제품구매와 디자인 평가요소에 관한 연구

디자인 Design이라는 행위는 인류의 역사와 더불어 시작되었다고 할 수 있 지만 이 말이 일상생활에서 널리 사용된 것은 1920- 1930 년대에 걸쳐 모던 디자 인 Modern Design의 개념이 성립된 이후다. 본래 외래어인 디자인은 '표시한 다' 라는 의미를 가진 라틴어의 Designate, 밑그림을 그리다, 소묘하다 라는 의미 를 가진 이탈리아어의 Disegno, 목적, 계획 을 뜻하는 프랑스어인 Design, 회화 에서의 스케치 를 뜻하는 프랑스어인 Design 등에서 유래했다. 이 말을 번역하면 기획, 계획, 초안, 구상, 도안, 밑그림, 설계, 의장 意匠등의 의미가 있지만 그 어 느 낱말도 디자인이 가지고 있는 의미를 충실히 전해주지 못해 보통 영어 단어 를 그대로 쓰고 있다. 이것은 디자인이라고 하는 말이 그만큼 그 의미가 복잡하 고 넓다는 것을 보여 준다.

영어 사전에는 "특히 형식·구조를 설계한다. 입안한다 :그림 따위의 밑그림 을 그리다 :의장 의 도안을 그리다" 등 6 가지 의미가 나와 있다. 명사로는 "형 식·구조 따위의 약도, 스케치도, 설계도 :그림 따위의 구도 : 의장, 도안, 무늬, 디 자인: 계획, 기획, 복안 : 흉계, 음모..."등 열가지 의미가 나열되어 있다 랜덤하우스 영한대사전 1991.

이상의 어원에서 살펴본다면 디자인의 기본적인 의미는 계획 내지는 설계라고 할 수 있다. 즉 어떤 일정한 목적을 마음속에 품고 그 실현을 위하여 세우는 일 련의 행위 개념을 말한다. 이러한 디자인 행위는 인류의 발생과 더불어 생존을 위한 도구와 주거형태를 제작하는 일에서 시작되어 오늘날에는 인간의 본질에까 지도 중대한 영향을 미치게 되었다 디자인 산업정책 연구 1995.

사람들은 각자의 관심사에 따라 디자인이라는 용어를 각기 다르게 사용하는 경향이 있다. 미용업에 종사하는 사람에게는 헤어디자인으로, 의류계통에 종사하 는 사람은 패션디자인으로 그 관심의 폭이 제한되어 있다. 대부분의 사람들은 디 자인을 단순히 인공물이 보다 더 매력적으로 보이도록 장식하거나 꾸미는 행위 로 간주한다. 이것은 곧 디자인을 잘하면 시각적으로 돋보이게 된다는 것을 누구 나 인지하고 있다는 것이다.

자동차 산업에서는 단지 외관상의 변화를 추구하는 "스타일링"을 디자인이라고 하는 경향이 있다. 이에 따라 유행을 만들거나 따라가는 행위가 곧 디자인으로 이해되기도 한다. 한편 정치가들은 정부 구조의 변경, 국토의 구획, 정계의 개편 등과 관련지어 "그랜드 디자인 Grand Design"이라는 용어를 즐겨 사용한다. 엔 지니어들은 새로운 제품을 만들어내기 위한 설계를 디자인이라고 한다. 도시 계 획가들은 큰 도시나 거대한 지역 사회에 대한 계획을 수립하는 것을 디자인한다 고 한다 정경원 1998.

사이몽은 "주어진 상황을 보다 더 나은 것으로 만들기 위한 일련의 활동을 고안하는 모든 사람의 노력이 곧 디자인이다"라고 주장했다. 그는 인공물을 생산 하기 위한 노력은 물론 환자의 치료를 위해 처방전을 마련하는 것이나, 기업을 위해 새로운 판매 계획을 세우는 것, 정부를 위해 사회보장 제도를 마련하는 것 들도 모두 디자인 행위라고 보고 과학 및 공학 교육에서도 디자인이 중요하다고 주장했다. 이에 따라 제품의 기회발견에서부터 연구 개발, 생산, 마케팅, 판매 등에 이르는 총체적인 제품 혁신 product innovation 을 곧 디자인으로 간주하는 경 향이 생겨나게 되었다.

이밖에 디자인에 관한 다양한 정의들을 살펴보면 다음과 같다.

자료원: 연구자 작성 디자인 경영 1999, 안그라픽스 참조

지금까지 고찰해 본 바와 같이 우리가 흔히 생각하는 디자인의 개념보다 이론 적인 개념으로서의 디자인은 다양한 측면을 고려하고 있는 것이다.

디자인은 기능적 형식미를 꾀하는 점에서 예술과 다르다. 예술은 미의 생산 만을 유일한 목표로 하고 있다는 점에서 자유 예술이지만 디자인은 기능과 그에 따르는 재료, 기술에 알맞은 조형미를 목표로 하고 있다는 점에서 부자유 예술이 라고 할 수 있다. 디자인은 특이한 주관적 미의식을 배제하고, 소비대중의 최대 공약수적인 미의식을 전제로 한다. 그리고 그 소비대중을 둘러싸고 있는 환경적 요소에 기인하는 문제들을 적극적으로 파악하여 되돌리는 작업까지를 포함해야 한다. 따라서 형태는 예술에 기초를 두고 ,기능은 과학에 기초를 둔 채 양자를 통합하는 작업이 디자인이다.

2 디자인의 목적

디자인의 목적은 인간을 위한 디자인이라는 점으로 보아 모든 학문과 모든 실 무활동은 넓은 의미에서 인간을 위한 문화창달이기 때문에 디자인은 눈에 보이 는 형태뿐만 아니라 인간의 속성에 대한 통합으로서 인간의 신체역학, 지각, 감 성, 지성, 오감에 어필해야 한다. 즉 눈에 보이는 아름다움은 표피에 불과해 눈에 즐겁고, 손에 즐겁고, 발에 즐겁고, 머리에 즐겁고, 귀에 즐거우며, 가슴에 즐거워 야 하므로 구조적·기능적·개념적으로 아름다워질 때 디자인의 파워는 무한대 가 되는 것이다 채수명 1996.이렇게 볼 때 디자인의 기본적 목표는 미 美와 기 능 機能의 통일이라고 할 수 있다. 즉 미적 가치 외에 효용가치도 충족시켜 미 美와 용 用의 조화와 통일을 목표로 한다고 말할 수 있다 명승수 1986.

디자인은 곧 생활도구이자 생활문화이므로 전문화·차별화·하이테크화로 사용 자·생산자·디자이너의 만족은 물론 사회만족, 나아가 생활·산업문화가 건전하 고 풍요롭게 이루어질 수 있도록 일조를 해야 한다.

이러한 디자인에 관한 다양한 목소리를 정리해 보면 다음과 같다.

2. 디자인 역할의 변화

산업시대에는 규격화와 표준화가 가장 중요한 요소였기 때문에 디자인에 있어 심미성이나 창조성은 상대적으로 경시되었다. 1970 년대까지만 해도 대부분 제품 개발의 주역은 기술자들이었다. 따라서 산업디자인은 기능과 대량 생산시의 효율 성, 재료의 경제성, 형태의 단순성에만 관심이 있는 그들에 의해서 주로 결정이 되었다. 산업 디자이너가 제품 개발에 참여하게 되는 경우라도, 그들은 대체로 기본적인 제품 디자인이 결정된 다음에 외장을 꾸미는 스타일리스트로서 제한된 역할을 할 수밖에 없었다. 1980 년대 접어들어 시장 경쟁이 점점 더 격화되자 기 업 경영자들은 종래의 해오던 제품 개발 방식의 문제점과 한계를 인식하고 보다 더 신중히 대처하기 시작했다. 이때에 비로소 판매자 시장 sellers market 보다 는 구매자 시장 buyers market 이 보편화됨에 따라, 소비자의 욕구 need를 알 아내기 위한 조사에 세심한 배려를 해야 한다는 것을 깨닫게 되었다. 마케팅 부 서에서는 미래의 생활과 제품의 비전에 대한 도움이 절실하게 되었고, 기술 부서 들은 인간요소 human factors에 관심을 기울이게 됨에 따라 디자인은 주요 의 사결정에서 필수적인 존재로 인식되기 시작했다.

그러나 1990 년대 초반부터는 상황은 극적으로 변화하기 시작했다. 산업 디자이너들이 갖고 있는 독창적인 컨셉 창출 능력과 심미적인 조형 행위가 더욱더 그 진가를 인정받게 되었다. 디자인은 마케팅, 연구 개발 등과 같은 분야의 활동이 유기적으로 어울릴 수 있도록 해주는 이른바 촉매자 catalyst 와 같은 역할을 요 구받게 되었고 요즘 와서는 디자인이 모든 것의 중심을 이루는 시대가 되었다 정 경원 1998.

3. 디자인 개념의 변화와 확대

디자인의 개념은 시간이 지나고 그 역할의 중요성이 증가하면서 변화하고 확 대되었다. 이러한 추세를 최인혁 1998은 다음의 3 가지로 디자인의 개념을 분 류 정리했다.

