1. 국내 문헌

1) 서적

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김원수, 마아케팅 관리론, 박영사, 1985.

홍부길, 소비자 행동 분석, 일신사, 1984.

임종원, 마아케팅 조사론, 무역경영사, 1985.

한의수, 현대 마아케팅론, 다산출판사, 1981.

김염제, 소비자 행동론, 나남, 1987.

송용섭, 현대 소비자 행동론, 법문사, 1982.

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SAS 분산분석, 자유아카데미, 1989.

PC를 위한 SAS 가이드, 자유아카데미, 1989.

2) 논문

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옥영철, "소비자 불평행동의 유형분석에 관한 연구", 서울대학교 대학원 석사학위 논문, 1990.

권해수, "소비자 만족에 관한 연구", 서울대학교 대학원 석사학위 논문, 1983.

최병용, "소비자 만족 불만족에 관한 연구", 동국대학교 대학원 박사학위 논문, 1985.

이상협, "소비자 불평행동에 관한 연구", 동국대학교 대학원 석사학위 논문, 1986.

김인현, "소비자불만 및 불평행동에 관한 연구", 동아대학교 경영대학원 석사학위논문, 1987.

김종배, "구매된 제품의 불만족에 대한 불평행동에 관한 연구", 연세대학교 대학원 석사학위 논문, 1985.

김홍용, "소비자 불평행위로서의 악 구전에 관한 연구" 외국어 대학교 무역대학원 석사학위 논문, 1987.

2. 외국 문헌

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2) 논문

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16. Richins, M.L., "Consumer Perceptions of Costs and Benefits Associated with complaining," in Refining Concepts and Measures of Consumer Satisfaction and Complaining Behavior ed. H.K. Hunt, R.L. Day, Bloomington:Indiana University, 1979.

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