일반적으로 호텔의 고유기능은 숙박이라 할 수 있는데, 시대의 변천에 따라 사회적인 측면에서 호텔의 기능과 역할이 중요시되고 다양화를 요구하게 되어 현대사회에서는 호텔이 지역사회의 중심지로서 자연스럽게 사교문화의 중심이 되고 있다. 이러한 사회적 요구에 발 맞추어 호텔을 찾는 관광객들이 호텔을 제2의 안락하고 편안한 집으로써 안주할 수 있도록 손색이 없는 서어비스 제공을 해야 하는 것이 호텔의 책임이라 하겠다.

또한 오늘날 리조트호텔은 사람들의 여가활동에 대한 새로운 인식과 건강에 대한 욕구로 인하여 급속하게 객실 이용율이 높아지고 있는 실정이며 몇 년전에 비하여 경영상태도 훨씬 나아지고 있는 것이 사실이다. 특히 소득의 증대, 여가시간의 증가, 교통발달로 인한 시간의 단축으로 인하여 관광객이 놀랄 정도로 성장추세를 보이고 있으며, 또한 관광호텔이 계속적으로 늘어나고 있다. 이와 같이 관광객의 증가에 비례하여 관광호텔의 발전을 가져온 것은 사실이나 아직도 호텔 마아케팅 활동이 미비한 상태에 있다고 본다.

본 연구에서 호텔 마아케팅에 대해 실증적인 고찰을 하였으며 그 중심은 제3장에서 제시된 실증조사를 분석함으로서 현상을 규명하고 문제점과 활성화 방안을 모색하는데 주력하였다.

그 결과 문제점으로는

① 성수기 비수기 및 주말 주중에 따른 객실이용율의 차이가 심하다.

② 비수기 판촉계획에 대한 기본 판매촉진 전략이 미흡하다.

③ 올바른 마아케팅의 인식부족으로 마아케팅 개념의 정립이 부족하다.

④ 비수기 요금정책이 차별공표화가 실시되지 않고 있다.

⑤ 종업원 교육훈련이 불충분하여 서어비스의 질적수준이 낮다.

⑥ 리조트호텔로서의 이미지 부각에 필요한 전략을 갖추지 못하고 있다.

⑦ 도시호텔과의 경쟁이 날로 심화되고 잇다.

이상과 같은 문제점을 보완 해결하기 위하여 다음과 같이 활성화 방안을 제시하고자 한다.

① 마아케팅 기능의 활성화를 기하기 위하여 i) 경쟁력 강화를 위한 판촉경비의 과감한 투자 ii) 시장세분화를 통한 시장다양화 전략 iii) 리조트호텔의 특성을 갖춘 매력물전략, iv) 고객이 필요로 하는 리조트호텔 서어비스를 개선 v) 가격 다양화를 통한 상품가격전략을 갖추어야 한다.

② 고객에게 신뢰도를 줄 수 있고 비수기 및 주중고객 유인을 위한 비수기 요금정책이 현실화 되어야 한다.

③ 호텔내 교육 전담부서를 설치하여 교육훈련을 강화해야 한다. 그리고 기타 다른 관계기관에서 실시하는 종사원 교육도 형식적인 것 보다는 실질적인 교육이 필요하다.

④ 호텔 경영자들은 장기적인 계획을 수립하여 리조트시설 및 레크레이션 시설 등 리조트호텔에 필요한 시설물에 대해 장기적인 투자를 해야 할 거이다.

⑤ 도시호텔과의 경쟁을 위하여 공동선전 및 공항, 시내 셔틀버스를 운행하여 투숙객들의 교통불편을 해소하여야 할 것이다.

결론적으로 리조트호텔은 도시호텔과 시장여건 및 조건이 틀리므로 이에 대한 마아케팅 방법도 달라져야 하기 때문에 각 호텔 특성에 알맞은 마아케팅 기능을 구사하여 합리적인 판매전략을 시도하여야 하며, 또한 위에서 열거한 활성화 방안을 수용할 수 있는 경영주의 결심과 결단이 있을 때 리조트호텔의 전망은 장기적인 측면에서 매우 밝다고 생각된다.