1 1차적 디자인 개념

이것은 우리가 가장 보편적으로 생각하는 디자인 개념이다. 그것은 단순히 모양을 좋게 하기 위한 행위라는 것이다. 이는 1 차적 디자인 개념이며 기업경영인 들은 디자인이 단순히 소비자들의 눈길을 끄는 외관적인 것을 다룬다는 고정관 념 때문에 제품개발에 있어서 디자인을 제품을 돋보이게 하는 화장술이나 결점 을 감추기 위한 성형술로서 기술을 마무리해 주는 역할 정도만으로 생각한다. 이 러한 1 차적 디자인 개념은 디자인을 단순히 시각적인 것으로서 모양이나 멋내기 를 위한 것으로서만 간주하는 것으로, 디자인의 역할은 기술적 측면에서의 경쟁 력이 갖추어진 후에 경쟁제품들과의 단순한 시각적인 차별화롤 도모하여 경쟁력 을 높이는 데 있다는 것이다. 따라서 디자인은 기술적인 차별화를 도모한 후 여 유가 있으면 신경을 쓸 수도 있는 부분이라고 간주한다.

이러한 프로세스는 생산을 중심으로 각 기능의 내부 효율성만을 중요시하고 소비자들의 심미적, 기능적 욕구에 맞는 제품개발은 도외시하는 것이었다. 따라서 대량생산의 디자인은 제품의 모양내기를 말하며 제품이 기술적으로 완성 된 후 미적 요소를 첨가하는 것을 주기능으로 한다 박석구·김정윤 1996. 따라 서 1 차적 디자인은 생산자 공급자 관점의 디자인 개념이라고도 할 수 있다.

2 2 차적 디자인 개념

디자인이 잘 된 제품이란 기업의 관점에서 보면 제조하고 유통시키기 쉬운 것을 의미하며 소비자의 관점에서 보기에 좋고, 개봉하고 설치하기 쉽고, 사용 및 수리하기 쉬우며, 필요 없을 때 처분하기도 편한 것을 의미한다. 2차적 디자 인 개념은 1 차적인 시각적 디자인 개념에서의 생산자·공급자 위주의 디자인 개 념으로부터 소비자들의 관점에서 기능적인 측면을 폭넓게 반영한 디자인 개념으 로 전환된 것이라 할 수 있다. 기업의 입장에서 2차적 디자인의 개념은 소비자들 의 관점에서 제품을 전반적으로 차별화 시킬 수 있는 기능적·시각적인 것을 포 함한 제품의 차별화 디자인을 의미한다.

3 3차적 디자인 개념

기술이 보편화되지 않고 기업간 그리고 제품간에 차이가 많이 나는 시장초기 에는 소비자 선택에 있어서 제품의 기능 및 경제성이 가장 중요한 변수가 된다. 그러나 기술이 평준화되어 제품의 차별화가 어려운 성숙기에는 제품의 심미적인 측면과 서비스가 소비자 선택을 판가름하게 된다. 따라서 감정과 정서의 시대라 일컬어지는 21 세기에는 디자인이야말로 경쟁력의 마지막 승부처이며 기업의 최 대 경영자원으로서 대두된다. 또한 디자인은 기업의 수익성을 증대시킬 뿐만 아 니라 기업 이미지 전반에 걸친 변화를 초래할 수도 있다. 3 차적 디자인 개념은 기업 전략적 측면에서의 디자인 개념으로서 기업이 소비자에게 제공할 수 있는 제품과 제품에 수반되는 모든 것에 혼을 불어넣을 수 있는 디자인, 즉 기업이미 지 통합적 디자인 개념 corporate identity design concepts 을 의미한다.

3차적 디자인 개념 하에서는 디자인의 기능은 기업이 소비자에게 제품과 제품에 수반되는 모든 것 product offerings을 통하여 기업 아이덴터티를 차별화 corporate identity differentiation 하는 것을 의미한다. 기업이미지 통합 corporate identity은 제품·서비스 products·services, 환경 environments, 정 보 information, 행위 behavior등의 네 가지 주요 활동영역과 관계가 있다. 제 품 서비스는 기업이 무엇을 생산하며 파는가를 말하며, 환경은 기업이 제품 서 비스를 어디에서 생산하며 파는가, 즉 장소나 물리적 환경 physical context 을 의미한다. 정보는 기업이 하는 일을 어떻게 설명하거나 또는 홍보하는가를 의미 하며, 마지막으로 행위는 기업 내 구성원들이 서로에게 또한 외부사람들에게 어 떻게 행동하는가를 나타낸다 Olins 1989.

4. 디자인 전략

과거에는 단순하게 생각했던 디자인의 개념이 오늘날에는 그 개념과 역할면에 서크고 광범위하게 확대되었다. .따라서 지금까지 디자인을 바라보았던 단순한 사고에서 벗어나 적극적으로 디자인을 활용하고 이를 통해 이익을 극대화 할 수 있는 전략은 반드시 필요한 것이다.

전략에 대한 정의는 여러 가지로 표현될 수 있지만 그 중에서 경영전략이란 기 업에게 경쟁우위를 제공·유지시켜 줄 수 있는 주요한 의사결정이라고 정의될 수 있다 장세진 1997. 디자인이 단순한 미적 개념, 1 차적 개념이 아니라 전체를 조율할 수 있는 역할을 하게된 지금이 바로 디자인을 이러한 전략적 수단으로 이용할 수 있는 시대라고 할 수 있다. Kotler 1984는 디자인이 기업의 지속적 경쟁우위를 획득하기 위해서 사용할 수 있는 가장 유력한 전략적 수단이며, 탁월 한 디자인을 통해서 비용우위와 차별우위 두 가지를 동시에 추구하여 성공하는 기업만이 지속적 경쟁우위를 차지할 수 있으며, 좋은 디자인은 제품, 기업의 경 영여건, 커뮤니케이션 및 기업 이미지를 향상시킬 수 있다고 주장했다.

정경원 1998은 디자인 전략을 한 기업의 디자인 활동이 지향해야 할 목표를 설정해주는 종합적이며 장기적인 디자인 기획으로 정의하였다. 즉 기업디자인의 목표를 세우고, 그것을 달성하는 데 필요한 자원을 확보하여 운용하는 방법을 결 정하는 것이란 주장이다. 디자인 전략은 기업 디자인 목표 corporate objectives, 기업디자인 범주 corporate design scope. 그리고 디자인 운영정책 design operating policy의 세 가지 요소로 구성된다고 했다.

브리지트 모자타 Brigitte Boja de Mozata. 1990는 다음 세 가지 디자인 전략 을 제시했다. 그것은 비용 절약을 위한 디자인 전략 design-to-cost strategy, 이 미지를 위한 디자인 전략 design-image strategy, 사용을 위한 디자인 전략 design-use strategy이다. 이 세 가지 전략은 표 2-3에서 보는 것과 같이 마이클 포터의 3대 본원적 전략과 맥을 같이 하고 있다.

즉 비용 절약을 위한 디자인 전략은 포터의 총체적 비용우위 전략 overall cost leadership과 상호 보완적인 관계를 갖는다고 할 수 있다. 그것은 생산에서 규모 의 경제, 효율성이 큰 설비의 공격적인 건설, 경험에 의한 비용 절감, 엄격한 비 용 및 경상비 overhead 관리, 한계 고객의 외상 회피. R&D, 서비스, 광고 등과 같은 부분의 비용절약 등과 같은 방법을 통해 비용을 최소화하는 것을 지향하기 때문이다.

이 전략은 기술적 진보와 생산 프로세스 능력을 전략적으로 개선함으로써 비 용 지배력 cost domination을 차지할 수 있는 회사들이 주로 구사하는 전략이다.

이미지를 위한 디자인 전략은 산업계에서 독특한 것으로 인식될 수 있는 특별한 제품의 창출을 목표로 한다는 점에서 포터의 차별화 전략과 같은 맥락이다. 차별 화를 이룰 수 있는 방법에는 여러 가지 형태가 있으나, 대표적인 것으로는 제품, 서비스, 요원, 이미지 등을 꼽을 수 있다 Kotler 1997. 위에서 살펴본 바와 같 이 디자인 전략을 구사함에 있어 단순히 비용우위의 전략으로는 효과적인 결과 를 얻어낼 수 없음을 알 수 있다. 따라서 좀더 구체적이고 전략적인 접근을 위해 서는 소비자의 기호를 파악하고 공략하는 것이 필요하다. 그것을 위해 마케팅에 있어 차별화 전략은 디자인 전략과 보조를 맞출 수 있는 중요한 요소이다.

5. 우리나라 디자인의 현주소

무역협회가 조사한 선진국과 비교한 수출상품의 품질수준자료에 의하면 우리 나라 제품은 약간 열위가 34.8%, 아주 열위가 1.7%, 동등수준이 40.4%으로 나타 나 크게 우위 3.5%와 다소 우위 16.6%에 비해서 많은 부분을 차지하는 것으로 나타났다. 따라서 아직까지도 품질 경쟁력에 있어서는 많은 보완책이 필요한 것 이다.

품질의 열위요인을 살펴보면 아래 표 2-5와 같다. 제품 본래의 기능 및 성능 이 49.1%로 가장 많은 부분을 차지하고 있다. 그러나 이와 더불어 색감 등 디자 인에 관한 부분이 17.8%, 끝마무리 처리 17.6%로 나타나 심미적 요소를 비롯한 디자인적 요소의 열위요인에 많은 부분을 차지하는 것으로 나타났다. 따라서 품 질 자체의 성능이외의 디자인적 요소의 개발이 필요한 것이다.

표 2-6에서는 미국, 일본, EU 등 선진국과 비교한 디자인 수준에 대한 조사 를 보여주는 자료이다. 여기서 알 수 있듯이 우위라고 응답한 수치가 9.6%에 머 물러 있다. 이렇듯 우리의 디자인 수준은 선진국에 비해서 많은 부분 뒤쳐저 있 는 것이다.

