주석
1) LTV=(수익-비용)×잔존가능성이며, 잔존가능성은 (1-예상이탈률)이다.
2) Jutkins, R. (1994), "just imagine! Database marketing targets the right customers-and keeps them coming back", Direct Marketing, Vol. 12 No.56, April, pp.38-40
3) 39쇼핑과 LG홈쇼핑의 홍보부, 마케팅부, 고객관리부서의 실무자들을 대상으로 실시하였다.
4) 김병도 교수님의 강의 자료 참조
5) 1998. 9.22 SAS Software Korea Ltd의 세미나 발표자료 참조
6) 150,000-70,000-50,000=30,000
7) Arthur M. Hughes, Strategic Database Marketing, 1994, p.46
8) 이에 대한 자세한 설명은 다음 節에서 다루기로 한다.
9) Jackson, D.(1989), "Determining A Customer's Lifetime Value", Direct Marketing, March, 60-62
Blattber, R. (1998), "Managing the Firm Using Lifetime Customer Value", Chain Store Age, January, 46-49
10) 김정수 "통합적 데이터베이스 마케팅 시스템", 1997. 범우사 p.56
11) Fornell, Claes(1992), "A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience", Journal of Marketing, 56(January), 6-21
12) Reichheld, Frederick and W. Earl Sasser (1990), "Zero Defection: Quality Comes to Services", Harvard Business Review, 68, 105-111
13) 위 8번
14) 1차년도를 기준으로 2, 3차년도는 예측치이다.
15) Kalbfleisch, J. and R. Prentice(1980), The Statistical Analysis of Failure Time Data, New York: John Wiley and Sons.
16) Jutkins, R. (1994), "Just imagine! Database marketing targets the right customers-and keeps them coming back", Direct Marketing, Vol. 12 No.56, April, pp.38-40
17) Hughes, A. (1993), "Where database marketers usually go wrong", Database Marketing, August, Vol 8 No.2, pp.1-3
18) Chandler, S. (1994), "Strategies for the new mailing order", Business Week, December 19, pp.34-37
19) Johnson, C.A.(1994), "Winning back customers through database marketing", Direct Marketing, November, pp. 36-37
20) 공영DB 인터넷 자료 참조(http://dbminfo.com)
21) 일반광고의 효과는 광고가 나간 직후 바로 측정할 수 없기 때문이다.
22) DB마케팅분야에서는 특히 데이터베이스 관리시스템(Database Management System)이라는 소프트웨어의 역할이 매우 중요하다.
23) Denise D. Schoenbachler, Geoffrey L. Gordon, Dawn Foley and Linda Spellman, "Understanding consumer database marketing", Journal of Consumer Marketing. Wntr 1997. V14. n1
24) Jackson, R. and Wang, P. (1994), Strategic Database Marketing, NTC Books, Lincolnwood, IL.
25) David Cameron(1998), "Do you really need a data warehouse?", Direct Marketing, June 1998 v61 n2 p.43(3)
26) Michael J.A. Berry and Gordon Linoff(1997), Data Mining Techniques-For Marketing, Sales, and Customer Support, John Wiley & Sons, Inc.
27) Cobel, R. (1995), "Target your prime market", VAR Marketing Report No. 1.
28) Hughes, A.(1991), The Complete Database Marketer, Probus, Chicago, IL.
29) 김정수(1997), 통합 데이터베이스 마케팅 시스템, 범우사
30) Jackson, R. and Wang, P. (1994), Strategic Database Marketing, NTC Books, Lincolnwood, IL.
31) 김정수(1997), 통합 데이터베이스 마케팅 시스템, 범우사
32) 김병도 교수니므이 마케팅 정보 및 계획 강의 자료 참조
33) 송현수, 고은실(1997), 데이터베이스 마케팅. 한국생산성본부. p.129
34) 위 33)책 p.138
35) Don E. Schultz, Stanley I. Tannenbaum, and Robert F. Lauterborn의 Integrated Marketing Communication을 문영숙, 이혜갑, 김광수가 번역한 "통합적 마케팅 커뮤니케이션"(1993) 범우사.
