제 5 장 결 론
본 연구의 『내적 · 외적환경의 변화로 어려움을 직면한 호텔업계에 새로운 틈새시장으로서의 중저가호텔이라는 대안을 제시하고 현재 대규모호텔의 표적고객이 되지 못하는 잠재고객의 욕구에 적합한 새로운 호텔상품에 대한 마케팅전략의 제시』라는 전제 하에 첫째, 세계적으로 성장추세에 있는 중저가호텔(버짓호텔)의 개념을 국내 시장 환경에 적합하게 보완한다. 둘째, 중저가호텔의 경영특성을 분석하여 이 호텔이 갖는 표준 환경을 파악하고 국내호텔 고객의 잠재욕구사항과 일치되는 점을 찾아 새로운 호텔상품으로서 중저가호텔을 기획하여 시장진출 가능성을 모색하고자 한다.
셋째, 이를 위해서 현재 국내의 시장 환경을 면밀히 검토하여 기존 호텔마케팅의 문제점을 설문지를 기초로 지적하고 현재 도외시되고 있는 새로운 잠재고객을 찾아냄과 동시에 중저가호텔의 구체적인 마케팅전략을 제시하고자 한다는 목적으로 수행되었다.
본 연구는 문헌연구와 실증연구를 병행하여 수행하였다. 문헌연구에서는 호텔업의 마케팅전략을 바탕으로 중저가호텔의 표준환경분석과 시장분석, 마케팅전략분석 등을 실시하였다.
실증분석을 통하여 국내 · 외 중저가호텔 고객들은 호텔선택 시 호텔을 구성하는 제반변수에 대해 대체로 중요하게 여기고 있으며, 특히 가격과 객실요인에 민감한 반응을 나타내고 있음을 알 수 있었다.
반면 이용하고 있는 중저가호텔에 대해서는 호텔을 구성하고 있는 거의 모든 변수에 대해 상당수준 불만족하고 있는 것으로 나타나 중요도와 만족도간의 차이는 큰 것으로 나타났다.
본 연구의 한계로서는 선행연구에 대한 문헌연구가 부족하여 이론적 기초를 정확히 마련하지 못하였으며 실증분석을 통하여서는 고객의 중저가호텔 상품에 대한 정확한 인식부족과 설문지가 서울과 인천의 일부지역에만 배포되어 도심외곽지역과 지방의 중저가호텔에 이르는 일반적인 마케팅전략제시에는 부족한 점이 있다.
또한 실증연구와 문헌연구를 병행하였음에도 불구하고 연구의 최종목적인 『중저가호텔 마케팅전략의 제시』가 조사 설문지의 항목과는 차이를 보이고 있어 세부적인 전략제시에는 한계가 있다고 생각된다.
그러므로 향후 연구과제는 첫째, 중저가호텔에 대한 국외의 이론연구가 시급하며 둘째, 현재 진행 중이거나 일부 이론화된 중저가호텔과 관련한 국내의 법적 · 제도적 정의를 분석하고 셋째, 확고한 이론연구가 재정립된 후 미흡한 점을 더 광범위하고 세분화된 실증분석을 실시하고 넷째, 실증분석을 토대로 하여 제시된 중저가호텔의 마케팅전략을 국내 호텔산업 상황에 적합하도록 하는 노력이 필요하다고 생각한다.
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