 할 때 단순히 기능적인 측면에만 관심이 집중될 것이라는 생각을 가지고 있다. 하지만 실제로 컴퓨터 구매에 있어서 심미적 요소는 매우 중요하게 작용을 하고 있다. 이제는 컴퓨터가 실제적 편리뿐만 아니라 그 외형적 디자인을 통해서도 소비자 에게 만족을 줄 수 있는 단계에까지 발전이 되야 한다는 것이다. 또한 소비자들 은 경제적인 요인을 고려할 때 싫증이 나지 않고 오래 쓸 수 있는 제품을 선호 한다. 이것은 그만큼 컴퓨터가 자주 구매할 수 있는 저가품의 제품이 아니라 재 구매의 기간이 비교적 긴 고가품의 제품이기 때문이다.

휴대폰의 분석결과는 표 3-4와 같다. 조사결과 요인은 모두 5 개로 구성이 되 있다. 각각의 명칭은 신뢰성, 편리성, 경제성, 심미성으로 분류를 하였다. 그리고 명칭 부여가 곤란한 요인 5 에 대해서는 명칭을 붙이지 않았다. 요인 1 의 신뢰성에 는 권해주고 싶은 마음, 안정감, 좋은 평판, 소재의 인체유해 여부, 소재의 환경 피해 여부 등에 항목으로 구성되었다. 요인 2 의 편리성 항목은 주문편리, 판매대 리점이 많음, 사용방법 간단, 정보획득 용이의 요소로 구성되었다. 요인 3 의 경제 성 항목은 싫증이 안 남, 오래 쓸 수 있음, 유지비용 저렴, 팔 경우 좋은 가격, 구입가격 저렴, 소재 재활용, 기업의 지명도, 수리가 용이 등의 항목으로 이루어 졌다. 이항목중에 수리가 용이라는 항목은 편리성으로 분류된 항목인데 소비자 들은 이 항목을 수리비용 저렴으로 인식하여 경제성 범주에 포함시킨 것으로 보 여진다. 누적 분산 비율을 살펴보면 0.5967 로 나타났고 Cronbachα 계수는 요인 1 과 요인 2 는 0.8683, 0.7175 로 비교적 높은 편으로 나타났지만 다른 요인들에 있 어서는 0.5845, 0.4160, 0.3889 등의 순으로 나타나 그렇게 내적 일관성에 있어서는 좋은 항목이 되지 못함을 보여준다. 소비자들은 설문지에 단지 휴대폰이라는 명 칭만 부여해 주었기 때문에 점수를 부여하는데 애로가 있었을 것으로 보인다. 단 지 휴대폰 그 자체의 외형적 디자인을 의미하는지, 통화의 질이나 부가서비스등 을 포함한 모든 것을 포함하는지의 언급이 없었기 때문이다. 그리고 요즘에 와서 는 대체로 휴대폰의 기계를 무상으로 대여해 주거나 특정 회사의 어느 제품에는 선택할 수 있는 제품의 유형이 제한되어 있기 때문에 선택의 자유가 그렇게 크 지 않은 면이 있다. 또한 휴대폰의 경우 제품을 먼저 보고 선택을 하기보다는 어 느 회사의 제품인가를 보고 선택하는 경우가 훨씬 더 많다. 즉, 브랜드의 요인이 많이 좌우하는 항목인 것이다. 이러한 고려가 다음 연구에서는 필요하다.

전체자료를 통합해서 분석한 결과는 다음의 표 3-5 와 같다. 앞의 4 가지 제품 의 분류에서와 다르게 처음에 연구를 통해서 알아보고자 했던 4 가지의 요소로 분류가 되었다. 단지 구입가격 저렴이라는 항목이 4 가지 요인에 포함되지 않고 따로 존재하게 되었다. 누적분산비율은 0.6064 로 비교적 높은 수치로 나왔고 Cronbach s α 의 계수는 각각 0.8443, 0.8400, 0.7840, 0.7772 로 나타나 4 가지 요인 모두 문항의 내적 일관성이 좋은 편이라는 것이 입증되었다. 각 요인의 특성들을 살펴보면 요인 1 에서는 안정감, 좋은 평판, 권해주고 싶은 마음의 3 가지 요인이 높은 요인 적재량을 가지고 있는 것으로 나타났다. 이 요인 적재치에서 볼 수 있 는 것처럼 소비자들은 디자인적 요소를 고려할 때 다분히 정성적 측면을 많이 고려하는 것을 볼 수 있다. 즉 그 제품을 볼 때의 느낌이 제품의 판단요소에 중 요하게 작용하는 것이다. 요인 2 에는 정보획득 용이, 판매대리점이 많음, 주문편리 의 항목들이 높은 요인 적재치를 나타내 주고 있다. 이 항목들은 비교적 객관성 사실에 바탕을 둔 평가적 요소이다. 특이할 만한 것은 정보화 사회에 있어서 빠 른 제품 정보의 제공을 소비자들이 필요로 하고 있다는 사실을 주지해야 하겠다. 요인 3 에는 소유자의 자긍심, 특성과 개성의 항목이 높은 적재치를 나타내 주고 있다 .

이 사실은 소비자들이 심미성을 평가하는 데 있어서 단순한 모양의 수준을 넘어 서 자신을 대변할 수 있는 요소적 특성을 중시여기는 사실을 나타내 주는 것이 다. 경제성 항목에서는 오래 쓸 수 있고 유지비용이 저렴한 항목이 높은 요인 적 재치를 나타내는 것을 보아 실용적인 측면이 강한 것을 좋은 디자인 제품이라고 보는 것을 알 수 있다. 위의 표에서 알 수 있듯이 본 연구에서 알아보고자 했던 연구과제 1 인 소비자들은 과연 심미성, 경제성, 편리성, 신뢰성의 범주로 나누 어 제품의 디자인을 평가하는가 하는 과제는 타당한 것으로 입증이 되었다.