또한 선진국과 비교해서 디자인 기술수준이 열등한 분야는 표 2-7와 같았 다. 기능 및 용도와의 조화가 가장 많은 부분을 차지하고 있었으며 색상 및 도 안, 구조 및 형태순으로 취약부분이 조사되었다.

다음으로 우리나라 기업이 수출하는 상품에 의해 디자인과 관련한 외국의 반응 을 종합하면 표 2-8와 같다.

아래 자료에서 알 수 있듯이 한국은 제품개선이나 가격대비 가치, 최신성에서 선진국에 뒤지지 않는 높은 점수를 받고 있으며, 여타 분야에서도 경쟁국에 뒤지 지 않고 있다. 하지만, 매력적 스타일과 디자인이라는 항목에서는 모든 국가 가 운데 뒤떨어져 우리나라의 경쟁력을 강화하기 위해 어떤 방향으로 나아가야 할 것인가를 잘 보여주고 있다 디자인 산업정책 1995.

6. 체계적인 디자인 평가 항목 계발의 필요성

제품의 외형적 형태나 디자인이 시장에서 제품의 성공을 가져오는 중요한 요 소라는 사실은 누구나 인정하는 것이다. 좋은 디자인은 제품을 소비자들에게 매 력적으로 인식시켜주고, 그 제품을 계속해서 사용하도록 해주며 가치를 높여주는 수단이 된다. 이럼에도 불구하고 제품 디자인에 관한 주제는 마케팅 관련 논문에 서는 거의 찾아볼 수 없는 주제였다 Bloch 1997. 따라서 이제는 마케팅 분야에 서도 제품 디자인을 마케팅의 전략적 차원에서 연구하고자하는 노력이 필요한 시기가 도래한 것이다. 그리고 지금까지 디자인에 대한 생각은 다분히 추상적이 고 막연한 요소가 대부분이었다. 사람들이 알고 있는 디자인의 개념도 매우 제한 적이었고 주관적인 면이 많았다. 물론 디자인을 정확한 범주로 나누거나 평가하 는 것은 어려운 일이지만 체계적인 연구를 위해서 이상적인 디자인 형태를 파악하기 위한 시도가 필요한 시기가 된 것이다. 굿 디자인을 위한 평가 척도의 계발 을 위해서는 디자인을 이루는 요소에 대한 명확한 이해가 요구된다. 또한 소비자 들의 구매행동 과정에서 제품을 구매할 때 어떠한 사항을 염두해 두고 제품을 구매하는지 파악하는 것이 필요하다.

제 2 절 제품 디자인에 관한 이론적 고찰

1. 제품디자인의 중요성

제품은 마케팅 믹스의 4 가지 요소인 4P 중에 하나이다. 그리고 제품에 있어서 가장 근본적인 특성이 되는 것이 제품의 외형 혹은 디자인이라고 할 수 있다. 최 근에 이러한 제품디자인에 관한 관심이 증가하고 있으며 그 중요성이 많은 사람 들에게 인식되어지고 있다. 기업의 마케팅 담당자들을 대상으로 한 조사에 의하 면 디자인이 새로운 제품을 개발하는 과정에 있어 가장 중요한 요소라고 응답한 사람이 60%이상인 반면, 17%의 사람들이 가격을 가장 중요한 요소로 지목했다 Bruce and Whitehead 1988. 이것은 그만큼 단순한 가격경쟁으로는 시장점유율 을 획득할 수 없다는 것을 나타내 주는 수치이다. 이와 유사한 결과로 203 개 품 목의 새로운 제품들의 판매실적 상황을 조사해 본 결과 디자인이 판매성공을 가 져오는 가장 중요한 요소임이 밝혀졌다 Cooper and Kleinschmidt , 1987. 이렇듯 잘 된 디자인은 제품의 판매실적과 이윤 면에서 긍정적인 요소로 작용하고 있는 것이다 Goodrich 1994.

하지만 지금까지 경영자들은 매력적인 형태를 갖는 제품의 디자인을 개발하 는 책임을 오직 디자이너들에게 맡기고 있다. 그러나 이제는 좋은 디자인의 제품 을 만들어내는 것이 디자이너 혼자만의 역량으로 결정되는 시대는 지나갔다. 모 든 조직이 유기적으로 연결된 하나의 디자인 전략적 마인드를 가지고 승부를 해 야 하는 것이다. 시대마다 디자인 분야에 있어 중시되어지는 분야가 각각 틀렸 다. 과거에는 기능적인 측면, 실용적인 측면이 중요한 요소로 작용했다. 소비자 보다는 생산자가 우위에 있었고, 제품의 구매가 어려운 상황이라 미적 요소는 상 대적으로 중요시되지 않은 것이다. 반면 현대에 와서는 제품의 기능적 측면에 심미적 요소들이 가미되고 있는 추세이다. 이제 소비자들은 단순히 잘 작동되고 쓰 기 편한 것만을 추구하는 것이 아니라 보기에도 매력적이고 그것을 통해서 자기 의 개성을 드러내고 표현하고자 하는 시도도 하고 있다. 그래서 소비자들은 만약 가격과 기능에 있어서 두 제품이 똑같은 조건을 가지고 있다면 소비자들은 그들 이 생각하기에 좀더 매력적으로 느껴지는 제품을 선택하게 되는 것은 당연한 현 상이다 Nussbaum 1988. 따라서 제품에 있어 형태 혹은 디자인이 어떤 측면에 서 성공을 가져오는 가를 살펴보는 것은 매우 중요한 것이다.

첫째, 제품의 형태, 즉 디자인은 여러 가지 제품이 산재해 있는 시장에서 소비 자들의 관심을 끄는 역할을 한다 Dumaine 1991. 요플레 요구르트는 경쟁적인 시장에 진입하는데 있어 특이한 용기를 가지고 나아가 성공을 하였다. 그것은 기 존의 제품들이 위쪽보다 바닥이 좁은 형태의 용기를 내보이고 있었는데 이 회사 는 오히려 바닥보다 위쪽을 더 좁게 한 형태의 용기로 사람들의 시선을 집중시 켜 성공을 거둘 수 있었다. 또한 Swatch 사는 포화 상태에 이른 손목시계 시장 에 진입하는데 있어 다양한 형태의 독특한 디자인을 가지고 나아가 손목시계 시 장에서 두각을 나타내게 되었다. 따라서 독특한 디자인을 가진 새로운 제품은 기 존의 경쟁자들을 무력화시키고 시장에서 큰 성공을 거둘 수 있는 중요한 역할을 하게 된다.

둘째, 제품의 형태 혹은 외관은 소비자들이 그 제품의 관한 정보를 획득할 수 있는 중요한 수단이 된다 Nussabaum 1993. 제품의 형태는 또한 기업과 브랜드 의 아이덴터티를 형성하는 도움을 주기 때문에 Braun, Smith & Wesson, 그리고 Ralph Lauren 등과 같은 몇몇 회사들은 그 회사의 특성을 강화시켜 줄만한 독특 한 형태의 디자인 철학들을 가지고 회사를 경영하고 있다.

셋째, 제품의 형태는 경영적인 측면에서 가져오는 유익뿐만 아니라 보다 광범 위한 측면에서 중요성을 가지고 있다. 그것은 제품의 형태가 우리 삶의 질에 영 향을 주기 때문이다. 아름답게 디자인된 제품을 사용하고 인지하는 것은 우리에게 즐거움과 신선한 자극을 안겨준다. 반면 볼품없는 형태의 제품들은 싫증 감을 가져다준다.

넷째, 제품형태가 가져오는 효과는 오래 지속된다 .비록 많은 제품들이 시장 에서 금방 사라져가고 있지만 심미적 특성을 가진 제품은 오랫동안 소비자들로 부터 사랑 받고 높은 시장점유율을 유지하게 된다.

전반적인 측면에서 볼 때 제품 디자인에 관한 중요성이 큼에도 불구하고 디자인 에 관한 실증적 연구는 마케팅 분야에서 거의 전무한 실정이다. 더 나아가 이 분 야에 대한 개념적 체계도 개발이 안되어 있는 실정이다 Johnes 1991. 따라서 이제는 모두가 제품디자인의 전략적 중요성을 인식하고 연구를 해야 할 시점이 된 것이다.

2. 제품디자인 가치의 성립

1 제품의 일반적 특성과 구분

제품은 기본적 욕구 또는 2 차적 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 것으로, 시장에 출 시되 주목, 획득, 사용 또는 소비의 대상이 될 수 있는 것이다 Kotler 1994. 시장 에 제공되는 제품에는 자동차, 책과 같은 물리적 재화, 이발, 음악회와 같은 서비 스, Michael Jordan, Barbra Streisand 와 같은 사람, Hawaii, Venice 와 같은 장소 및 가족계획, 안전운동 등의 아이디어까지도 포함된다.

또한 제품이란 인간의 모든 필요 needs, 욕구 desire, 선호 preferences 를 충족 시켜 줄 수 있는 모든 것을 말한다. 상품은 유형적이든 무형적이든 간에 상행위 의 대상이 되는 것을 모두 포괄하는 폭넓은 개념인데 반하여, 제품은 어떤 물질 적 욕망을 충족시켜 주기 위하여 특별히 제작된 협의의 상품만을 가리킨다. 즉, 산업적인 생산 과정을 거쳐서 만들어지며, 일정한 용도로 쓰일 수 있는 기능을 갖고 있는 공산품만을 엄밀한 의미에서 제품이라고 한다. 그러므로 그 어떠한 대 상 제품, 기계, 시스템등 도 나름대로 고유의 성질들을 지니고 있다. 이 성질들 중에서 어떤 것은 요구된 것이지만, 다른 어떤 것은 꼭 그렇지 않는 수가 있다.