36) 김정수(1997), 통합 데이터베이스 마케팅 시스템, 범우사
37) Superior, J. (1995), "Scoring Puts Up Higher Numbers", US Banker, January, 44-46
38) Robert Mckim.(1998), Facing technology head-on, Target Marketing, March 1998 v21 n3 p58(3)
39) Sunny Baker and Kim Baker(1998), Mine over matter, Journal of Business Strategy, July-August 1998 v19 n4 p22(5)
40) Michael J. A. Berry and Gordon Linoff.(1997), Data Mining Techniques: For Marketing, Sales, and Customer Support, John Wiley & Sons, Inc.
41) 출처: 소비자보호원 생활 경제국
42) 출처: 종합유선방송위원회
43) 지난 4월 소비자보호원의 조사에 의하면, 조사대상 307명 중 38.4%가 방송화면에 표시되는 권장소비자가격에 대해 불신을 가졌고, 31.3%는 공장도가격에 대해 다소 과장되거나 전혀 믿을 수 없다는 반응을 보였다.
44) Heeter, C., & Greenberg, B. S. (1988). Profiling the zappers. Inc.
45) 김정수(1997), 통합 데이터베이스 마케팅 시스템, 범우사 p24.
46) Reichheld, Frederick and W. Earl Sasser (1990), "Zero Defection: Quality Comes to Services", Harvard Business Review, 68, 105-111
47) 중앙일보 98.2.26 26면(생활) 참조
48) 공영DB 인터넷 강의자료 참조
49) 박문준(1997), "Database Marketing의 이론적 접근과 그 응용에 관한 연구", 중대석사논문 참조
50) 김승아, "DB마케팅 분석법", 경영과 컴퓨터 98.8월호 p.212-214
51) 자사의 오류(배달지연, 품목·사이즈 등의 오류 등)나, 상품 자체의 결함에 의한 반품/취소는 제외한 고객에게 귀착되는 사유일 경우만이 해당된다.
52) Michael J.A. Berry and Gordon Linoff(1997), Data Mining Techniques-For Marketing, Sales, and Customer Support, John Wiley & Sons, Inc.
53) 이유재, "서비스 마케팅", 학현사, 1994.p.68-80
54) 송현수, 고은실 (1997), 데이터베이스 마케팅. 한국생산성본부 p.93
55) 김병도 교수님의 '마케팅정보 및 계획' 강의 자료 참조
56) B. Joseph Pine II, Don Peppers, Martha Rogers(1995), "Do You Want to Keep Your Customers Forever?", Harvard Business Review. March-April.
57) 이유재, "서비스 마케팅", 학현사, 1994. p.90-94
58) 이유재, "서비스 마케팅", 학현사, 1994. p.97
59) 매일경제 98.11.17 기사 참조
60) 한국방송개발원(1996), "Cabe TV 시청집단분석".
61) 중소기업들로부터 제품들을 구입해서 홈쇼핑 업체에 공급하는 일종의 중간 매매인의 성격을 가지고 있다.
62) 한국방송개발원(1996), "Cabe TV 시청집단분석".
63) Home Shopping Network's Jon Pinocci: 'We're in 70 million homes.', Writer's Digest, Sep 1997 v77 n9 p39(2)
64) John Mutter: QVC pitches for books, Publishers Weekly, May 27, 1996 v243 n22 p31(2)
65) 한국방송개발원(1996), "Cabe TV 시청집단분석".
66) The Economist, Oct 12, 1996 v341 n7987 p67(2)
67) 공영 DB의 인터넷 홈페이지 강의 자료 참조
68) 김정수 (1997), 통합 데이터베이스 마케팅 시스템, 범우사
69) 한솔 CSN의 사례임
70) 39쇼핑은 현대정보기술과 제휴로 내년 2월 실시를 목표로 하고 있다.
71) 김정수 (1997), 통합 데이터베이스 마케팅 시스템, 범우사
72) 홈페이지의 방문자수는 그 홈페이지에 광고를 게재하는 가격과 비례한다.
73) The Economist, Oct 12, 1996 v341 n7987 p67(2)
74) Regis Mckenna(1995), "Real Time Marketing", Harvard Business Review, July-August.
75) Bill Stoneman(1998), "No Guarantees in Database Marketing", Banking Strategies, Jan-Feb 1998 v74 n1 p46(4)
James R. Rosenfield(1998), "The myth of Database Marketing", Direct Mail, Feb p.28
76) 위 75)참조