본 연구에서는 기업이미지가 제품태도에 미치는 영향과 기업이미지가 최초인지에 대하여 미치는 영향에 대하여 살펴보았고, 이를 기업이 동종업계에서의 경쟁력 우위 확보를 위한 마케팅전략에 유용한 기초자료를 얻고자 하였다.

이론적 고찰을 통해 기업이미지의 개념, 역할, 구성요소, 형성과정, 측정방법에 대하여 살펴보았고, 실증적 분석을 통해 가전회사에 대하여 느끼고 있는 기업이미지가 제품태도에 미치는 영향과 기업이미지와 최초인지의관계에 대하여 조사하였다.

그 결과로 첫째, 기업이미지가 좋을수록 그 기업제품에 대해 보다 호의적인 태도를 갖는 것으로 나타났으며, 이때 마케팅적 이미지가 제품태도에 미치는 영향이 비마케팅적 이미지가 제품태도에 미치는 영향보다 더 큰 것으로 나타났다. 끝으로, 기업이미지가 좋을수록 최초상기도가 높은 것으로 나타났다.

이러한 결과로 볼 때 기업은 체계적인 기업이미지 전략이 필요하다. 기업이미지는 자연발생적으로 형성되는 것이 아니라 기업에 의해 의도적으로 만들어져 표출되는 기업정보에 의해 형성된다. 따라서 기업이미지 관리를 위해서는 기업정보의 통합, 조성이 선행되어야 한다.

기업은 대중의 동의(public consensus)에 의해 존재하며 사회에의 기여에 의해 그 존재가치가 인정되며, 대중의 기업에 대한 인식태도는 기업의 활동실적에 지대한 영향을 주므로 기업의 이미지전략이 추상적인 이미지의 구축에 의해서만은 실효를 거둘 수 없게 된다.

구체적이고 실질적인 기업의 활동이 뒷받침되어 수행될 때 타경쟁사와 쉽게 구별되어져 기업이미지 전략의 효과를 거둘 수 있게 된다. 기업이미지는 고정적인 것이 아니다. 기업의 변화함에 따라 그리고 환경이 변화함에 따라 기업이미지도 끊임없이 변화한다. 따라서 기업은 환경변화에 적응하면서 기업이미지의 탄력적 관리에도 관심을 유지하여야 한다.

본 연구의 한계점은 다음과 같다.

응답자가 주부에게만 국한되어 주부외에 다른 소비자들의 기업이미지와 관련성을 파악하지 못하고 있으며, 표본대상이 다소 적었고, 조사대상 제품이 가전제품에 한정되었다. 또한 본 연구에서는 조사시점에서 소비자가 마음속에 간직한 기업이미지를 조사하였는데, 현재 가지고 있는 기업이미지가 그대로 미래에까지 연결되는가는 명확한 제언을 할 수 없다는 점을 한계점으로 들 수 있다

앞으로 이러한 제 문제점을 보완하여 기업이미지를 중심으로 제품이미지, 상표이미지와의 연관성과 실제이미지, 이상적이미지 뿐만 아니라 사회적이미지, 표현적이미지, 동류집단이미지 등을 대상으로 한 연구가 이루어져 소비자의 구매행동에 미치는 기업이미지의 영향력에 대한 보다 정확한 이해가 필요하다고 보여진다.