이들 중 가장 중요한 것은 제품의 일차적 기능인데, 왜냐하면 소비자의 필요를 충족시키는 것이 바로 이것이기 때문이다. 원함직한 다른 성질들도 있는데, 그것 들은 아름다운 외장, 취급의 용이성, 내구성, 신빙성 등이다 길복기 1997.

제품의 특성중의 하나는 범주가 있다는 것이다. 제품에는 정도의 차이는 있으나 대체적으로 개인의 사용을 위한 제품, 일정한 집단을 위한 제품, 보편성이 거의 없는 제품 등으로 나눌 수 있다 신유미 1995.

첫째, 개인의 사용을 위한 제품은 오로지 정해진 사람만이 이용하는 것을 의미 하는 제품이다. 그러므로 인간과 물건 사이에 아주 특별하게 필요한 관계가 나타 나게 된다. 제품을 개인적으로 사용할 때에는 제품 이용자와 제품 사이에 지속 적이고 긴밀한 연관으로 인하여 동화과정 Identifications prize이 생겨난다. 그런 데 이 동화 과정 속에서 이용자가 제품을 동일시하고 제품은 이용자의 일부가 되는 것이다. 개인의 사용을 위한 제품에는 만년필, 볼펜, 안경, 라이터, 파이프, 손목시계 등 여러 가지가 있다.

한편 개인적인 사용을 위한 제품은 종종 현상의 변형이라는 과제에 부딪히게 된다. 이 현상의 변형이란 형태 파손을 의미하며 이것은 특히 보잘 것 없는 기술 적인 복합성을 지닌 제품과 제조할 때 어떤 특별한 비용도 요하지 않는 제품에 서 많이 나타난다.

둘째, 일정한 집단의 사용을 위한 제품이다. 이 제품의 범주에는 조그만 그룹 내에서 서로가 아는 사람들에 의해서 사용되는 제품이 속하며, 냉장고, 응접세트, 전기난로, 계란후라이 하는 기계, TV 수상기 등이 이에 해당한다.

셋째, 보편성과는 연관성이 없는 제품이다. 이것은 일반적으로 인간이 어떤 관 련도 갖지 않는 우리의 복잡한 환경의 제품이거나 계획이다.

고압선 전주, 전류를 변압하는 변압기는 우리와 어떤 연관을 갖고 있으며, 기계 에 장치된 로울러, 베어링이 어디에 쓰는 것인가는 오직 몇몇 사람들만이 이러한 제품에 일시적인 연관성을 갖는다.

제품에는 식생활과 관련이 있는 것, 여가생활을 즐기는데 도움을 주는 것, 학 습을 위한 것, 커뮤니케이션 communication 을 원활하게 해 주는 것, 여러 가지 탈 것, 주거생활을 풍요롭게 해주는 것 등이 있다. 그와 같은 다양한 제품은 몇 가지 공통점을 바탕으로 크게 구분될 수 있다. 용도, 구매관습, 경쟁의 정도, 수 명단계 등 여러 가지 방법으로 제품의 종류를 구분하는 것이 보편화되고 있다.

미국의 산업디자이너인 헤롤드 반 도렌 Harold Van Doren은 사용용도, 기간등 을 기준으로 제품을 일상 생활용품 ,상업용이나 서비스용품, 자본성 또는 내구성 제품 ,운송 기기 네 가지로 구분하였다. 이외에도 최근 들어 중요성이 더욱더 커 지고 있는 가로등, 공중전화 부쓰 booth, 벤치 bench, 우체통 등과 같은 옥외 시 설물을 포함하는 환경 제품도 포함시켜 표 2-9과 같이 다섯 가지로 제품의 종류를 들 수 있다.

한편, 아래의 표에서 보는 바와 같이 마케팅 관리자들은 전형적으로 여러 가지 제품 특성을 기초로 하여 제품을 여러 상이한 유형으로 분류한다. 그러한 사고는 각 제품유형에 대하 적절한 마케팅 믹스 전략이 모색되어야 한다는 것에 바탕을 둔 것이다 Kotler 1994.

3. 사용자중심 User Friendly에 기초한 제품 디자인

1 사용자중심 User Friendly디자인의 필요성

기술과 산업의 급속한 발전은 제품수명의 단축을 초래하였고 결과적으로 이는 제품을 단순히 시대적 조류 속에서 나타났다가 사라지는 한때의 기호적 제품으 로 전락시킴으로서 사용자의 요구와 무관한 제품의 발전단계를 갖게 하였다. 뿐 만 아니라 사용자와 유리된 디자이너의 자의적 분석과 기업의 입장에서 선택된 첨단기능 의 제품들은 사용자에게 혼돈을 불러일으키고 있다.

해마다 쏟아지는 새로운 모델들은 사용자들이 기능과 명칭에 익숙해지기 전에 또다른 기능을 탄생시킴으로서 이러한 현상을 더욱 더 심화시켜 나가고 있다 노 창호 1993.

예를 들어 사무실에서 사무를 편리하게 효율적으로 도와주어야 할 컴퓨터 팩시 밀리 고기능전화 등의 새로운 시스템들은 종종 정 반대로 사무생산성을 떨어뜨 릴 수도 있다. 편리한 기능으로 자부하는 가전제품의 기술혁명은 사용자에게 잘 전달되지 않는다. 그 예로 일본의 선진 사무기 메이커인 리코사는 고객들을 대상 으로 조사한 결과 95 퍼센트에 달하는 사용자들이 3 가지 주요 특징적 기능들을 한번도 사용하지 않았다고 한다. 제품사용자들은 이러한 특징이 있다는 사실을 몰랐고 제대로 이해하지 못했으며 사용법은 더욱 몰랐다는 것이다. 사용자는 점 점 복잡한 기능에 의해 발생하는 기술의 문맹자가 되어 가고 있다.

제품기능의 전달과 사용자의 지각능력에의 조화에 의해 구체화되어야 하는 제 품의 형태작업은 사용자가 기계로서 그 제품을 조작하는 것이 아니라 비이성적 이고 경험적인 실체로서 조작할 수 있다는 사실에 염두를 두어야 한다.

더욱이 이제 후기산업사회에 접어들어 기술과 함께 인간과 사용자의 다양한 요 구 반영의 필요성은 더욱 증대되고 있다. 그리하여 보다 사용자에게 있어 편리하 게 사용되어 질 수 있도록 디자인의 역량들이 동원되어야 하며 디자인방법 또한 이러한 관점에서 평가되고 활용되어야 할 것이다.

2 사용자중심 디자인의 개념

도구는 인간의 욕구로부터 발생한 것이므로 다르게는 신체 각 기관의 작용을 외부로 연장시킨 것이라 할 수 있다. 예를 들어 숟가락이나 주걱, 삽, 로봇 등은 손의 연장으로, 자전거, 자동차, 전차등은 다리의 연장으로, 안경, 현미경, 망원 경, 그리고 카메라, 텔레비전 등은 눈의 연장으로 볼 수 있다. 이렇듯 도구에는 제각기 목적에 따른 기능적 측면이 내재될 때 본래의 목적대로 사용자에게 있어 올바르게 쓰여 질 수 있는 것이다.

사용자중심의 새로운 디자인접근을 추구하고자 함은 곧 사용자와 제품간의 관 계에서 벌어지는 사용자의 정신, 심리, 기분 등에 제품이 조화되어 도구로서 사 용의 쾌적성을 높이기 위함이다. 따라서 사용자중심 User Friendly디자인이란 인간과 사용자의 관점에서 제품을 이해하고 그것을 제품디자인에 반영함으로써 궁극적으로 사용자에게 있어 쾌적성을 높히는 목표개념으로 해야한다.

제품과의 접촉에 있어서 사용자는 생리-행태적 측면, 심리-감성적 측면에서의 반응을 토대로 쾌적 또는 비쾌적의 반응이 나오게 된다 노창호 1993.

이러한 의미에서 현재에도 끊임없이 제시되고 개발되어지는 디자인 방법들은 사용자의 입장에서 볼 때 기본적으로 생리, 행태적 욕구와 심리, 감성적 측면에 서의 욕구를 충족시킬 수 있는 도구로서 활용되어야 한다. 이들 두 측면의 요인 들이 제품의 대상에 따라 디자인을 수행해 나가는 프로세스에서 적합한 시스템 으로 재해석되고 가능한 새로운 시스템으로 제안 할 수 있도록 사용되어 질 때 사용자중심제품 User Friendly Products디자인에 접근할 수 있다 하겠다.

제 3 절 굿 디자인의 개념과 평가에 관한 이론

1. 굿 디자인의 개념

모든 디자인의 가치는 인간은 만물의 척도라는 인본주의 사상에 중심을 두고 거기에 얼마나 접근했느냐에 따라 그 가치가 평가되어야 한다 이재국 1988. 그 럼에도 불구하고 현대 디자인의 평가를 논의할 때 상업주의의 편승이나 사회적 인 현상과 분리해서 생각할 수 없는 것은 디자인 자체가 사회적인 필요에 의해 생성되고 사회적인 행위로 이루어지는 사회적인 산물이라는 속성 때문이다. 이러 한 사실은 디자인의 가치가 인간을 위한 것이어야 한다는 불변의 목적을 갖고 있지만 그 방법은 사회적인 현상이나 시대적인 상황에 따라 무한히 변화하기 때문에 디자인의 가치도 부단히 변하게 된다는 것을 나타내 주는 것이다. 즉 디 자인의 가치는 유동적인 것이며 가변적인 실체이다. 그러나 한가지 분명한 사실 은 디자인이 인간의 행복추구에 일익을 담당한다는 측면에서 볼 때 그 가치는 인간을 위해 있어야 하는 것을 알게 하는 것에 그 생성원인이 있으며, 구체적으 로 필요를 만족시켜 주는데 초점을 맞추게 된다.

