1) 체신부, 통신사업 구조 조정 계획 확정. 통기 34400-5428 (90.7.19)

2) 체신부, 공중통신 사업자간 영역 조정. 체신부고시 제112호 (90.10.26)

3) 尹昌仁, "우리나라 소비자의 혁신적 서비스 수용에 관한 연구" 한양대 대학원 박사학위 논문. 1991.

4) Christopher B. Lovelock, Services Marketing Text, Cases & Readings. Englewood Cliffs, NJ:Prentice Ball. Inc., 1984, p. 50.

5) 서비스와 유형재의 상달에 관한 연구

·Rovert C. Judd, "The Case for Redefining Services." Journal of Marketing 28 (January 1964), P. 59.

·John M. Rathmell, "What is meant by Services?" Journal of Marketing 30 (October 1966). PP. 32-36.

·John E. G. Bateson, "Why We Need Service Marketing." in O. C. Ferrell. S. W. Brovn. and C. W. Lamb. eds., Conceptual and Theoretical Developments in Marketing, Chicago:AMA, 1980. PP. 131-146.

·Leonard L. Berry. "Services marketing is Different" Business (May-June 1980). PP. 24-29.

·Kenneth P. Uhl and Gregory D. Upah." The marketing of Service:Why and How is it Different?" PP. 231-257.

6) Louis Bunklin "Retail Strategy and the Classification of Consumer Goods" Journal of Marketing, 27 January 1963, 27. P. 50.

7) Christopher H. Lovelock, "Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights" Journal of Marketing, 47 (Summer 1983):PP. 9-20.

8) 통신개발연구원. 「통신상품의 분류체계 및 관리방안 연구」1989. PP. 40-47.

9) 전기통신 사업법은 1991년 8월 10일. 법률 제4394호로 전면 개정된 것으로 내용은 전기통신 사업의 종류, 전기통신 사업자의 지정을 정하였다.

10) 전기통신 사업법 시행규칙은 1992년 3월 2일 체신부령 제842호로 전면 개정된 것으로 내용은 전기통신 역무의 종류 및 내용을 정하고 있다.

11) 이용약관은 전기통신 사업법이나 동 시행령, 동 시행규칙에 나타나 있지 않는 세부 서비스의 이용절차와 이용조건 등을 체신부장관의 인가를 받아 상세히 정하고 있다.

12) 요금 표는 이용약관에 따른 세부 서비스의 개개 요금을 서비스별로 정하고 있다.

13) 한국통신은 1982년 공사로 설립된 후 1990년 1월 5일 사업본부 제 조직으로 직제 개편을 단행하였다.

14) 韓義泳. 「상품학총론」삼영사, 1992. PP. 182-183.

15) 통신개발연구원. 전게서. 1989. 12. PP. 5-11.

16) Pillip Kotler, Marketing for Nonprofit Prganizations. (Englewood Cliffs; Prentice-Hall, 1978). PP. 329-335.

17) 한국 전자통신 연구소. 「공중전기통신사업 경영체제 개선안 검토」1984. PP. 239-241.

18) 한국 전자통신 연구소. 전게서. 1984. PP. 310-312.

19) AT&T는 1982년 이전까지 민간기업으로 미국의 전기통신 사업을 독점하여 왔으나 동년 8월 법원의 수정동의 결정 (Modified final Judgement)에 따라 AT&T와 22개 Bell Co.로 분리되었다.

20) 영국의 경우에는 1984년 신규 전기통신 법을 제정 (New telecommunication Act)으로 B.T가 민영화 되었고 기본 통신 서비스를 B.T와 Mercury가 제공, 과점체제가 되었다.

21) 일본의 경우, 정부의 주도하에 1985년 전전 개혁 3법을 제정하였고 NTT를 민영화하여 기본통신 서비스 부문의 독점을 철폐하여 사업별 경쟁체제를 도입하였다.

22) 한국 전자통신 연구소. 전게서. 1984. PP. 229-231.

23) 부가통신 사업이란 온라인 정보검색, 부가가지통신(VAN), 데이터 단순전송 역무 등을 제공함을 말한다.

24) 기간통신 사업이란 전기통신 사업법 제5조 2항에 의거 일반통신사업과 특정통신사업으로 세분한다.

○일반통신사업이란 전화, 가입전신, 회선전용, 전보, 데이터통신 역무 등을 제공하는 것을 말한다.

○특정통신사업이란 이동통신, 무선호출, 항만통신, 공항통신 등을 제공하는 것을 말한다.

25) ○통신개발연구소. 한국통신 중기 통합 마케팅 전략. 1991. 12.

○한국통신. 전략적 마케팅 계획에 관한 직원 의견조사. 1993. 10.

○한국통신. 전화이용에 관한 설문조사. 1993. 12.

○한국통신. 국제전화 이용에 관한 설문조사. 1993. 9.

○한국통신. 전용사업 통합발전계획. 1993. 12.

26) 통신개발연구소. 21세기를 향한 통합요금 전략과 중·장기 전기통신요금 발전 계획 수립에 관한 연구. PP. 34-41. 1990. 12.

27) Philip Kotler, Marketing Management, (Englewood Cliffs, New York:Prentice-Hall, Inc., 1984) P. 669.

28) 尹熏鉉 역. 「마케팅 관리론」개정7판. 범한서적(주) PP. 317-349. 1992.

29) 尹熏鉉 역. 전게서. 1992. PP. 367-377.

30) 尹熏鉉 역. 전게서. 1992. PP. 747-761.