(크레디트카드 사용자 구매행태의 실증적 분석)

제1절 조사개요

1. 조사의 설계

본 연구는 "크레디트카드 사용자의 구매 행태에 관한 실증적 연구로서 신용카드의 소유, 이용실태와 그것이 구매행동에 미치는 영향, 그리고 신용카드 제도의 도입, 운영상의 문제점을 파악하여 보다 건전하고 올바른 신용카드 문화의 정착을 위한 기초자료를 제공함에 그 목적을 두었다함은 전술한 바 있다.

본 조사에서는 할당추출법에 의하여 800명의 의사를 대상으로 하였다. 즉 현재 서울시에 거주하는 의사들을 대상으로 하되 8개 대학부속병원(서울대학, 연세대학, 고려대학, 이화여자대학, 중앙대학, 카톨릭대학, 한양대학, 경희대학 등)에 근무하는 의사들 중에서 각 대학부속병원마다 100명씩 할당하여 조사하였다.

조사기간은 '91년 9월 2일-9월 16일까지 1차 조사기간으로 설정하였으나 회수율이 예상보다 저조하여 '91년 9월 24일-9월 30일까지 2차로 방문.면접조사를 추가 실시하였다.

자료수집방법으로는 피조사자를 방문하여 설문지를 배포하고 설명한 뒤 피조사자가 스스로 기입하는 자기법(自記法)을 이용하였으며 보다 정확한 조사진행을 위하여 대학병원을 출입하는 의료기상사직원들을 훈련하여 조사요원으로 활용하였다.

2. 설문의 작성을 위한 예비조사

본 조사에서 사용된 설문지는 크레디트카드와 관련된 기존 문헌과 논문을 참고하여 작성하였으며 우선 신용카드전문회사를 방문 pre-test를 하여 1차로 수정하고 그것을 토대로 하여 경남 마산 소재 고려병원에서 전문의 4명(남2/여2), 레지던트 4명(남2/여2), 인턴 4명(남2/여2)에게 2차 pre-test를 실시하여 최종 30문항으로 된 설문지를 완성하였다.

3. 설문지 배포 및 회수

설문지는 인턴 200명, 레지던트 200명, 전문의 400명 등 총 800부를 배포하여 241부를 회수했으나 미기재 및 기재상 오류가 많은 것은 제외하였으며 실제분석에 있어서는 166부만을 이용하였다.

4. 조사의 내용

본 연구조사의 주요 내용을 요약해 보면 다음과 같다.

첫째, 본 조사에서의 의사집단의 신용카드의 이용실태를 파악하고자 하였다. 즉 신용카드의 소유형태, 소유기간, 이용회수와 가맹점, 이용률과 이용금액 그리고 구매상품과 할부구매 등에 관하여 성별, 연령별, 소득별, 직급별로 분석하였다.

둘째, 본 조사에서는 의사집단의 신용카드 사용과 구매행태와의 관계를 알아보고자 하였다. 즉 신용카드사용과 가격에 대한 감각, 구매빈도, 충동구매정도 상표충성도 등과의 관계를 인구통계적, 직급별로 분석하였다.

셋째, 본 조사에서는 의사집단의 신용카드 사용실태를 통하여 신용카드제도의 일반적 문제점을 확인하고자 하였다. 즉 신용카드사용시 불편한 점을 비롯하여 사용규정이해도, 신분확인, 분실경험과 위험부담 등의 제문제를 파악하여 인구통계적 직급별로 분석하였다.

본 연구조사에 있어서는 SPSS/PC+의 통계처리를 통하여 chi- Square검증을 주로 하였다.

제2절 응답자의 일반적 특성

1. 조사대상자의 인구통계적 구성

응답자의 응답능력 내지 구매행태에 대한 이해도를 가늠하기 위해서 응답자의 성별 연령별 결혼여부별 빈도분석 결과를 제시하면 <표IV-2>와 같다.

일반적 빈도분석은 솟수의 의미를 지닌 Frequecies를 이용하여 빈도수파악을 위해 변수, 평균, 유효치를 살펴본 것이다.