이것은 디자인 가치의 기본개념은 일관되게 인간중심사상에 뿌리를 내리고 있지만 그 열매는 토양과 기후에 따라 서로 다른 양상을 띠게 된다는 것을 나타내 주는 것이다. 즉 디자인은 주어진 조건에 따라 그 가치의 색깔도 달라진다는 것 이다. 이러한 측면에서 볼 때 디자인의 가치는 절대적인 개념에서 출발하지만 그 실천은 상대적인 개념으로 이루어진다고 볼 수 있다. 따라서 보다 가치 있는 디 자인을 창출하기 위해서는 굿 디자인의 현대적인 의미가 정립되어야 한다는 것 을 알 수 있다. 왜냐하면 그것이 곧 절대적인 개념으로서의 디자인 가치를 위배 하지 않고 상대적인 개념으로서의 디자인 가치를 창출할 수 있는 배경이 되기 때문이다.

우선 산업디자인 측면에서 굿 디자인의 개념을 살펴보면 다음과 같다. Nagy 1969에 의하면 굿 디자인은 미래지향과 잠재적인 예지를 함축하는 것이 라고 했다. 왜냐하면 굿 디자인은 미래세계를 가능하게 하는 어느 특정 기간의 사회적인 요소나 복합적으로 이루어진 문화에 의해서 창출된 주위환경과 여건에 근접하는 것이기 때문이다. 또한 이러한 문화적인 요인이나 사회적인 현상은 과 거의 행위에서 쉽게 인지되지만 현재의 상황에서 이러한 것들에 대한 모든 실마 리를 찾는다는 것은 어려운 일이다. 왜냐하면 문화적인 요인이나 사회적인 현상 은 유동적인 상태로 존재하며 그러한 까닭에 여러 가지 과거의 상황을 소급 적 용할 수 없기 때문이다. 또한 G.Nelson 1974에 의하면 굿 디자인은 좋은 그림, 맛있는 요리, 훌륭한 건축이나 또는 사람들이 좋아하는 그 무엇과 같은 것이며 그것은 주어진 조건을 초월하는 정신적인 능력의 표명이라고 했다. 굿 디자인은 창의적인 경험을 통하여 제작자를 풍부하게 해주고 또한 그것이 전달하고자 하 는 의미를 이해할 수 있도록 준비된 사용자나 감상자를 풍부하게 해준다. 굿 디 자인은 사상전달체계이며, 어떤 고정된 장치가 아니다. 굿 디자인은 전달하고자 하는 것을 이해하고 즐길 수 있는 모든 가능성이 충분히 발휘 될 수 있는 것이 다.

한편 B.Archer 1974는 굿 디자인에 대하여 좀더 자세하게 설명함으로써 보다 폭넓은 이해를 도모하고 있다. 그에 의하면 "굿 디자인은 예술로서의 디자인이 아니다. 설사 어떤 디자인이 훌륭한 예술이 될 수 있을지라도, 굿 디자인은 훌륭 한 형태의 질서에 일치하는 것은 아니다. 비록 최소한 어떤 디자인이 우연히 훌 륭한 형태로 표현되고 훌륭한 형태의 질서에 의해 생산된다 해도, 굿 디자인은 과학적인 디자인이 아니다. 비록 어떤 디자인이 훌륭한 과학이 되고, 과학이 굿 디자인이 될지라도, 굿 디자인은 굿 서비스의 동의어가 아니다. 비록 굿 디자인 이 경제적으로 생명력을 갖는다고 간주될지라도, 굿디자인은 전체적인 디자인이 다. 굿 디자인은 기능적이고, 문화적이고, 사회적이고, 경제적인 것을 내포하고 있으며, 모든 사람들에게 직접적으로 또는 간접적으로 이익을 줌으로써 인간을 최대한 부유하게 하고 최소한으로 가난을 줄일 수 있도록 어떤 방법을 모색하는 것이다. 굿 디자인의 논리는 주먹구구식으로 편리한 대로 이루어지는 것이 아니 다. 이러한 개념은 오직 상호작용의 요소들에 의해 이해되고 상호대화를 통해 평 가된다.

이외에도 굿 디자인에 대한 정의는 많이 있다. 그럼에도 불구하고 굿 디자인에 대한 이해가 어려운 것은 굿 good이라는 단어가 내포하고 있는 의미가 디자인 분야에서 정확하게 정립되고 전달되지 않기 때문이다. 이 문제에 대하여 R.Calpan 1982은 다음과 같이 말하고 있다. "굿 good"디자인은 특정한 집단의 주장이다 .아무도 나쁜 것을 원하는 사람은 없다. 디자인에 대한 해답은 문제를 적절하고 효과적으로 해결함으로써 얻어진다. 그러므로 굿 디자인 보다는 "적절 한 디자인 appropriate design"이 보다 나은 목표가 될 것이다 .왜냐하면 적절한 디자인은 디자인을 결정하기 위한 의미 있는 기준을 내포하고 있으며, 또한 적절 한 디자인은 상황과 변화의 실체를 포함하고 있기 때문이다. R.Caplan 이 굿 디자 인을 적절한 디자인으로 바꾸어 부름으로써 굿 디자인은 여러 가지 다른 용어로 대체될 수 있다는 가능성을 제시해주고 있다. 즉 적절한 디자인은 적당한 디자 인, 적합한 디자인, 어울리는 디자인, 멋있는 디자인, 합리적인 디자인, 기능적인 디자인, 매력적인 디자인, 알맞은 디자인 등등, 다양하게 불려질 수 있을 것이다. 이러한 용어들은 상황에 따라 굿 디자인의 의미를 다른 용어로 대체할 수 있게 해줌으로써 굿 디자인의 이해를 보다 용이하게 해주고, 디자인은 프로젝트에 따 라 굿 디자인의 의미를 나타내는 호칭을 다르게 부를 수 있을 것이다. 예를 들어 단순한 기능을 갖는 디자인은 기능적인 또는 기술적인 디자인 등으로 부를 수 있을 것이다. 이러한 관점에서 볼 때 굿 디자인은 평가기준은 절대적인 것이 될 수 없고 상황에 따라 프로젝트에 다라 유동성이 있음을 알 수 있다. 따라서 "굿 디자인은 상황에 따라 제기된 문제를 가장 적절하게 해결하는 것"이라고 정의할 수 있을 것이다. 즉 이것은 굿 디자인에 대한 모든 것은 상황적인 것이며 또한 그렇게 이해되어야 한다는 것이다.

여기서 상황이 내포하는 의미는 다양하며, 디자인 문제의 발생동인과 배경이 된 다. 즉 디자인 상황은 사회적인 상황, 시대적인 상황, 시장의 상황 등과 각 제품 이 갖는 독특한 상황과 디자이너의 상황등, 디자인에 관련된 모든 주변여건의 의 미를 포함하고 있으며 디자인 목표를 세우는 기준을 설정하는 지침이 됨을 알 수 있다. 더 나아가서 R.Caplan 은 "우리의 모든 문제는 상황적인 것이라고 말하 고 있다" 따라서 디자인은 상황에 따라 야기되는 문제가 다르고, 해결하는 방법 도 다를 수밖에 없다. 결국 굿 디자인이란 디자인의 근본목표인 인간의 필요를 충족시켜 주기 위하여 상황에 따라 제기된 문제를 가장 적절한 방법으로 해결하 여 최선의 결과물을 만들어 내는 것이라는 결론에 도달하게 되고, 이것은 인간의 행복추구라는 기본적인 윤리와 상황에 따라 변화하는 가치에 배경을 두고 있기 때문에 굿 디자인의 개념과 판단기준은 이러한 측면에서 이해되고 설정될 때 진 정한 의미의 굿 디자인을 창출해 낼 수 있다.

마케팅적 측면에서는 굿 디자인에 관해 아직까지는 구체적인 연구가 이루어지 지 않았지만 몇몇 문헌을 통해서 그 의미를 이해할 수는 있다. 그것은 소비자에 게 구매욕구를 불러일으키고 결국 소비에 이르도록 할 수 있는 힘을 가진 것이 굿 디자인이라고 할 수 있다. 구체적으로 말하면 소비자의 관심을 끌 수 있고, 소비자에게 정보를 전달할 수 있으며, 소비자에게 기쁨을 줄 수 있으며, 오랫동 안 지속력을 지닐 수 있는 것을 좋은 디자인 제품이라고 할 수 있다 Bloch 1997. 한편 Edman 1997은 굿 디자인을 소비자의 시간과, 돈과 노력을 덜어주는 것이라고 주장했다. 더불어 굿 디자인의 기술은 실제적인 문제를 해결하여 잘 팔 리는 제품을 제조하는 것이며, 그 제품을 소비자가 사랑할 수 있도록 만드는 것 이라 했다.

이와 같은 의견을 종합해보면 굿 디자인이란 소비자가 원하는 것이 무엇인가를 잘 파악하여 그들의 욕구를 만족시켜 주며, 궁극적으로는 그들을 소비행동에 이 르게 하도록 하는 것이라 할 수 있다.

