Ⅴ. 결론
5.1. 연구결과의 요약
본 연구는 기업 내 혁신적인 신제품개발과정에서 마케팅, 연구개발, 생산 기능간 조정통합에 영향을 미치는 요인들에 대한 분석과 함께 유용한 통합운영에 관한 방안을 도출하고, 기업에서 구현할 수 있는 신제품 혁신프로세스를 도출해 내는 것을 목적으로 하고 있다.이를 위해 본 연구는 먼저 기존 문헌연구를 통해 유관부서(마케팅)간의 조정통합에 영향을 미출 수 있는 요인들에 대하여 고찰해보고 적용 가능한 요인들을 국내 식품업계의 유관부서들을 대상으로 실증분석하였다. 본 연구는 이론적부분과 실증분석부분으로 구성되어있다. 먼저 이론부분연구의 내용을 요약하면 다음과 같다.
첫째 현대의 경영환경은 국제화, 개방화 시대를 맞이해 선진기업들과 치열한 시장경쟁에서 살아남기 위해 경쟁력강화에 노력한 결과 국내기업의 품질수준(불량률)이 과거에 비해 크게 향상되었으며, 일부제품의 경우는 선진수준의 품질을 확보하고 있다. 그러나 기업을 둘러싼 경영환경이 급속하게 변화하면서 기존의 경쟁력(품질, 원가, 납기 등)만으로는 역부족이다.
따라서 오늘날 전략목표 수익성있는 성장이 최대의 현안과제로 대두되고 있다.
둘째, 신제품 개발초기 사업성에 대한 평가를 수행하기가 어려워 사업성에 대한 평가를 뒷단계로 미루는 현상들이 많이 발생한다. 더욱이 신제품 개발을 담당하고 있는 인력은 주로 연구나, 기술요원들로 사업성에 대한 검토방식이 취약하기 때문이다. 따라서 정확한 예측은 신제품개발 뒷 단계에서 수행할지라도 앞단계이서 대략적인 사업성을 검토함으로서 최소한 신제품개발의 많은 아이디어들에서 우선순위를 설정하는데 도움이 될 수 있게 해야한다. 또한 혁신적인 신제품개발에서 재무적인 목표가 경직적일 때 보다는 유연성을 확보할 때 유관부서간 교류나 지원이 확대되고, 신제품 성과에 영향을 미친다.
셋째, 신제품개발에서 유관 부서 기능에 대한 조정과 통합 메카니즘은 조직설계, 인센티브시스템과 비공식조직(커뮤니케이션)을 들 수 있다.
넷째, 이와 같은 조정 및 통합메카니즘이 효과를 발휘하고 혁신적인 신제품전략에서 유관 부 조정 통합되기 위해서는 핵심역량의 발굴과 선택과 집중전략이 필요하며, 신제품전략에서 최고 경영자의 관여는 조정통합을 촉진할 수 있으나 바람직하지 않을 경우 갈등을 유발할 수 있다.
이상과 같은 이론부분의 연구내용을 토대로 본 연구의 실증분석에서는 혁신적 신제품 개발과정에서 마케팅과 연구개발 생산기능의 조정 및 통합에 관한 실증적 연구모형을 설계하고 이모형으로부터 여덟 가지 가설을 도출하였다.
가설검정의 결과 다섯 가지 가설이 채택되었으나 세 가지 가설은 기각되었다. 이상의 연구절차와 자료의 분석결과에 따라 얻어진 본 연구의 결론은 다음과 같다.
<가설1> 기업의 경영전략이 수익성 있는 성장을 추구하면 유관부서 상호의존성은 강해질 것이다.라는 가설은 기각되었다.
<가설2-1> 신제품 개발조직 구조가 현장지향성이 높을 때 유관부서 통합수준이 향상될 것이다. 라는 가설은 채택되었다.
<가설2-2> 공동인센티브 시스템 도입 수준이 높을수록 유관부서 통합수준이 향상될 것이다.라는 가설은 채택 되었다.
<가설2-3> 커뮤니케이션 수준이 높을수록 유관부서 통합수준은 향상될 것이다. 라는 가설은 채택되었다.
<가설3-1> 신제품 전략적 측면에서 핵심역량 강화수준이 높을수록 유관부서 통합이 촉진될 것이다.라는 가설은 채택되었다.
<가설3-2> 마케팅 정책의신뢰도가 유관부서간 통합시너지 창출에 영향을 미칠 것이다.라는 가설은 기각되었다.
<가설3-3> 최고 경영자의 관여도가 높을수록 유관부서 통합은 촉진될 것이다.라는 가설은 기각되었다.