위의 표 3-6 은 제품별로 과연 위에서 얻어진 4 가지 요인이 각각의 제품군을 평가하는 유의한 차이가 나는가를 조사한 결과이다. 우선 요인분석을 통해서 구 분하여 얻은 값들의 평균값을 가지고 One-Way Anova 테스트를 실시하였다. 반 면 표 3-7 은 각 문항의 요인 적재치를 곱한 값으로 평균치를 도출하여 표로 작성하였다. 위에서 알 수 있듯이 두 개의 표에서 4 항목 모두가 각각의 4 개의 제품군 사이에서 유의한 차이를 나타내고 있음을 알 수 있다. 따라서 연구과제 2에서 알아보고자 했던 4 개의 요인이 각각의 제품군의 평가에서 유의한 차이를 나타내는 요소로 작용하는가? 라는 문제는 확인이 그러한 것으로 확인이 되었다. 편의성의 항목은 휴대폰에서 가장 높은 수치를 나타내는 것으로 조사되었다. 이 것은 그만큼 휴대폰의 사용이 보편화되면 될 수 록 사람들은 실제로 더 사용이 편리하고 간단한 것을 선호한다는 것이다. 또한 잦은 기계의 고장과 서비스의 변 경 등으로 회사의 접촉을 필요로 하기 때문에 휴대폰에 있어서는 이러한 편리성 성이 중요한 요소로 부각되었다. 또한 컴퓨터에 있어서도 높은 수치가 나왔다.

이것은 노트북의 급격한 보급과 더불어 애프터서비스의 필요성이 절실히 대두되 면서 신속하게 수리를 받을 수 있는 제품을 선호하게 되었다. 신뢰성의 항목에 서는 가전제품이 가장 높은 수치의 평균값이 나타난 것을 볼 수있다. 이것은 소 비자들이 가전제품을 구매할 때 그 제품이외의 기업이미지나 다른 사람의 평판 을 중히 여기는 것을 나타내 주고 있다. 소비자들은 구매를 하기 전에 먼저 그 제품과 관련된 다른 요소들에 대해서 인지를 하거나 내재된 선호도를 가지고 구 매를 한다는 것이다. 그러나 핸드폰의 경우는 제품 기업간의 차이는 별로 나지 않는 상황이라는 것을 알 수 있다. 즉, 한국통신 프리텔, SK 텔레콤과 같은 기업 의 신뢰성보다는 소비자의 직접적 선호도가 더 크게 작용한다고 할 수 있다. 한 편 경제성의 항목에서는 가구류가 가장 높은 수치를 나타내 주고 있다. 이것은 비교적 오래 쓸 수 있고 싫증이 나지 않는 가구를 소비자들이 선호하는 것을 나 타내 주고 있다 .가구는 자주 구매할 수 없는 것이고 비교적 재구매 까지의 기간 이 오래 있기 때문에 경제성을 가장 선호하는 것으로 나타났다. 한편 심미성의 항목에서는 휴대폰과 가구류에서 높은 수치를 나타내는 결과가 도출되었다. 이것 은 젊은이들이 휴대폰을 고르고자 할 때 기계의 모양을 굉장히 선호한다는 것이 다.

제 3 절 실증결과의 요약

앞에 결과에서 나타난 것처럼 소비자들은 구매를 결정하는 과정에서 디자인적 인 요소를 고려하는 것으로 나타났다. 소비자들이 생각하는 디자인적 요소를 신 뢰성, 경제성, 심미성, 편리성 등으로 구분할 수 있다. 그러나 이러한 요소들이 모든 제품에 획일적으로 적용되는 것은 아니다. 또한 동일한 비율로 적용되지도 않는다. 요인의 분류가 각각의 제품에 따라서 약간은 다르게 구성이 되었다. 하 지만 통합적 자료를 통해서 알아본 결과에 의하면 연구에서 알고자 했던 4 가지 요인으로 분류가 되었다.

가전제품과 가구류와 같이 소비자들이 제품을 인지하기가 불분명한 곳에서는 분류가 명확하게 이루어지지 않았다. 구분하고자 했던 문항이 뒤섞여 새로운 명 칭을 부여하게 되었다. 반면 휴대폰과, 컴퓨터와 같이 제품의 인식이 명확한 항 목에 대해서는 구분이 비교적 잘 되었다. ANOVA 분석결과에서 나타난 것 처럼 각각의 평균값들이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.

이것은 그만큼 이러한 분류한 4 가지 요소가 차등적으로 적용되는 것을 나타내 주는 것이다. 편리성의 항목에서는 휴대폰에서 가장 높게 나타났다. 이것은 소 비자들이 휴대폰의 대중화에 추세에 있어서 실용적인 측면을 강조하기 때문이다. 신뢰성에 있어서는 가전제품이 높은 수치로 나타났다. 가전제품은 한 번 사용해 보고 쉽게 바꿀 수 있는 것이 아니기 때문에 검증된 제품이나, 신뢰할 수 있는 기업의 제품을 선호하게 된다. 경제성에 있어서는 가구류에서 높은 수치로 나타 났다. 비교적 고가품이고 교체하기가 어렵기 때문에 경제적인 요소를 많이 고려 하게 된다. 심미성은 모든 항목에서 골고루 높게 나왔으나 휴대폰과 가전제품에 서 높은 수치를 기록 했다.

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