2. Good Design의 형성을 위해 고려해야 할 요소들

전반적인 측면에서 볼 때 제품 디자인에 관한 중요성이 큼에도 불구하고 디자 인에 관한 실증적 연구는 마케팅 분야에서 거의 전무한 실정이다. 더 나아가 이 분야에 대한 개념적 체계도 개발이 되어있지 않다 Johnes 1991. 위에서 언급된 것처럼 굿 디자인의 평가척도 개발을 위해서는 구매행동에 영향을 미치는 요소 를 살펴보는 것이 중요하다. Bloch 1997은 이러한 과정 연구를 위해 여러 학문 분야를 통합해 과정을 도식화하였다. 그림 2-4 에서 보여지는 그림은 기계공 학, 예술.심리학, 인성학, 소비자 행동론, 마케팅등 많은 분야에서 정보를 수집하 여 마련한 그림을 본 연구에 맞게 재구성하였다.

1 Product Form 제품형태

마케팅 학자들은 "제품 product" 이라는 말이 유형과 무형의 형태를 모두 포함 하는 소비를 포함하는 넓고 다양한 종류의 것으로 말하고 있다. 반면 여기서 사 용되어지는 products form제품형태 은 특별한 감각상의 효과를 달성하기 위해 서 디자인에 의해 많은 요소들을 선택하고 조합한 형태의 것을 말하고 있는 것 이다 Hollins and Pugh 1990. 디자이너들은 모양, 수치, 템포, 비율, 색깔, 연관 성, 장식품 등과 같은 특성들에 관한 요소들을 선택하고 그것을 조합하여 디자인 을 구성하고 선택한다 Davis 1987.

디자이너들은 또한 어떻게 이러한 요소들을 혼합하고 그들 사이에 있어서 어느 정도의 적합성이 필요한지를 결정한다. 예를 들어 Harley-Davds on Sportster는 크롬도금의 불꽃점화기관, V 자형의 엔진, 눈물방울 모양의 가스탱크 등이 있는 데 이러한 요소들을 적절하게 배치하여 전체적인 제품을 구성하여 소비자들로 하여금 매력적이게끔 느끼도록 하는 아름다운 형태를 만드는 것이 디자이너의 역할이라 하겠다.

Pye 1978는 이전의 디자인 요소들에 덧붙여서 디자인을 실행하는 데 있어서 솜씨도 제품 형태에 영향을 미친다고 주장했다. 음반제작에 있어서 작곡자와 노 래하는 사람이 협력하여 함께 일하듯 집의 건축도 건축가와 실제로 행하는 집행 자의 공동작품이라 할 수 있는 것이다.

2 디자인 목표와 제약들

제품의 목적, 그 제품의 표적시장, 그리고 그 제품의 특성 등을 고려하여 디자 인 팀은 성공적인 제품을 만들기 위해 디자인을 해야한다. 따라서 디자이너들은 표적시장의 고객들을 만족시켜 주는 동시에 관련된 디자인 규약들에 합당한 제 품 디자인 형태를 만들어야 한다 Lawson 1983. 디자인의 목표와 규약들이 점점 더 증가함에 따라 디자인 과정은 점점 더 복잡해져 가고 있다.

① 수행목표와 규제

제품의 형태는 표적시장의 소비자들과 공급자들 모두의 요구를 충족시켜 주는 방향으로 디자인되어져야 한다 .그러나 이러한 목표를 이루기 위해서는 충족시 켜 주어야 하는 조건들이 있다. 즉, 여기에는 기능적 수행목표와 서비스, 저장수 명, 환경의 저항, 그리고 지속성 등을 포함하는 많은 요소에 관한 규제 등이 있는 것이다 Hollins and Pugh 1990. 요즘에 와서는 점점 더 제품의 형태에 있어 서 재활용의 능력을 포함한 환경적 측면의 중요성이 부각되고 있다 Nussbaum 1990. 이렇듯 디자이너들은 기능적 수행목표들에 부과하여 제품작업에 관한 기 술적 규제도 고려하여 제품을 만들어야 하는 것이다.

② 인간 환경공학적 규제

인간공학적인 요소는 제품을 사용하는 소비자들이 제품 사용에 있어서 안정성, 유용성, 편리성들을 극대화하도록 제품을 만드는 것이다. 또한 이 요소는 제품 의 형태를 결정하는 데 직접적인 영향을 주고 무게, 구조, 모양 등과 같은 제품 의 특성들에 영향을 미친다. 요즘 시장에서는 인간공학적 요소의 중요성이 점점 증가하고 있는데 그 이유는 "사용하기 편리"한 제품을 만들기 위해서 경쟁이 치 열하기 때문이다 Nussbaum 1993. 이상적인 제품이 꼭 아름다운 제품만을 의미 하는 것은 아니다. 많은 경우에 있어서 이상적인 제품은 알기 쉽고 사용하기 편 한 제품으로 받아들여지고 있다. 특히 가정용 컴퓨터의 경우 최근에 와서 그 작 동법이 이전과 비교해 훨씬 간편해지고 쉬워 진 것을 보면 이 사실을 알 수 있 다.

Norman 1988은 사용규제에 있어서 인간공학적 측면을 조사하였다. 그는 제품 형태는 소비자에게 무엇이 옳은 지의 한계를 지어 주어야 한다고 했다. 예를 들 어, 가위의 두 구멍은 어디에 손을 넣어야 할 지를 가르쳐 주고 합당한 손가락을 거기에 넣도록 인도해 주어야 한다는 것이다. 이렇듯 인간공학적 측면에 있어 부 적절한 것들은 소비자의 불만을 야기함으로 디자이너들은 제품을 계발 할 때 이러한 요소들을 신중히 고려해야 한다.

③ 생산과 비용규제

생산과정들과 제조에 있어 비용은 또한 제품의 형태에 큰 영향을 끼친다. 경영 자들은 전형적으로 디자이너들이 제품을 계발할 때 그것이 목표로 하는 비용에 효과적이고 합당하기를 바라고 또한 제품의 질에서도 손색이 없는 제품을 만들 기를 원한다 Dumaine 1991. 따라서 디자이너들은 제조 자원과 비용에 합당한 재료와 모양을 선택하기 위해 많은 노력을 해야 한다.

④ 법적 규제들

법적 규제들은 디자이너들이 직면하는 여러 문제들 가운데 가장 유동성이 적 은 영역이다. 비록 다른 규제영역에 있어 조정이 있을 수 있지만 대개 이 영역에 서 완전한 타협이 일어나지는 않는다. 예를 들어, 경주용 자동차는 반드시 안전 몸체 규정을 준수해야 하고 음식업자들은 FDA 의 규정을 준수해야 한다. 또한 요즘에 와서는 제품의 수명이 다 되었을 때 그것에 관한 폐기 처분과 환경에 관 한 규제도 점점 증가하는 추세이다 Nussbaum 1990.

반면 공공기관 같은 외부 조직으로부터 부과되는 규제와 더불어, 회사 내부에서 도 이상적인 제품을 만들기 위한 규제들이 존재하고 있다.

왜냐면 이제는 제품에 대한 이해가 부족해 소비자가 제품을 사용하다가 실수를 했다해도 이것을 단순히 소비자의 과실로만 떠넘길 수 있는 시대는 지나게 되었 다. 따라서 이러한 일을 미리 방지할 수 있도록 회사 내부에서도 철저한 규정을 통해서 소비자에게 피해와 불편을 초래하는 일을 해서는 안돼는 것이다. 그러므 로 문제의 발생을 어떻게 막을 수 있는가를 예상하여 적절한 디자인 모양을 만 들어야 한다.

⑤ 마케팅 프로그램 규제

디자인 규제들은 또한 마케팅 프로그램의 규제로부터 나오게 된다. 예를 들어 제품의 분배계획이 그러하다. 이상적인 제품의 형태는 창고매장의 요구를 만족시 키고 다루기 쉽고 운송하기 용이해야 한다.

부가적으로 소매자들이 보여주거나 제품을 판매하는 방식이 그 제품의 형태를 함축 포함 하고 있어야 한다. 예를 들어 Hanes 는 원래 계란 모양의 용기를 가지 고 있는 팬티스타킹을 전시공간의 최소화와 소비자들이 관심을 가질 수 있는 점 에 착안하여 계발했다.

디자이너들은 또한 주어진 제품 생산라인에서 너무 벗어나지 않도록 기존의 모 델과 유사한 형태를 유지하기 위한 요구에 규제를 받게 된다.

몇몇 경우에 있어서는 제품의 형태가 또한 의사소통의 목적에 의해서 규제를 받 게 된다. 다른 말로 해서, 형태는 브랜드위치, 회사명성, 또는 예상되는 광고주제 를 지지하는 특별한 의미를 불러일으키기 위해 요구되어진다. 예를 들어 활발함 을 강조하는 디자인 캠페인을 지향하는 회사의 디자이너들은 제품을 개발하는 데 있어 밝고 약동하는 색깔을 선택하도록 요구되어 지게 된다.

