각주

제1장

1) Philip Kotler, Marketing Management, Analysis, Planning and control, 5^th ed., Prentice-hall, 1984, P.45-46.

2) 동일 속(genus)에 속하는 원생동물을 적당한 분량의 먹이와 함께 한 개의 병속에 넣어 만약 이 두마리의 동물이 서로 다른 종(species)이면 공존, 공생이 가능하나 같은 종이면 불가능 하다는 실험

3) 김명수, 한국기업의 마케팅 정책과 부문 활동이 마케팅 성과에 미치는 영향, 한양대 대학원 박사논문, 1990, P.1

4) 강남국, 호텔 서비스 상품이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대 대학원 박사논문, 1993, p.3

5) 사례연구가 가지는 장점으로는 다음과 같은 것들을 들 수 있다. ①단일의 연구대상(개인,집단,조직)을 집중적으로 연구할수 있다. ②데이터가 다양한(복수의)방법에 의해 수집될 수 있고 자연스러운 상황에서 연구된다. ③가설의 검증보다는 가설의 발견에 유용한 수단이 된다. ④현실적으로 표본선정상의 문제가 존재할 때 적합하다. ⑤사례연구가 추상적인 이론만으로 설명할 수 없는 개념의 설명과 예시, 어떤 기법을 사용하는 방법의 실제적인 예시를 위해서도 사례연구가 유용하게 이용될 수 있다.

제2장

1) 오정환, 호텔경영원론, 경영문화원, 1980. P.27

2) 김충호, "호텔 경영환경과 표적시장의 활동방향", 호텔경영연구논총 창간호, 1992, 경기대 호텔경영연구소

3) 원융회, 호텔사업경영론, 대왕사, 1991, p.17

4) Daryl D. Wyck of and Earl W. Sasserm. The U.S Lodging Industry, Lexington, Mass:D.C Health and Company, 1981, p.113

5) Masgood Kahon Denver's Park Suite : An All-Suite Star in the Heart of Downtown. The Travel Agent, February 27, 1984, p.42.

6) Brian Hickey. "All-Suite Concept Prospering in Today's Economy." Hotel & Resort Industry. June 1985, p.52.

7) Earl W. Sasser and Daul P. Olsen, Management of Service Operations, Boston : Allyn and Bacon, Inc., 1978. P.18.

8) 강남국, "현대 서비스의 실체 탐구와 호텔 서비스 요소에 관한 고찰", 호텔경영연구논총, 경기대 호텔 경영연구소, 1992, p.147.

9) G.L. Shostack, "Designing Services that Deliver", Harvard Business Reciew, vol. 64. , No.1, 1984

10) Dan R.E Thomas, "Strategy is Different in Service Business", Harvard Business Review, July-August 1978. P.23

11) Jay Ferguson, "Budget Hotels Luring Business Traverlers by Emphasizing Value", Corporate and Incentive Travel, July 1984, p.87

12) Charles E.Steadmon, Managing Front Office Operations, East Lansing, Mich : Educational Institute of the American Hotel & Association, 1985, p.5-15.

13) Christopher W.L. Hart and David A. Troy, Strategic Hotel/Motel Marketing, AH & MA, 1986, p.93.

14) Management Companies Sell Experise, Efficiency, Control, Hotel & Motel Management, April 1985, p.65.

15) Francis Buttle, Hotel & Food Service Marketing : A Managerial Approach, 1991, p.187.

16) S.Medlick, The Business of Hotels, The Surrey University, 1988, p.181.

17) Coillran Lazer and Jones D. Culley, Marketing Management : Foundations and Practice, Boston : Hougerton Mifflim, 1983, p.9-10.

18) Christopher H.Lovelock, Services Marketing, Engllewood Cliffs, N.J :Prentice-hall, 1994, p.2.

19) William R. George and Leonard L. Berry. "Guide lines for the Advertising of Services "in Lovelock" Services Marketing, p. 8-9.

20) Economist Intellegence Unit, "Competitive Strategies for the International Hotel Industry", March, 1991, p.14.

21) 1992년도 관광 동향에 관한 연차보고서, 한국관광공사, p.1

22) Wall Stress Journal, March 6, 1985, p.1.

23) 관광정보, 한국관광공사, 1993년 3,4월

24) Economist Intelligence Unit, "Competitive Strategies for the International Hotel Industry", March, 1991, p.10

제3장

1) 워커힐 30년사 1993, 쉐라톤 워커힐 호텔

2) 관광동향에 관한 연차 보고서, 한국관광공사, 1993, p.249.

3) 21세기 인구 및 라이프스타일 변화연구, 성균관대학교 경영연구소, 1993, p.2.

4) 김덕영, "예측을 불허하는 변화의 소용돌이", 광고정보, 1990

5) 박영배, "21세기의 생활 패러다임", 신한 리뷰, 1993

6) 제일기획, 한국인의 라이프 스타일과 소비행동, 제일기획 부설 마케팅 연구소, 1993

제4장

1) 강남국, 현대 서비스의 실체탐구와 호텔서비스 요소에 관한 고찰, 호텔경영연구논총, 경기대 호텔 경영연구소, 1992, p.166.

2) 김세중, 새로운 마케팅, 스몰 비즈니스, 1993, p.202.

3) Philip Kotler, Principles of Marketing, 3^rd ed., Prentice-Hall, 1983

4) 김세중, 전계서, p.125.

5) Christopher H.Lovelock, 전게서, p.20.

6) Joan Vieweger, "Beyond Demographics : Lifestyle Segmentation, Proceedings", Chain Operators Exchange, 1987, p.2.

7) Lina Myers, The 1982 HSMA AD Awards, Cormell Hotel & Restaurant Administration Quarterly, February 1983, p.44.

8) Philip Kotler, 전게서, p.253.

9) George D.Rice, "Target Marketing : the Art of Segmentation" Proceedings, chain Operators Exchange, 1983 (Chicago : International Foodservice Manufacturers Association 1983)

10) Tom Powers, Marketing Hospitality, John Wiley & Sons, Inc., 1990, p.188.

11) Philips Kotler, 전게서, p.285.

12) S. Medlick, 전게서, p. 186.

13) 이학종, 전략경영론, 박영사, 1987, p. 85.