<가설4> 유관부서의 통합은 신제품 성과를 향상시킬 것이다.라는 가설은 채택되었따.
5.2. 유관부서 통합의 문제점과 개선 방안
유관부서 통합에 관한 실증적 연구에서 가설을 검증하는 과정에서 밝혀진 바는 다음과 같다.
첫째, 기업의 경영환경 변화에 따라 수익성 있는 성장을 추구할 때 유관부서간 상호의존성의 관계는 개인적인 성과와 부서의 성과를 우선시하는 현재조직 풍토가 반영되어 유관부서에 대한 정보지원과 부서간 협의도가 낮은 것으로 나타났다.
둘째, 신제품 개발조직 구조가 현장지향성이 높을 때, 유관부서의 통합관계는 각부서간의 협조정도와 팀중심의 네트워크 통한 의사결정이 유이성이 있었으나, 고객의 니즈의 설계반영과 신제품 개발에 대응할 수 있는 의미가 없는 것으로 나타났다.
이는 현장에서 고객의 니즈에 대한 정확한 분석과 경영환경 변화에 대응정도가 미흡하다고 느껴진다.
셋째, 공동인센티브 시스템 도입수준이 높을수록 유관부서 통합 수준의 향상에 관한 문제는 전체적으로 공동보상에 대한 인식은 높았으나, 전체의 목표와 신제품 비젼에 대한 공감부족으로 이에 대한 대책이 시급하게 대두되었다.
넷째, 커뮤니케이션 수준과 유관부서 통합수준에서의 문제는 전체적으로는 공감하고 일상적인 커뮤니케이션활동은 활발하나, 유관부서 의견청취나 전체목표나 비젼에 대한 공식화 정도는 유의한 차이를 보이지 않았다.
다섯째, 신제품 전략 측면에서 핵심역량의 강화수준이 유관부서의 통합 수준 촉진에 관여하는 문제는 핵심역량강화나 핵심제품 개발면에서는 유이성이 있으나 핵심역량 시스템 구축과 유관부서에 대한 정보 피드백 등을 개설해야 될것으로 보인다.
여섯째, 마케팅정책의 신뢰도가 유관부서간 통합 시너지 창출에 영향을 미치는 것에 대해서 마케팅 기능이 중요한 기능이나 조정통합능력과 대부분의 회사가 경쟁사에 대비한 신제품 전략에 뛰어나다는 평가는 대부분 유보하고 있었다. 이는 마케팅 부서의 구성원이 개개인의 개성이 강하여 통합시너지 창출보다는 개인성과에 치중한 성향이 나타나기 때문이라 판단된다.
일곱째, 최고경영자의 관여는 유관부서를 통합 시킬 것이다.라는 것은 전체적으로는 통계유의성이 있으나 신제품 개발 참여나 유관부서의 갈등조정에 대해서는 유의한 차이를 나타내고 있다.
이는 최고경영자에 관한 모함으로 대부분의 응답자의 응답이 사실과 차이가 나는 것으로 보여진다.
여덟째, 유관부서의 통합과 신제품 성과 향상에 대해서는 대부분 유의성이 있으나 전략수립에서의 유관수서간 충분한 의견교환은 미진한 것으로 지적되었다.
앞에서 밝혀진 문제점에 대하여 다음과 같은 개선방안을 제시하고자 한다.
첫째, 신제품 개발전략에서 유관부서의 조기참여가 바람직하다. 현대의 경영전략이 수익성과 성장을 동시에 추구해야하는 경영여건에서 마케팅, 연구개발,생산부서의 갈등을 조정 통합하기 위해서는 유관부서간 상호의존 및 충분한 의견교환으로 수익성있는 성장을 추구하여야 할 것이다.
둘째, 신제품 전략에서 마케팅의 역할에 관한 사항이다. 마케팅은 신제품 정책부서로 최고경영자와 유관부서의 협조와 협력을 이끌어 내어 신제품 개발 및 전략에서 유관부서간 갈등을 조정통합 할 수 있는 능력을 배양해야 할 것이다. 이를 이루기 위해서는 시장환경에 대응할 수 있는 정보시스템의 구축과 개인의 마케팅 능력을 항상시키는 일이 중요하다 생각된다. 마케팅이 중요한 기능이라고는 생각하나, 마케팅 정책의 지지도가 낮은 것은 유의할 필요가 있다.
셋째, 최고경영자의 지나친 관여는 신제품성과나 유관부서 통합에 부정적이나 경영절학, 신제품 비젼, 경영이념등의 공유를 통하여 유관부서간 갈등을 조정 통합해야할 것이다.