⑥ 디자이너의 규제

제품형태의 계발에 있어 디자이너들은 또한 그들 자신의 목표와 규제를 제공한 다. 특히 디자이너들은 그들 자신의 표현을 위한 전문적 목표와 소망을 충족시키 기 위해 형태요소를 선택하거나 수정할 수 있다 Lawson 1983. 다른 경우에 있 어, 형태는 이전의 디자이너 혹은 디자인 하우스로 부터의 형태 특성을 공유할 수 있는 형태로 개발이 되어져야 한다. 더군다나 개인적인 디자이너들이나 디자 인 팀의 목표는 다른 규제들과 싸우는 것이며 부가적으로 전반적인 일의 복잡성 을 더하는 것이다. 예를 들어 디자이너들은 제품형태에 있어 시장에서 받아들여 질 수 있는 수준 이상의 새로움과 효과를 구한다.

많은 규제와 목표가 디자인 과정에서 제공되어지기 때문에 마케터들은 반드시 적절함에 도달하는 것이 결코 쉽지 많은 않은 작업이라는 것을 인지하고 있어야 한다. 이와 같이 디자인 규제에 있어서는 끊임없는 조절이 있어야 한다. 조절은 단독으로 디자이너만이 고려해야 할 사항이 아니다. 따라서 경영자들은 디자인 과정을 인지하여 여러 가지 사항들을 잘 조절하여 원만한 해결점을 찾아 야 한다.

2 제품형태에 대한 심리적 반응

제품형태는 소비자들로부터 다양한 심리적 반응을 이끌어낼 수 있다. Bitner 1992는 건축디자인에 관한 연구에서 이러한 심리적 반응들은 인지적인 요소와 감정적인 요소 모두를 포함하고 있다고 하였다.

하지만 그는 비록 그러한 구분이 이러한 심리적 반응들의 범주들을 구분하는데 유용하다 할지라도 대부분의 경우 인지적 요소와 감정적 요소가 동시에 상호반 응을 한다는 사실을 주장했다.

① 인지적 반응

ⓐ 제품에 대한 믿음 : 제품의 형태는 제품과 브랜드에 관한 소비자들의 믿 음에 영향을 끼친다 Bitner 1992. 이러한 요소에는 내구성, 기술적 복잡성, 사용 의 편리성 등이 있다.

하지만 반드시 뛰어나고 많은 기능에 제품만이 소비자에게 신뢰성을 주고 편리 를 주는 것은 아니다. 때로는 이러한 제품들이 소비자들로 하여금 너무 비싸고 사용하기 복잡하다는 인식을 주어 그 제품이 사용하기에 부적절 하다는 느낌을 줄 수도 있기 때문이다. 따라서 표적소비자의 기호에 맞게 그들이 신뢰할 수 있는 제품을 만드는 것이 중요하다.

또 한가지 중요한 사실은 소비자들이 제품을 인지하고 신뢰하게 될 때 어떠한 관점으로 보는가를 고려하는 것이 중요하다. 한가지는 제품을 전체론 적인 관점 에서 바라보는 것이고, 다른 한가지는 제품을 개별적인 요소에 의해서 바라보는 것이다 Jones 1991. 달리 말해, 사람들은 자동차를 각 부품 적인 것들의 결합으 로 인지하기 하는가와 아니면 그 전체를 완전한 실재물로 이해하는 가의 문제이 다. 이러한 두 가지 관점들을 해결하는 방법은 전체론적 관점과 원자론적 관점 모두가 발생한다는 것을 가정하는 것이다. 제품은 먼저 전체론 적으로 인지되어 진다. 만약 제품의 형태가 더욱 진행할 가치가 있다고 판단되면 개별적인 요소 들의 분석이 이루어지는 것이다. 전체적으로 컴퓨터를 보고 그것의 형태가 마음 에 들면 그 요소 요소들을 살펴서 분석하게 되는 것이 이러한 경우이다. 따라서 소비자들의 이러한 행태에 대한 분석에 근거하여 제품을 디자인하는 것이 중요 하다. >

ⓑ Categoriza tion 분류

제품분류의 개념은 제품 형태에 대한 인지적 반응의 또다른 중요한 유형이다 Sujan and Dekleva 1987. 분류 적인 입장에 따르면 소비자들은 제품을 존재하 는 범주에 위치해 놓고 생각을 한다는 것이다. 분류는 주어진 제품과 다양한 제 품범주와 하위범주의 견본들 사이의 인지된 유사성에 기반을 두고 있다. 만약 소 비자들이 현대의 티뷰론이라는 차를 처음 볼 때 그들에게 내재해 있던 기존의 기준에 근거해 그 차를 젊은이들이 타는 스포츠카로 분류하는 것과 같다. 이러한 범주화는 전체론적 관점과 개체론적 관점 모두와 연관성이 있다. 디자인과 범주 화를 고려하는데 있어서 판매자들은 사전행동의 접근을 채택하고 어떻게 그들이 새로운 제품에 대해서 소비자들이 범주화를 할 것인가를 심사숙고해야 한다. 제품의 형태가 지나치게 새롭거나 고급스러을 때 분류화의 작업은 어렵고 판매자 와 구매자 모두를 난감하게 한다. Cox and Locander 1987

② Affective Responses 감정의 반응들

ⓐ 심미적, 긍정적인 반응들 : 제품형태의 개념은 소비자들로부터 몇몇 감정적 반응들을 불러일으킨다. 심미적 반응들은 기능적 측면이라기 보다는 제품의 디자 인과 감각적 요소에서부터 나오는 경우가 많다. 예를 들어 예쁜 그릇은 그것의 내구성 보다는 외적인 모양과 더 많은 연관성이 있다. 그러나 심미적 가치와 실 용적 가치가 동시에 일어나는 것은 흔치 않은 것은 아니다. 가장 성공적인 제품 은 소비자들에게 이 두 가지 이익을 동시에 제공해 주는 것이다.

ⓑ 부정적 반응 : 심미적 반응들은 전형적으로 긍정적 영향과 즐거운 경험들과 연관되어 있다. 이러한 것은 디자인을 하는 목적이 될 수 있다. 그러나 경영자들 은 소비자들의 부정적 반응이 일어날 가능성에 대해서도 반드시 명심을 해야 한 다.

3 Behavioral Responses 행동적 반응들

디자인의 심리적 반응들은 결국 행동적 반응들로 귀착된다. 즉 행동적 반응들 은 결국 구매로의 접근이냐 아니냐로 결론이 나는 것이다. 접근행동은 구매행동 전에 그 사이트에 있어서 시간을 소비하는 것과 탐험하는 것을 포함한 접근 행 동들을 반영하는 것이고 회피행동은 이와는 반대되는 개념으로 보면 된다.

제품디자인에 관한 행동적 반응들은 접근과 회피의 반복적인 반응들의 연속임을 알 수 있다. 특별한 형태의 제품디자인이 심리적으로 긍정적인 반응을 일으켰다면 소비자는 접근행동을 하게 된다. 그러한 것에는 세심한 관찰, 경청, 혹은 제품 의 감동 등이 있다 Csikszentmihalyi and Robinson 1990. 접근행동들은 또한 제 품과 제품을 판매하는 소매점을 방문하고자 하는 의사 등을 포함한다. 만약 자신 이 선호하는 디자인의 옷을 사고 싶은 사람은 그 옷이 전시된 가게를 방문하게 된다.

그러나 제품이 구매되어진 후 발생하는 다른 접근 행동들이 있다. 만족스런 형태 를 가진 제품을 구매한 후에 소비자들은 종종 그것을 두드러지게 내보이며 다른 사람에게 자랑하고 권해주고자 한다 Belk 1988. 회피행동들은 디자인에 대한 부 정적 감정의 결과물이다 Bitner 1992. 제품의 형태가 부정적 믿음과 영향을 불러 일으킬 때 소비자는 그 사물로부터 거리를 유지하게 된다. 그러한 제품들은 집중 적인 관찰이나 관심에서 멀어진다. 따라서 소비자가 별로 매력적이지 못한 제품 을 소유하거나 획득하게 되면 다른 회피행동이 발생하게된다.

4 개인의 기호와 선호, 상황적 요소들

제품 형태에 대한 소비자 반응은 분리되어 나타나는 것이 아니다. 그 사이에는 여러 가지 요소들이 개입되어 영향을 미치게 된다. 즉 개인의 기호들과 선호들이 제품형태와 잘 조화를 이룰 때 긍정적인 반응을 불러일으키게 되고 그렇지 못할 경우 부정적인 결과를 가져오게 된다.

그러나 마케팅 매니저들에게 있어 기호의 문제가 중요한 것임에도 불구하고 " 전통적인 마케팅 이론은 기호에 관해서 중요한 언급이 별로 없었다 Jones 1991.

사람들에게 있어서 특정한 것들을 선호하는 것은 태어날 때부터 생득적으로 획 득되어진다 Lewalski 1988. 이론가들에 의하면 사람들은 정돈된 상태를 좋아한 다고 한다. 사람들은 요소들이 대칭성, 통합성, 조화성의 요소를 가지고 있는 사물들을 선호한다는 것이다. 예를 들어 사람들이 율동적 형태, 즉 유사한 디자인 형태가 반복되는 것을 선호한다고 한다. 따라서 볼트의 반복되는 선형구조는 천 성적으로 소비자들의 눈을 즐겁게 할 수 있는 것이다.

몇몇 학자들은 태어날 때부터 가지고 있는 디자인 선호들을 teleogical 관점에서 설명하려고 했다. 이 관점에서 보면 거기에는 타고난 자연성과 유기적 성질을 따 르는 타고난 선호도가 있다는 것이다 Papanek 1984. 이와 같이 개인의 선호와 여러 가지 상황변수가 소비자의 구매행위를 결정짓는 중요한 요소가 되는 것이 다.

