시판 의류제품에 관련된 소비자 불만에 관한 연구

각주

1) 박찬애, "시판의류제품의 품질표시 실태와 소비자 태도에 관한 연구", (석사학위논문, 한양대학교 대학원, 1990)

2) 한국소비자보호원, 「섬유제품 및 세탁용 세제 표시실태 조사」, (서울:한국소비자보호원, 1990), pp.5-18

3) 배순화, "섬유제품이 취급방법과 관련된 레이블에 대한 연구-소비자인식 및 세탁실태를 중심으로-", (석사학위논문, 서울여자대학교 대학원, 1991), pp.56-58

4) 소비자보호단체협의회, 「소비자」, (서울:소비자보호단체협의회, 1991), pp.8-11

5) 김석근, 김태훈 편, 「섬유상품소비과학」, (서울:형설출판사, 1991), pp.193-95

6) J.F.Engel amd R.D.Blackwell, Consumer Behavior, 4th ed., (The Dryden Press, 1982), p.482

7) K.Gronhaug, and J.Amdt, "Consumer Dissatisfaction and Complaining Bdhavior as Feedback:A Coperative Analysis of Public and Private Delivery Systems", Advances in Consumer Research, vol.VII(1980), 324-28

8) J.A.Miller, "Studying Satisfaction, Modyfying Models. Eliciting Expectation, Posing Problems, and Making Meaningful Measurement", Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, ed. H.Keith Hunt(Cambridge, Mass:Marketing Science Institute, 1977), p.72

김흥룔, "소비자 불평행동으로서의 악구전에 관한 연구", (석사학위논문, 한국외국어대학교 대학원, 1987), p.11에서 재인용

9) R.E.Anderson, "Consumer Dissatisfaction : The Effect of Disconfirmed Expectancy on Perceived Product Performance", Journal of Marketing Research, vol.10(1973), p.38

10) J.G.Barned and K.R. Kelloway "Consumerists:Complaining Behavior and Attitudes Toward Social and Consumer Research", Advances inConsumer Research, vol.VII(1980), p.329

11) M.L.Richins, "Negative Word of Mouth by Dissatisfied Consumers", Journal of Marketing, vol.47(1983), p.68

12) E.L.Landon, "The Direction of Consumer Complaint Research", Advances in Consumer Research, vol.VII(1980), p.337

13) C.Fornell and R.A.Westbrool, "An Exploratory Study of Assertiveness, Aggressiveness and Complaining Behavior", Advances in Consumer Research, vol.VII(1980), p.105

14) J.Jacoby and J.J.Jaccard, "The Sources, Meaning, and Validity of Consumer Complaint Behavior : A Psychological Analysis", Journal of Retailing, vol.57(Fall 1981), p.4-24

15) 문숙재, 정순희, "소비자 불만족 및 통재소재에 의한 불평행동에 관한 연구", 「대한가정학회지」, 제26권, 제1호(1988), pp.137-149

16) R.L.Day, "How Satisfactory is Research on Consumer Satisfaction?" Advances in Consumer Research, vol.7(1980), p.577

17) W.O.Bearden and J.E. Teel. "Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaining Reports" Journal of Marketing Research, Vol.20(1983), pp.21-28

18) Ibid., pp.21-28

19) J.G.Barnes and K.R. Kelloway, op.cit., p.329-334

20) C.R.Jasper, "Crpss-national Differences in Satisfaction/Dissatisfaction and Complaint Behavior Concerning Apparel Products", Journal of Consumer Studies and Home Economics. Vol.13, vo.2(June 1989), pp.153-56

21) R.L.Day, K.Grabicke, T.Schaetzle and F.Stanbach, "The Hidden Agends of Consumer Complaining", Journal of Retailing. Vol.57, no.3(1981), p.87-105

22) R.L.day and S.B.Ash, "Consumer Response to Dissatisfaction with Durable Products", Advances in Consumer Research, vol. VI(1979), p.438-39

