제1절 기업 이미지의 개요

1. 기업 이미지의 개념

기업 이미지 ( CORPORATE IMAGE ) 란 Public Relation이 나 Human Relation의 발전된 개념으로 마케팅 뿐만 아니라 경영의 문제와 관련하여 나온 말로 소비자가 기업에 대해 갖는 기업의 성격(Character) 또는 개성(Personality)내지는 독창성으로 기업의 경영 철학이나 성격을 대외적으로 나타내 보이는 것을 말한다. ¹⁾ 또한 기업 이미지란 시장에서 소비자들이 그 기업에 대해서 갖는 간략한 인상을 뜻하며, 기업 이미지는 그 기업의 장기적 성공에 관계되는 건전한 공중간계의 형성에도 중요한 영향을 준다.²⁾

이미지의 중요성은 기술개발이 발전됨에 따라 기업간의 기술차는 축소되고 상품의 균일화가 이루어져 타사의 제품과 서비스의 차별화가 곤란해짐에 따라 소비자들은 같은 성능이라면 가격이 싼 제품을 같은 가격이라면 성능이 좋은 제품을 구매하는 소비자의 원리에서 벗어나 이미지가 좋은 기업의 제품과 서비스를 선호하게 되는데서 나타난다. 이러한 이미지는 모든 사람에게 접촉되어지는 어느 곳에서나 인식되어 판매 및 행동 방향을 기업이 원하는 방법으로 이끌기 위해 기업이 행동적으로 좋은 환경을 이루려는 노력을 해야하며,³⁾ 이를 위해 기업의 환경을 자사에게 유리한 정보 개발과 이를 전달하는 방법의 개발이 기업 이미지 형성에 중요한 핵심이 된다. 기업 이미지가 갖는 경쟁력은 소비자의 상품구매 뿐만 아니라 마케팅을 위시해 기업의 재무관리면에서도 중요한 역할을 한다. 현재 마케팅의 주요소는 강력한 기업 이미지로서 자회사의 참모습을 반영하는 것으로 오늘날과 같이 다양한 사회에서는 강한 기업 이미지 없이는 어떠한 회사도 존립할 수 없는 어려운 현실에 와있다. 그러므로 기업 이미지 형성을 위해서는 그 기업만의 고유한 이미지 기준을 확립하고, 그것이 모든 디자인 작업에 일관성있게 반영되지 않으면 안된다.

2. 기업 이미지 통합의 필요성

현대 사회는 대량화라는 특성때문에 상품 뿐만 아니라 기업 그자체의 이미지까지도 효과적으로 대중에게 전달하기 위한 새롭고 합리적인 시각전달의 체계적인 방법이 요구된다. 파라서 기업의 철학, 성질, 미래의 모습과 전략을 일관성있게 전달하기 위해서는 기업 이미지 통합 정책이 필요하게 된다.
기업 이미지 통합은 소비자에게 기업의 퍼스낼리티(Personality)를 곧 식별시켜 느끼게 하는 힘을 가지고 있으며, 퍼스낼리티는 기업의 과거로 부터 현재까지의 실적, 쌓아올린 이미지와 이제부터의 기업의 비젼(Vision), 자세, 방침등으로부터 만들어지는 것이다. 기업 이미지 통할 작업은 관객과 전시주체 사이에 커뮤니케이션을 원활하게 하고 일관된 전시환경을 조성하여 전시효과를 높인다. 그러므로 기업은 쇼룸에서 통합된 디자인 정책(Design Policy)를 전개하여 관객에게 호소할 수 있는 독특한 표현양식을 만들어내야 하며, 그 속에서 개성있는 기업을 느낄 수 있게 하여야 한다.

C.I역할 중 특히 커뮤니케이션 역할에서 시각적 기능은 청각이나 후각 등의 그 어느 감각기능보다도 월등한 효력을 갖는다. 전시공간에 있어 시각적 이미지의 동질성 접근을 위해서는 통일된 디자인 정책을 펴나가야 하며, 심볼과 로고타입, 파사드 (FACADE)와 사인(SIGN), 재료와 색채계획, 시각계획, 영상계획 등 모든 디자인적 요소들을 유기적으로 통합시켜야 한다.

제2절 쇼룸의 이론적 고찰

1. 쇼룸의 개념 및 의의

쇼룸의 일반적인 개념은 생산업체가 자사제품을 직접 소비자에게 소구하기 위한 전 시장으로서 판매보다PR이 주안이 되어 보이고자 의도하는 상품, 생산품 등의 목적물을 기준으로 가장 효과적인 공간연출을 구사하여 관객에게 충실한 이미지를 인식시키기 위해 색채, 조명, 문자. 음향, 영상 등의 커뮤니케이션의 전문적인 기술을 동원하는 디스플레이의 한 영역이다. ⁴⁾ 그러므로 그 전달방범이 추상적극 아니라 모든 감각적 요소를 동원하여 전달되므로 현장감을 주고 공간적 시각성미 맞는 전달효과로 강한 설득력을 지닌다.⁵⁾

현대 산업사회는 자본과 시장이 다양해지고 기업을 둘러싼 환경이 격변할 뿐만 아니라 소비자의 의식구조도 함에 번화하고 있다. 따라서 소비자들이 구매를 결정하는 선택안은 제품 자체보다는 브랜드나 기업 자체의 이미지에 의존하게 된다. 이런 측면에서 볼 때 각 기업들이 상품의 홍보와 기업 이미지를 부각시키는 일은 기업경영에 있어서 필수적인 요소로 등장한다. 즉 고객과 상품, 고객과 기업을 연결시키는 교량적 역할로서 자사제품의 우위성 확립과 차별화 또한 잠재적 수요층에 대한 기업 이미지를 향상시키는 하나의 방법으로서, 쇼룸은 그 중요성이 높아진 짓이다.

