정보화 사회가 진전되면 될수록 소비자 구매 행동 방식은 더욱 복잡해지고 모호해 짐으로서 소비자로 하여금 선별력 있는 정보 선택을 하기 쉽게 하도록 하는 기반 구축이 그 어느 때보다 중요하다. 쌍방향 커뮤니케이션과 상호 작용을 특징으로 하는 온라인 광고의 발전으로 이제 소비자들은 불필요한 정보에 대한 거부로 원하는 정보만 보고 들을 수 있는 '정보 선택권'을 가졌고 새로운 표현 기술로 이전에는 전혀 경험하지 못했던 다양한 형태의 광고를 접하여 마케팅의 보조 수단으로서의 광고가 아니라 직접적인 판매 채널로서 광고를 대면하게 되었다.

이렇듯 온라인 광고는 기존의 전통적인 미디어의 틈새를 파고 들면서 어느덧 그 중요성을 부정할 수 없을 정도로 성장하고 있다. 그러나 이러한 온라인 광고의 특성을 현실적으로 종합해 보면 사실 아직까지는 기존의 TV나 신문에 비해 아주 확신있게 탁월한 특성을 가진 매체라고 주장 할 수는 없다. 인터넷 하이퍼 시스템 광고는 이러한 조건에 맞춰 나름대로 현재, 기존의 온라인 광고가 갖고 있는 취약점과 문제점을 어느정도 보완한 광고 형태라 할 수 있다. 그러나 현재 인터넷의 하이퍼 시스템 광고는 실제적으로 국내에서 운영, 상용 서비스를 한지 불과 채 5개월도 되지 않았고 따라서 그 만큼 홍보가 되지 않아 현실적으로 보완 해야하고 개선되어야 할 문제가 여전히 남아 있다고 본다.

첫번째는 온라인 광고에서 경쟁력의 바탕이 되는 양질의 고객정보를 얼마나 데이터 베이스화하고 또한 어떻게 관리하는 가에 관한 문제이다.
온라인 미디어의 매체적 특성을 고려해 볼 때 온라인 환경하에서는 얼마나 많은 양질의 고객을 확보하고 계속해서 유지하는가가 중요한 자산이 되며, 이를 위해 보다 장기적인 시야에서 고객과의 계속적인 관계 전개를 가 하게 하는 연결 마케팅(Relationship Marketing)을 기본 수단으로 이용 한다.
연결 마케팅하에서는 시장의 점유율이 중요한 게 아니라 고객 점유율이 목표이며 사업의 초점이 판매량에 근거한 단기적 이익이 아니라 고객 유지에 기초한 장기적 이익으로 변화하게 되며 고객이 무엇보다 중요한 자산이므로 고객 지향적 사고하에서 고객에 보다 밀착하여 기업의 마케팅 과정에 끌어들 이는 방법을 연구해야 한다.⁴⁵⁾ 이를 위해서는 앞서 제 3장에서 밝힌 통합 마케팅(Integrated Marketing)의 전략틀 아래서 고객 정보 데이터 베이스 구축과 통계적 분석을 통해 시장 가능성을 탐색하고 고객과의 계속적인 대화를 창조하는 한편 고객 개개인의 욕구에 대한 개별적 대응에 노력함으로서 마케팅 커뮤니케이션 전략을 고객과의 정화한 정보 교환과 장기적인 우호적 관계 유지에 중점을 두어야 하겠다.
따라서 먼저, 인터넷 하이퍼 시스템은 기본적으로 고객의 정보 획득에 있어 정확한 고객 정보를 얻어내어 양질의 고객 확보에 주력하고, 대상 고객을 분명히 하여 정화한 고객의 생활속 마인드를 읽어내는 것이 선행되어야 한다는 것을 잊어서는 안될 것이다. 둘째는 인터넷 하이퍼 시스템의 광고 정보 전달 체계에 따른 Visual Communication의 문제이다.
하이퍼 시스템 광고가 다른 온라인 광고 매체와 가장 차별화 된 요소가 바로 24시간 항시 수용자에게 광고가 노출 된다는 점인데, 그 점에서 특히 하이퍼 시스템의 광고는 메시지의 Visual Communication측면에서 조금이라도 소홀해서는 안된다는 것이다.