3. Good Design 을 위한 평가 기준

1 기존의 연구들

위에서 살펴본 바와 같이 디자인에 영향을 미치는 요소들은 매우 다양하고 광 범위하다. 따라서 어떤 것이 좋은 디자인이고, 어떤 것이 나쁜 디자인인가를 구 분하는 기준은 매우 주관적이면서도 난해한 문제다. 하지만 좋은 디자인에 대한 소비자의 반응은 궁극적으로 구매행위로 이어지는 것과 같이 소비자들이 그 제 품에 대해서 매력적으로 느끼고 사고 싶은 충동을 갖게 되는 것을 마케팅적 관 점에서 보면 좋은 디자인이라고 할 수 있는 것이다. 먼저 보편적인 관점에서 굿 디자인이 갖추어야 할 조건을 길복기 1997는 다음의 5 가지로 요약하고 있다.

첫째, 디자인은 사회성과 시대성을 고려해야 한다. 그것은 모든 디자인은 어떠 한 경우에도 사회와 시대에 따라 독특한 양상으로 발전되어 왔기 때문이다. 따라 서 디자인은 사회적인 인식에서 출발하여 사회적인 행위로 이루어져야 하며, 디 자인의 중요성은 시대상황에 기반을 둔 사회의 특성과 얼마나 조화를 이루면서 가치를 발휘할 수 있느냐에 관심을 두어야 한다.

둘째, 디자인은 지역성과 국제성을 고려해야 한다. 우리가 살고 있는 현대는 소위 '디자인 혁명시대', '정보화 시대'라고 일컬을 정도로 세계는 하나라는 국경 없는 시대에 돌입하고 있다. 이러한 측면에서 디자인도 과학기술과 통신 및 교통 수단의 발달로 인하여 디자인의 국제성이 강조되게 되었다.

셋째, 디자인은 독창성과 심미성을 고려해야 한다. 디자인이 독창적이고도 창조적인 곳은 오늘날의 디자인의 핵심요소 중의 하나이 다. 독창의 반대는 모방이며 이미 있는 것의 되풀이이며 심하게는 다른 작품에 대한 도전이기도 하다.

물론 여기에서 완전한 의미에서의 독창성이란 극히 드물며 전체로서 비슷하다 든지 부분적으로 같다는 것이다. 왜냐하면 디자인은 대상물의 실용성을 최우선으 로 하며, 순수예술 작품과 같이 감상으로 하는 목적이 아니라 쓰임새를 중시한 생활도구의 개념으로 만들어지기 때문이다 .중요한 것은 독창적인 것은 반드시 실용화된 것을 대상으로 해야 하는 것이다.

넷째, 디자인은 경제성과 상품성을 고려해야 한다. 최소의 자재와 노력으로 최대의 효과를 거둔다는 것은 모든 인간생활에 통용되 는 원칙이다. 그러나 이같은 사실로 디자인에 경제성이 고려된 것은 그리 오래된 일이 아니다.

물론 값싼 물건은 품질도 나쁘고 비싼 것보다 질이 떨어진다는 것은 두말할 나 위도 없을 것이다. 그래서 한정된 경비로써 가장 좋은 것은 디자인한다는 생각은 돈을 들여야만 좋은 물건을 만들 수 있다는 생각보다 더욱 중요하다고 하겠다.

오늘날에 있어서 모든 기업의 주된 경영이념은 '잘 팔릴 수 있는 것을 생산한 다'는 것은 이와 같은 제품의 경제성과 상품성을 강조한 것에 불과한 것이다. 또 한 굿 디자인의 우수한 제품이 기업의 성패를 좌우한다는 것은 이미 오래된 상 식이다.

더군다나 산업사회의 치열한 판매경쟁은 상품성을 보다 강조할 수 밖에 없음을 나타내 주는 것이다.

이러한 관점에서 볼 때 디자인의 경제성과 상품성은 상호의존적인 불가분의 관 계를 맺고 있음을 알 수 있다. 따라서 디자인은 경제적인 제품생산과 그 제품이 상품으로서의 가치를 충분히 발휘할 수 있도록 할 때에만 그 성공을 거둘 수 있 을 것이다.

다섯째, 디자인은 안정성과 편리성을 고려해야 한다. 인간은 생활의 편리와 안전을 도모하기 위하여 태초부터 도구를 사용하여 왔으 며 이를 꾸준히 발달시켜 왔다. 그러나 인간은 과학기술의 덕택으로 특히, 산업 혁명을 배경으로 다량 생산된 기계로 이를 대처하여 생활의 편의를 가져왔다고 는 하지만 안전은 오히려 크게 위협받고 있는 실정이다.

안전이란 일반적으로 이러한 위험으로부터 해방되는 것이며 완벽하게 위험으로 부터 제거된다는 것은 거의 불가능한 일이다. 그러나 안전을 보다 고려하여 위험 요소의 발생가능성을 극소화하며 인간행위를 조절하고 물질환경을 디자인함으로 써 보다 진정한 인간생활에 보탬을 줄 수 있다고 보겠다. 이와 마찬가지로 편리 성이라 것도 인간 공학의 측면에서 현재 각국에서는 오래 전부터 제품의 표준화 작업을 추진하고 그 과정에서 소비자의 보호, 안정성의 홍보, 공해의 방지를 날 로 강조해 오면서 여기에 디자인의 가치 형성에 따른 배경이 성립되는 길이다.

여섯째, 디자인은 공공성과 윤리성을 고려해야 한다. 오늘날 별로 관심 없는 사람들을 감동시켜 돈이 없음에도 불구하고 극히 필요 하지 않는 물건을 사도록 하는 광고디자인을 흔히 볼 수 있다.

대량생산, 대량분배, 대량소비로 특정 지워지는 산업사회에서 판매를 고려하지 않고 디자인한다는 것은 불가능하기 때문에 실질적인 제품의 기능보다 오히려 과대광고 함으로써 기업의 이윤에만 생각하는 요인이기도 하다. 그러나 이는 아 주 잘못된 생각으로서 대중을 위한 모든 디자인이 제품화되면 모든 공공성과 윤 리성을 도모해야 할 것이다. 이것은 디자인의 공공의 이익을 대변하기 위해서는 윤리적인 바탕 위에서 그 행위가 이루어 져야 한다는 것이다. 또한 디자인 가치형성에 있어서 공공성과 윤리성이 경시된다는 것은 디자인의 근본의도에 위배되 는 행위이며 이런 측면에서 IDSA Industrial Designers Society of America에서 는 디자이너의 윤리규정을 규명하고 세부사항을 명시해 디자인의 공공성과 윤리 성을 강조하고 있다는 것은 참으로 의미 있는 일이라 하겠다.

채수명 1998은 평가기준을 좀더 구체적으로 발전시키기 위해 절대평가와 상대평 가를 혼합하여 다음과 같은 기준을 마련하였다.

그리고 정경원 1997은 각종 기관의 굿 디자인 선정제도 디자인의 평가기준에 의 해서 여러 가지 다양한 평가 요소들을 다음의 8 가지로 구분하였다.

또한 이재국 1981은 크게 4 가지의 기준으로 나누어 디자인의 평가기준을 조형 성, 기능성, 시공성, 기 타 목표에의 적합여부, 품질, 보수 유지, 역동성 등등 로 성립하였다.

위의 여러 가지 분류와 세부적인 기준들은 상호의존적이고 보완적인 관계를 이 루고 있음으로 경우에 따라서는 다른 여러 가지 형식으로 분류될 수 있고, 또한 분류하는 사람에 따라 다르게 처리될 수도 있을 것이다.

이러한 사실은 평가기준에 의한 디자인의 가치판단을 하는 데도 그대로 적용 된다. 즉 일반적으로 어떤 결정을 내릴 때는 목표를 정하고 그 목표를 달성시키 기 위한 여러 가지 대안들을 추출한 뒤, 그 대안을 평가하여 그 결과의 위험부담 등을 고려하여 최종결정을 내리게 된다. 이와 같은 일련의 과정과 전제조건은 디자인 평가기준을 설정하는데 영향을 미치며, 그 가치판단은 설정된 기준에 의 해 이루어지게 된다. 그럼에도 불구하고 평가기준의 설정은 디자인에 따라 다르 고 또한 기준에 대한 평가결과도 서로 다른 것은 그 원인을 디자인의 다양함에서 찾을 수도 있지만 그 보다는 오히려 디자인이 직관적인 창조과정에 크게 의 존 한다는 데서 그 원인을 찾는 것이 보다 설득력이 있다. 따라서 주관적인 창의 력을 객관화시키고, 객관화된 평가기준에 대한 주관적인 평가결과를 다시 객관적 으로 판단하는 방법을 모색하여 주어진 상황에서 최선의 판단을 내린다는 것은 매우 중요한 일이다.

2 기존연구의 한계점

위에서 연구되어지고 만들어진 기준들은 아무리 객관적인 이론에 바탕을 두었 다 해도 주관성의 개입이 불가한 항목들이다. 또한 디자인을 소비자의 입장에서 바라보고 평가하고자 하는 시도는 아직까지 이루어지지 않은 시점이다.

따라서 이제는 실제로 소비자들이 구매행위를 할 때 어떠한 항목에 근거해서 디 자인을 평가하는가와 어떤 항목들이 실제로 소비자들에게는 굿 디자인의 요소들 로 작용하는지를 알아 볼 필요가 있다. 또한 실제적으로 소비자들이 제시된 조건 들에 대해서 구분하고 인식하는지 또한 이러한 요소들이 실제로 제품의 평가에 영향을 미치는지를 알아보아야 하는 것이다.

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