1. 강남국, "호텔 서비스 상품이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구", 경기대 대학원 박사논문, 1993

2. -------"현대 서비스의 실체탐구와 호텔 서비스 요소에 관한 고찰", 호텔경영연구논총, 경기대 호텔 경영연구소, 1992

3. 김덕영, "예측을 불허하는 변화의 소용돌이", 광고정보, 1990

4. 김명수, "한국기업의 마케팅 정책과 부문활동이 마케팅성과에 미치는 영향", 한양대 대학원 박사논문, 1990

5. 김세중, 새로운 마케팅, 스몰 비즈니스, 1993

6. 김충호, "호텔 경영환경과 표적시장의 활동 방향", 호텔경영연구논총 창간호, 1992, 경기대 호텔 경영연구소

7. 김해영, "호텔 경영형태와 우리나라 호텔업계의 현황에 대하여", 호텔관광경영연구, 세종대 한국관광산업 연구소, 1989

8. 박영배, "21세기의 생활 패러다임", 신한리뷰, 1993

9. 성균관대학교 경영연구소, "21세기 인구 및 라이프 스타일 변화연구", 1993

10. 쉐라톤 워커힐 호텔, 워커힐 30년사 1993

11. 오정환, 호텔 경영원론, 경영 문화원, 1980

12. 이학종, 전략경영론, 박영사, 1987

13. 원융희, 호텔사업경영론, 대왕사, 1991

14. 제일기획, "한국인의 라이프 스타일과 소비행동", 제일기획 부설 마케팅 연구소, 1993

15. 한국관광공사, "1992년도 관광동향에 관한 연구 보고서"

16. ------------, "관광정보", 1993년 3,4월

17. ------------, "관광동향에 관한 연차 보고서"

외국문헌

2. Charles E.Steadmon, Managing Front Office Operations, East Lansing, Mich : Educational Institute of the American Hotel & Association, 1985

3. Christopher W.L. Hart and David A. Troy, Strategic Hotel/Motel Marketing, AH & MA, 1986

4. Christopher H.Lovelock, Services Marketing, Engllewood Cliffs, N.J :Prentice-hall, 1994

5. Coillran Lazer and Jones D. Culley, Marketing Management : Foundations and Practice, Boston : Hougerton Mifflim

6. Daryl D. Wyck of and Earl W. Sasserm. The U.S Lodging Industry, Lexington, Mass:D.C Health and Company, 1981

7. Daryl D. Wyckof and Earl W. Sasser, The U.S Industry, lesington, Mass : D.C Health and Company, 1981

8. David A. Trou, "Management Companies Sell Expertise, Efficiency,Control", Hotel & Motel Management, April, 1985

9. Earl W. Sasser and Daul P. Olsen, Mangement of Service Operation, Boston : Allyn and Bacon, Inc, 1978

10. Francis Buttle, Hotel & Food Service Marketing : A Managerial Approach, 1991

11. G.L Shostack, "Designing Services that Deliver", Harvard Bussiness Review, Vol.64, No.1., 1984

12. Jay Ferguson, "Buget Hotels Luring Business Travelers by Emphasizing Value", Corporate and Incentive Travel Julym 1984

13. Joan Viewger, "Beyond Demographics : Lifestyle Segmentation, Proceedings", Chain Operator Exchange, 1987

14. Linda Myers, The 1982 HSMA AD Awards, Cornell Hotel & Restaurant Administration Quarterly, Februry 1983

15. Masgood Kahon, "Denver's Park Suite : An All-Suite Star in the Heart of Downtown",The Travel Agent, February 27, 1984

16. Philip Kotler, Marketing Management, Analysis, Planning and Control, 5^th ed., Prentice Hall, 1984

17. Principles of Marketing, 3^rd ed., Perntice-Hall, 1983

18. S. Medick, The Business of Hotels, The Surrey University, 1988

19. Tom Powers, Marketing Hospitality, John Wiley & Sons, Inc., 1990,

20. Economist Intellegence Unit, "Competitive Strategies for the International Hotel Industry", March, 1991

21. Wall Street Journal, March 6, 1985

22. William R. George and Leonard L. Berry. "Guide lines for the Advertising of Services "in Lovelock" Services Marketing, 1994.