그러나 현재의 하이퍼 시스템은 인터넷 회선 제공의 문제, 즉 전송용량의 제약으로 용량이 큰 정보, 이를테면 동화상이나 고품위를 요하는 그림, 3차원 VR⁴⁶⁾ 광고 <그림 43>의 전달이 현재의 네트워크 환경에서는 제한되고 있다. 따라서 TV화상이나 신문의 전단 컬러 광고에 비할 수 없는 약점을 가진 것도 현실이다. 그렇기 때문에 더욱이 Visual Communication 문제에 집중적인 관심을 가져야 하며 이러한 측면의 문제를 시급히 개선하지 않으면 단순 정보제공자로서의 역활에 지나지 않은 매체로 밖에는 안되는 것이다.
하이퍼 시스템에서는 약 1분 간격으로 광고 메시지가 변하게 된다. 따라서 수용자가 만약 하루에 1시간 동안 인터넷 접속을 할 경우 수용자가 광고를 보든 안 보든지 자동으로 60개의 광고 화면을 보게 되고 3일이면 180개의 반복되는 광고 메시지를 보게 된다. 물론 수용자의 성향에 맞는 광고 정보만을 제공한다고 하더라도 수용자로서는 지나칠 정도로 많은 양의 광고를 접하 게 되기 때문에 쉽게 광고 메시지에 흥미를 잃어버릴 수 있다. 따라서 이같은 문제 해결을 위해서는 먼저, 일방적인 정보제공의 광고메시지보다는 수용자의 흥미를 유발시키는 재미있는 화면 구성이 이루어져야 하며 <그림 44> 다음으로, 정해진 광고 메시지의 규격 상 수용자의 주위를 집중시키기 위해서는 반드시 창의적이고 다양한 Visual 요소로 구성되어야 한다. 즉, 헤드 라인, 화면 배경 그림, 텍스트, 영상 정보(그림.이미지.사진,그래픽 동화 상), 아이콘, 심벌 등 다양한 크리에이티브 요소들이 세련되고 차별화가 되어야 한다는 점이다. <그림 45> 그 다음으로는 같은 광고 메시지가 일정한 시간을 두고 반복되기 때문에 주기적으로 광고의 Visual과 정보를 보완, 변경하여 제공해야 할 것이다. 또한, 만약 지난 정보가 계속 될 경우 자칫 잘못하면 오히려 소비자에게 무성의한 기업으로 오인될 소지가 있을 수 있다.

셋번째는 하이퍼 시스템의 지역적인 한계성을 극복하는 문제와 시장개척에 관한 문제이다. 하이퍼 시스템은 인터넷 회선 서비스 업체의 인터넷 회선 제공으로 이루어 진다. 따라서 인터넷 전용 LAN⁴⁷⁾ 보다는 개인의 전화 모뎀을 기반으로 하기 때문에 아직은 서울을 비롯한 일부 수도권 지역에서만 제한적으로 서비스가 이루어지므로 인터넷이 가지는 엄청난 매체의 도달 범위에는 아직 턱없이 부족한 면이 있다. 따라서 현재의 인터넷 하이퍼 시스템은 좀더 많은 협력 인터넷회선 제공 서비스업체를 확보하고 전국적인 시장 개척에 노력해야 할 것이다. 또한 인터넷 접속자가 하이퍼 시스템의 서비스를 이용하기 위해서는 Message View 프로그램이 본인의 PC에 설치되어야 하는데 아직까지는 홍보 미비와 Message Viewer 프로그램의 수량 부족으로 이용자가 구입이 어려워 지속적인 회원 가입에는 많은 어려움이 예상된다.

네번째는 소비자 개인의 신상 정보 관리와 신상 정보제공자로서의 권리에 관한 문제이다.
루터스(Luttus)라는 미국의 한 회사에서는 최근 1억 2천만 가구의 인구 통계 변수와 라이프 스타일에 대한 정보를 CD-ROM에 담은 '마켓 플레이스 : 하우스 홀드' (Marketplace:Households)라는 제품의 출시를 발표했다가 시민과 소비자 단체의 거센 항의와 반발로 하원 청문회의 대상이 되기도 했으며 결국에는 마켓 플레이스를 재설계하기 위해 많은 비용을 추가로 지출하였고, 이러한 이유로 결국 신제품 출시 발표 9개월 만에 수백만 달러의 손실을 감소하면서 이 제품의 출시를 포기할 수 밖에 없었다.⁴⁸⁾
이러한 소비자 개인의 신상 정보의 유출에 관한 문제는 D.B마케팅의 선진국에서는 물론 우리나라에서도 이제는 빈번히 알려지고 있고 정보사회의 커다란 폐혜로 지적되고 있다. 고객의 포로필 데이터 제공을 기반으로 하는 하이퍼 시스템에서는 고객에 대한 신상 정보가 상품 판매의 목적과 기업의 고객 서비스차원의 마케팅 전략으로만 이루어지지않고 그 자체가 거래의 대상이 되어 외부로 유출된다는 것은 개인의 안전과 프라이버시 침해의 측면에 비책과 보안 수단이 마련 되어야 할 것이다.
또한 이러한 정보화 사회의 특성을 감안 할 때 소비자 문제는 피해의 범위가 광범위 하고 모호해지며 정보의 기업 독점 현상이 보다 심화 될 수 있다.⁴⁹⁾ 국내에서는 아직까지 온라인을 통한 광고는 사전에 통제가 사실상 거의 불가능하기 때문에 선정적 <그림 46>, 자극적 광고의 무차별 접근, 통신판매에 있어 제품에 대한 품질 평가 및 정확한 정보 공개에 관한 문제에 하이퍼 시스템은 스스로의 규제 기능을 통해 소비자의 신뢰를 받을 수 있는 노력을 함께 해야 할 것이다.

아울러 광고의 사회적 기능과 역활을 생각해 본다면 하이퍼 시스템의 매체 특성에 따른 비판, 즉 '강압광고'의 형태가 가지는 정보 공해의 문제를 해결하기 위해서는 좀더 소비자의 새로운 정보에 대한 욕구 만족을 위해 양질의 광고 정보만을 지향하고 소비자에게 정보 획득이 용이한 정보망 구축에 노력해야 할 것이다.