국문초록
기업환경의 핵심분야인 소비구조 및 기술에서의 변화가 가속화됨에 따라 유통과 관련해서 업태의 복합화, 업제화, 전문화가 진행되고 있으며, 제조업체와 유통업체간의 상호 협력과 동맹관계 형성, 나아가서는 생산과 유통의 융합(Manufacturing & Marketing) 및 유통기능 간의 통합화가 두드러지고 있다. 이에 따라 유통경로시스템은 고객가치창출네트워크로서, 서비스 등의 부가가치제공경로로서, 수요동향정보의 심층적이고 신속한 수집경로로서, 기업의 마아케팅활동에 대한 고객반응의 수집경로로서 기능함으로서 보다 확고하게 고객만족을 제공하여 고객관계구축 및 확보에 핵심적인 역할을 하게 됨으로서 그 중요성이 더욱 더 부각되고 있다. 또한 유통경로시스템구축에는 상당한 시간과 노력이 소요되며, 일단 구축된 유통경로관계는 장기적 성격을 가지므로 변경하기가 어렵다. 따라서, 유통경로시스템의 설계-운용-쳥가과정에 대한 통합적/순환적 관점의 도입, 단기적, 정태적 시각엑서 장기적, 동태적 시각으로의 시간적 범위의 확대, 쌍대적(2자간 교환)관계에서 다자간교환 네트워크의 관점으로의 공간적 범위의 확대가 필요하다.
본 연구에서는 유통경로시스템의 정보처리 및 커뮤니케이션 특성에 주목하여 이를「외부환경과 내부환경의 불확실성에 대응하기 위해 환경-시스템 간, 시스템 내의 구성원 간에 커뮤니케이션과정으로 통해 정보처리와 지식창조가 이루어지는, 네트워크적으로 연결된 개방시스템」으로서 이해하였으며, 이러한 관점 하에서 일반시스템이론, 상황적응이론에서의 정보처리접근, 커뮤니케이션이론, 조직간 관계론에서의 환경경계연결단위 개념에 관한 연구들을 토대로 하여 유통경로시스템을 인식하는 개념적 틀을 구축하고, 이를 토대로 유통경로시스템을 설계하고 운용, 평가하는데 기준이 될 수 있는 새로운 구성원리를 모색하는 한편 그 유효성 여부를 실증연구를 통해 평가하였다.
본 연구의 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 유통경로시스템은 시스템과 외부환경을 연결하는 시스템의 경제연결단위를 통해 자원과 정보가 투입/산출되어지는 시스템이며, 그 내부과정과 구조로서 기능/활동네트워크, 지식/정보네트워크, 가치네트워크라는 복합적인 층을 가지는 것으로 개념화될 수 있다.
둘째, 유통경로시스탬의 외부지향 대응원리는 외부환경의 다양성과 다의성, 변동성에 대응하여 수요의 파악과 충족, 창조가 가능해야 하며, 이를 위해서는 영적 다영성, 질적 풍요성, 신속성이라는 기준에서의 설계와 운용이 필요하다. 또한 다품종소량생산/변종변량생산체계 하에서 범위의 경제와 속도의 경제가 추구되어질 것이며, 정보와 지식의 핵심자원으로서 기능할 것이다.
세째, 위와 감은 외부지향 구성원리를 구현하기 위해서는 시스템총합성과 자율성, 창조성이 조화된 매부지향 구성원리로서 자기조직성이 필요하게 된다. 시스템은 기능/활동, 정보/지식, 가치라는 세 차원에서 통합이 추구되어지며, 연결의 경제에 바탕한 연쇄형분업으로 서로 연결되어진, 유기적 관계가 형성되어진다. 공우지짓과 가치체계가 보다 중요한 내부통제수단으로서 등장할 것이며, 여기서 경로리더는 지배자라기 보다는 조직자/조적자로서 기능하게 된다.
네째, 이에 따라 경로시스템의 구조적 형태는 수직적 형태는 수직적 형태에서 점차로 네트워크적인 구조로 발전해 나갈 것이며, 조정매커니즘도 경제적 유인 중심에서 관계규범 및 신뢰중심으로 바뀌게 될 것이다.
다섯째, 경로시스템전략은 재고에 의한 불확실성분산이라는 투기형 전략에서 정보에 의한 불확실정의 극복이라는 연기형전략으로 이행될 것이며, 과거에 재품중심으로 통합되었던 마아케팅활동들이 이제는 경로를 중심으로 통합되게 될 것이다.
여섯째, 위와 같은 과정에 있어 경로시스템구성원 간의 커뮤니케이션과 정보처리가 핵심적인 역할을 하며, 특히 정보의 다방향적 흐름설계와 정보유용성의 제고가 중요하다.
KEY WORDS : 유통경로, 유통경로설계, 유통경로전략, 환경불확실성, 네크워크, 정보처리관점, 커뮤니케이션, 경로감사
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