I. 국내 문헌

1. 서적

朴忠煥, 오세조. 「마케팅 관리」. 서울. 박영사. 1993.

채서일. 「마케팅」. 서울, 학현사. 1993.

유필화. 「시장전략과 경쟁우위」. 서울. 박영사. 1993.

尹熏鉉 역. 「마케팅 관리론」. 개정 7판. 서울 범한서적(주). 1993

韓義泳. 「상품학 총론」. 삼영사. 서울. 1992.

2. 논문 및 간행물

체신부.「1993년도 전기통신에 관한 년차보고서」. 서울. 1993.

한국 전기통신 연구소. 「미래지향적 요금체계 개선방향 연구」. 서울. 1989.

통신개발연구원. 「통신상품의 분류체계 및 관리방안 연구」. 서울. 1988.

통신개발연구원. 「통신시장 개방계획 수립을 위한 제1차 연구보고서」. 서울. 1989.

통신개발연구원. 「해외 신규 통신사업자의 시장진입 사례에 관한 연구」. 서울. 1989.

한국통신. 「21세기를 지향하는 장기전략 경영계획」. 서울. 1992.

한국통신. 「경쟁력 강화를 위한 한국통신의 마케팅 전략」. 서울. 1991.

통신개발연구원. 「한국통신 중기 통합 마케팅 전략」. 서울. 1991.

尹昌仁. 「우리나라 소비자의 혁신적 서비스 수용에 관한 연구」. 한양대학교 대학원 박사학위논문. 1991.

趙胤湜. 「서비스업의 마케팅 믹스 전략에 관한 연구」. 계명대학교 대학원 박사학위논문. 1991.

鄭聖哲. 「전기통신 서비스 마케팅에 관한 연구」. 전남대학교 경영대학원 석사학위논문. 1992.

金炯植. 「통신 서비스의 마케팅에 관한 연구」. 부산대학교 경영대학원. 1990.

II. 외국 문헌

1. 서적

Kotler, Philip., Principles of Marketing, 5th ed. Englewood Cliffs. New Jersey, Prentice-Hall, 1991.

Kotler, Philip., Marketing management, 7th ed. Englewood Cliffs NJ:Prentice-Hall. Inc., 1991.

Lovelock, Christopher H., Service Marketing, Englewood Cliffs New Jersey:Prentice-Hall. 1984.

Rathmell, John M., Marketing in the Service Sector, Cambridge MA:Winthrop. 1974.

2. 논문

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Bennett, Peter D. Dictionary of Marketing Terms, Chicago:American Marketing Association, 1988.

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Judd. Robert C., "The Case for Refining Services." Journal of Marketing. 28 (January 1964). P. 59.

Kotler. Philip, and Richard A. Connor. Jr., Marketing Professional Services, Journal of Marketing. (January 1977) 41 PP. 71-76.

Kotler, Philip. Marketing for Nonprofit Organizations, Englewood Cliffs:Prentice Hall. 1978.

Levitt. Theodore. "The Industrialization of Service." Havard Business Review. (September-October 1976). PP. 63-74.

Lovelock, Christopher H., "Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights." Journal of marketing 47 (Summer 1983). PP. 9-20.

Lovelock, Christopher H., "Toward a Classification of Services in C. W. Lamb and P. M. Dunne (eds.). Theoretical Developments in Marketing Association 1980.

Pride, William M. and O.C. Ferrell (1991), Marketing:Concepts and Strategies, Houghton Mifflin:Boston, MA.

Rathmell. John M., "What is Meant by Services?" Journal of Marketing, 30 (October 1966). PP. 32-36.

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Zeithaml. Valarie A. "How Consumer Evaluation Process Differ Between Goods and Services, in Marketing of Services, eds. James H. Donnely and William R. George, AMA, Chicago, Hlinois, 1981.