제1절 연구결과의 요약

유통산업은 생산과 소비를 연결하여 부가가치를 창출하고, 상품의 원활한 흐름을 유도하는 도매·소매·운송·보관·포장 및 기타 이와 관련된 정보 및 용역제공 등을 목적으로 하는 산업이다.

국내 유통산업은 유통시장개방이라는 새로운 형태의 도전에 직면하여 더욱 치열한 경쟁의 시대를 맞이하게 되었다. 대부분 영세한 유통업체는 기술축적 및 경영노하우의 부족과 자금난 등으로 여전히 어려움을 겪고 있는 실정이다. 뿐만 아니라 소비자의 욕구도 더욱 다양화 및 개성화되고 있기 때문에, 이러한 변화를 충족시켜 주지 않고서는 대내외적인 경쟁에 있어서 생존하기 어려운 상황에 처하게 된다.

다가오는 21세기는 유통산업의 시대라고 할만큼 그 중요성이 더욱 커지는 현시점에서 경쟁력 강화와 유통현대화 방안의 일환으로 국내에 도입·운용되고 있는 것이 POS시스템이다.

본 연구는 여러 업태 중에서도 그 성장가능성이 대단히 많은 편의점 업체를 대상으로 POS시스템의 효율적 운용방안을 강구하는데 그 목적을 두고 있다. 즉, 국내 7대 편의점 본부의 전산실 POS담당자와의 대인면접을 통해서 POS시스템 운용현황을 파악하고, 운용상의 문제점을 도출하여, 이의 개선방안을 모색하고자 하는 것이 본 연구의 목적이다.

먼저 7대 편의점 업체의 일반현황에 있어서 점포 수는 전체 편의점 업체 점포 수의 약 81%인 1,477개 점포, 1993년도 연간 총 매출액은 약 1조 209억원, 단품코드의 수는 평균 3,900여종, 그리고 상품별 매출구성에 있어서는 가공식품의 비중이 약 35.3%로 가장 높았다.

다음으로 POS시스템 운용현황에 있어서 POS시스템을 도입하게 된 주된 이유로서는 효율적인 판매관리, 판매시점 데이터분석에 의한 매출극대화, 고객서비스 향상, 적정재고관리 및 상품동향분석 등을 위해서 도입하게 되었다. 대부분 개점과 동시에 POS시스템을 도입하였고, 평균 스캐닝율은 약 89%, 점포의 상품 정보 수집방법은 '전 상품의 단품별 수집', 점포에서 온라인으로 데이터를 본부에 전송하고 있으며, 데이터 전송주기는 업체에 따라 다양한 방법을 취하고 있다. 그리고 네트워크의 가입범위는 대체로 본부·직영점 가맹점 납품업체로 구성되어 있고, 통신라인은 전화회선을 주로 이용하고 있다. 아직까지 크레디트 판매는 이루어지지 않고 있으며, 출력리포트는 업체에 따라 적게는 13종에서 많게는 74종에 이르고 있다.

POS시스템의 운용상의 문제점으로서는 첫째 점장 및 점주의 컴퓨터에 대한 지식 부족, 둘째 종업원의 부정에 의한 로스 발생시 POS에 의한 컨트롤 미흡, 셋째 본부의 POS유지·보수업체에 대한 불신, 넷째 POS운용에 대한 교육상의 어려움, 다섯째 부실스캐닝에 의한 데이터의 신뢰도 저하, 여섯째 POS시스템의 하드웨어적 측면의 문제, 그리고 일곱째 POS시스템의 소프트웨어적 측면의 문제 등으로 나타났다.

이러한 문제점의 해결방안으로서는 첫째 본부의 직영점 및 가맹점 구성원에 대한 교육강화, 둘째 본부와 POS유지·보수업체간 상호 신뢰성 구축, 셋째 업체의 POS전문기술인력에 대한 과감한 투자, 넷째 POS기기 국산화에 대한 정부의 지원, 다섯째 유통VAN 구축의 적극 추진, 여섯째 스캔 데이터의 활용방안 강구, 일곱째 크레디트 판매를 통한 고객관리, 그리고 여덟째 공통상품코드(KAN)의 보급·확산 및 소스마킹율의 제고 등을 들 수 있다.

제2절 연구의 한계점 및 앞으로의 연구방향

본 연구에서는 7대 편의점 업체를 대상으로 대인면접을 통해서 POS시스템 운용현황을 파악하고, 운용상의 문제점을 도출하여, 이의 개선방안들율 모색하여 보았다. 그러나 본 연구는 조사대상업체의 여러가지 제약조건으로 인해서 보다 세부적이고 심도있는 운용현황에 대해서는 파악하지 못했다. 특히 편의점 업체간 경쟁의 심화로 인해서 정보누설의 위험성이 있다는 이유로 단순한 자료제공 요청에 대해서도 매우 민감한 반응을 보였으며, 또한 전산실 POS담당자와의 대인면접에 있어서도 상당한 어려움을 겪었다.

한편 지금까지 백화점 등 대형소매업체나 수퍼마켓·전문점 등을 대상으로 POS시스템 운용현황에 관한 연구는 활발히 진행되어 왔으나, 편의점을 대상으로 한 연구는 거의 없었다. 따라서 본 연구는 어느 업태보다도 국내 소매업태에서의 비중이 높은 편의점 업체를 대상으로 하여 연구를 진행시켰다는데서 그 의의를 찾을 수 있다.

앞으로는 국내 편의점의 POS시스템 운용에 있어서 나타난 문제점에 대하여 특정업체에 대한 사례연구를 통해서 보다 심도있는 분석이 있어야 할 것이며. 또한 유통VAN을 이용한 정보의 네트워크화에 관한 문제에도 보다 많은 관심을 가져야 할 것이다.