23) S.A.LaTour and N.C.Peat, "Conceptual and Methodological Issues in Consumer Satisfaction Research", Advances in Consumer Research, vol.VI(1979), pp.431-37

24) K.Gronhaug and J.Arndt, op.cit., p.327

25) 김흥룡, 전게논문, p.22

26) C.Duhaime and S.P.Ash, "Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior: A Comparision of Male and Femnale Consumers", CS/CD and CCB proc. R.L.Day ed., 1979, pp.102-11

27) J.P.Liefeld, K.H.C. Edgecomb, and White.Lida, "Demograpnic Characteristics of Canadian Consumer Complainers", Journal of Consumer Affairs, vol.9(Summer 1975), pp.73-80

28) R.H.warland, R.O.Herrmann. and J.Willits, :Dissarisfied Consumers:Who Gets Upset and What They Do About it", Journal of Consumer Affairs. Vol.9, no.2(1975), pp.148-63

29) J.G.Barnes and K.R. Kelloway, op.cit., p.329-34

30) R.L.Day and E.L.Landon, "Collecting Coprehensive Consumer Compliant Data by Survey Research", Advances in Consumer Research, vol.III(1976), pp.263-68

31) M.A. Morganosky and H.M.Buckley, "Complaint behavior : Analysis by Demographics, Lifestyle, and Consumer Values", Advances in Consumer Researcch, vol.XIV(1987), pp.223-26

32) R.H.Warland. R.O.Herrmann, and J.Willits, op.cit

33) 최병룡, "소비자 만족, 불만족에 관한 연구", (박사학위논문, 동국대학교대학원, 1985), p.22

34) 상게논문, p.19

35) 松重君子. "消費者問題の理論と實踐:消費者苦情と訴訟援助制度." 「都市政策論集」. 第1集, 東京:勁草書房, 1979. P.71

36) 日本纖維製品消費科學會,「纖維製品消費科學總論」, 大阪:日本織街梨品消費科學會, 1980. P.71

37) 北原三郎. 水野良象. 「纖維製品商品學」, 東京:光生館, 1980. P.181-82

38) 홍천룡, "소비자 피해구제 제도에 관한 연구", (박사학위논문, 경희대학교 대학원, 1980), pp.17-20

39) 김석일, 노영하, 박성용, 「소비자 보호단체에 관한 연구」(서울:한국소비자보호원., 1987), pp.32-33

40) 日本纖維製品消費科學會, 상게서, p.120

41) 김선옥, 「소비자 피해구제 제도의 조사연구」, (서울:경제기획원), p.35, 1989

42) 상게서, p.36

43) 전국경제인연합회, 「기업의 소비자 보호활동 실태조사」, (서울:전국경제인연합회, 1990), p.21

44) 상게서, p.20

45) 상게서, p.30

46) 이기춘, 「소비자 교육」, (서울:교문사, 1991), p.296

47) 소비자보호단체협의회, 「소비자」, (서울:소비자단체협의회, 1989), p.40

48) 소비자보호단체협의회, 「소비자피해보상규정」, (서울:소비자단체협의회, 1990), p.1

49) 상게서, p.40-66

50) 상게서, p.1-27

51) 상게서, p.19-20

52) 상게서, p.3

53) 상게서, p.31

54) 상게서, p.32

55) 한국소비자보호원, 「피해구제 업무 편람」, (서울:한국소비자보호원), pp.20-21

56) C.Duhaime and S.B. Ash, op.cit

57) J.P.Lifield, F.H.C.Edgecomb, and White, Linda, op.cit

58) J.G.Barnes, K.R.Kelloway, op.cit

59) 한국소비자보호원, 「어느 회사제품이 좋은가」, (서울:한국소비자보호원, 1991), pp.73-77

60) 박찬애, 전게논문

61) 한국소비자보호원, 전게서(1990), pp.5-18

62) 대한주부클럽연합회, 「주부클럽저널」, 제78호, (서울:대한주부클럽연합회, 1991), p.20