<표IV-2>에서 보는 바와 같이 인턴이나 레지던트의 남녀 분포는 비슷하게 나왔으나 전문의의 경우는 남자가 51(46.0%)이며 여자는 12(21.8%)로 현저하게 남자가 많은 분포로 나타났다. 다음은 직급별 연령분포를 살펴보았는데 30세 이하와 31세-40세의 응답자 자료가 가장 많이 회수분석되었다.

2. 직급별 가족사항 및 월 평균소득

직급별에 따른 가족사항을 <표IV-3>에서 보면 전문의는 3-4명 가족수가 가장 많고 인턴이나 레지던트는 1명이 각각 33.3%, 63.0%를 차지하고 있다. 그리고 직급별 월평균소득을 보면 인턴과 레지던트는 100만원 이하가 가장 많았으며 전문의는 150-200만원 다음이 300-400만원으로 나타났다.(표IV-4 참조)

3. 직급별 주거 형태 및 주택소유관계

<표IV-5>와 <표IV-6>은 직급별에 따라 주택소유 및 주거형태를 살펴본 것인데 먼저 인턴계층에서 주택소유 형태는 아파트가 그리고 주거형태는 기숙사 또는 자가가 높았다.

그리고 레지던트는 아파트와 단독주택 순으로 그리고 주거형태는 자가, 전세 순으로 전문의의 경우에는 아파트와 자가가 절대적으로 높게 나타났다. 즉 각 직급별 주거형태에서는 월세, 전세의 경우 레지던트가 가장 높았고 자가는 전문의가 (51.5%)로 가장 높았으며 기숙사는 인턴이 직급별 76.5%로 가장 높은 평균을 보였다.

제3절 신용카드의 이용실태

본조사에서는 신용카드의 소유형태를 비롯하여 소유기간, 이용가맹점, 이용회수와 이용률, 이용금액, 신용카드를 이용한 구매품목 및 할부구매 등에 관하여 유의한 자료를 얻을 수 있었다. 이들에 대한 인구통계적 직급별 분석결과를 항을 달리하여 분설하고자 한다.

1. 신용카드 소유형태

조사에 응한 의사들의 경우 직급에 관계없이 전원이 신용카드를 소유, 이용하고 있었다.

의사들의 신용카드 소유형태는 은행계의 국민카드(24.7%) 환은카드(19.9%) BC카드(17.8%)와 백화점카드(11.3%) 그리고 전문회사의 아멕스(8.7%) 위너스카드(7.3%)를 주로 소유하고 있는 것으로 나타났다.

성별로는 <표IV-7>에서와 같이, 남자의사들이 환은(27.5%) 국민(22.5%) BC(15.6%), 아멕스(12.7%)카드의 순으로 소유하고 있는데 비하여 여자의사들은 국민(28.5%) 백화점(25.5%) BC(21.9%) 위너스(9.5%)카드의 순으로 소유하고 있는 것으로 나타났다. 남자의사들의 경우 백화점 카드를 거의 소유하지 않고 있으며(3.3%) 여자의사의 경우 환은카드의 소유(6.6%)가 매우 저조한 것이 특징적이라고 할 수 있다.

<표IV-8>에서 연령별 카드소유관계는 20대의 경우 국민(29.2%), BC(24.1%), 환은(16.9%)의 순으로, 그리고 30대의 경우에는 국민(22.69%), 환은(22.6%), 아멕스(14.4%)의 순으로 소유하고 있는 것으로 나타났다. 그러나 40대의 경우에는 아멕스(27.5%), 환은(25.0%), 다이너스(10%)의 순으로 소유하고 있어 차이를 나타내었다.

소득별로 볼 때 400만원까지는 국민, 환은, BC카드를 주로 사용하고 있으나 400만원 이상의 경우에는 환은, 백화점, 국민카드 외에 아멕스, 다이너스 카드 등 전문회사나 판매업계의 것을 비교적 많이 소유하고 있는 것으로 나타났다.