또한 쇼룸은 기업 이미지를 높여 마케팅 경쟁력을 지닐 수 있고 도시공간의 중요한 구성요소로서 생활의 정보를 제공하고 도시환경 미관의 일익도 담당하고 있다는 점에서 그 의의가 크다고 하겠다. 단순히 판촉과 기업이미지의 신장 뿐 아니라 고객에 대한 서비스를 제공하는 공간으로서 사회적이고 공공적인 성격을 가진 공간의 역할까지도 수행해야 하는 시기에 이르렀다.
쇼룸은 간접적으로는 기업의 이익에 영향을 주기도 하지만 기업 이익의 사회환원적 차원에서 대중에게 기업이 지향하는 바, 첨단기술 등을 종합적으로 전함으로써 제품의 가치나 의의를 보다 바르게 소개하고 기업의 사회적인 역할, 미래에의 방향성을 제시하며, 기업의 사회적 문화적 이미지 향상에 기여한다는 특징을 갖고 있다. 이제 쇼룸은 어느 특정 기업이나 사회의 요청만이 아니라 넓게는 산업의 진흥, 시장개발, 무역 확대 등 국가적 차원에까지 발전되어서 그 의존도가 날로 증가되는 추세에 있다. 따라서 소비자에게 메시지를 전달하는 방법 역시 여러가지 다양성을 반영하지 않으면 안된다.
쇼룸은 전달내용을 공간에 전개. 구성, 연출하여 시각을 통해 일정한 방향으로 전달해야 하므로 기업에 있어서 디자인 정책이 확립되어야 하며, 기업 이미지 확립에도 디자인 통일화가 중요한 역할을 한다. 따라서 일관된 쇼룸의 디자인은 기업체에 하나의 성격을 부여하고 기업정책을 개성적인 인상으로 부각시킬 수 있다.

2. 쇼룸의 특성과 분류

쇼룸은 그 목적에 따라 크게 2가지로 구분된다. 먼저 프로모셔날 쇼룸(Promotional Show Room)은 제품선전이나 기업 이미지 부각 등 상업적 목적을 위해 전시 공개하는 것인데, 제품이나 기업에 대해 좋은 이미지를 심어줌으로써 궁극적으로는 판매의 확대와 연결된다. 둘째, 인스티튜셔날 쇼룸(Institutional Show Room)은 교육이나 계몽을 위하여 전시 공개하는 비상업적인 것으로서, 공공적인 성격을 더 강조하는 것이 특색이다. 형태별로는 첫째, 판매촉진의 매개수단으로 직접 소비자를 대상으로 상품 및 관련자료를 전시 ·공개하는 것으로 가전제품이나 자동차쇼룸 등이 있고, 둘째, 상품 전시는 하지만 판매보다는 오히려 기업의 PR이나 상품에 대한 상담, 기술, 서비스 등 비교적 상업적인 색채가 적고 오히려 서비스, 교육적 요소를 내포한 것으로 기업의 서비스 룸이 대표적 예이다. 세째, 동업자끼리 각 상품들을 모아서 전시하는 것으로써 방문자에 대해서 상품의 선택에 시간적·장소적 편의를 제공하는 것과 네째, 기업의 회사나 영업소 등의 일부에 설치. 전시하여 판매업자나 견학자에 대하여 PR을 의도 한 것, 다섯째, 기타 공공적 색채가 적은 것으로 관광안내소 등이 있다.

쇼룸을 일반의 매스 메디아와 비교해 볼 때, 그것은 고유의 공간에서 기업과 소비자가 만나 계속적인 커뮤니케이션 효과를 주며, 다양한 공간연출에 의해 인간 내부에 깊은 충동을 일으키는 체험적 영향을 준다. 개개의 상품을 알리는 드라마틱한 연출에 의해 기술적인 우위성과 생산설비와 품질관리 면에서도 타사제품과의 차별적 선택을 위한 상업주의의 구체적 효용과 함께 기업 이미지를 소구하는 장으로서 기업과 소비자의 직접적인 교류의 장이 된다.⁶⁾

쇼룸은 커뮤니케이션의 전제조건으로서 많은 설명이 필요없는 시각전달의 장이므로, 각 기업은 자사제품을 소비자들이 납득할 수 있도록 하거나, 바이어와의 판매계약 채결을 위한 시설로 많이 이용하고 있다. 이러한 쇼룸은 시대의 변동, 기술의 진보에 따른 다양한 요소가 복합된 종합적인 메디아로서, 쇼룸의 계획은 이러한 여건을 충족 시켜야 한다. 타라서 쇼룸의 공간계획은 시각, 청각, 촉각등의 감각적인 체험을 종합한 조형활동이므로 기능적, 심리적, 미학적인 디자인 요소의 체계적인 통합을 통해 종합적인 기법으로 관객을 유도하고 상품과 기업 이미지를 충분히 전달할 수 있도록 하여야 한다. 쇼룸의 연출은 단순히 여건을 시각화하는 것으로 그칠 것이 아니라, 관객, 전시물, 시간, 장소의 요소들을 효과적으로 통합시켜 다양한 기법으로 구성하여야 한다.