7. 기업경영목적관
기업경영목적으로서 이익최대화 목적에 대한 동의는 64%로서 나머지 두가지 경영목적관(봉사목적 및 통합적 목적)에 비해서 가장 높았다. 봉사목적에 대한 동의가 46%로서 가장 낮았으나 긍정과 부정응답간에 유의한 차이를 나타내지 못했다.(표 7-9)
8. 고객지향마아케팅의 성격규정
고객지향마아케팅의 성격규정에 있어서는 경영목적에 대한 태도와는 달리 이익만을 지향하는 것에 74%가 동의하지 않았고 기업이익과 고객이익의 균형적 고려를 하는 성격의 고객지향마아케팅에 대한 동의가 94%로서매우 높았다. 한편 통합적마아케팅에 대한 적극적 동의(정말 그렇다)가 39%로서 높아진 것은 고객지향마아케팅의 개념확대에 적극적인 동의를 하고 있는 것을 보여주고 있으므로 본 연구가 시도하고있는 통합적 고객지향마아케팅 개념이 유효하며 기업에 널리 수요될 가능성을 암시해주고 있는 것이라 할 수 있다. (표 7-10)
제4절 모델검증
본 연구는 고객지향마아케팅의 성격을 규정하기위해서 경영목적과 고객지향마아케팅의 관련성을 검토하여 경영목적의 성격에 따라서 고객지향마아케팅을 규정하였다. 즉 경영목적이 마아케팅의 성격을 규정한다는 것이므로 경영목적관과 고객지향마아케팅의 성격간에는 관계가 있는데 필자가 검증하고자 하는 것은 어떠한 유형의 경영목적관이 어떠한 고객지향마아케팅의 유형과 어느 정도 관련성이 있는지를 확인하고자 하는 점이다. 이러한 목적을 위해서 설문서에는 경영목적과 고객지향마아케팅에 관한 3가지 유형의 진술문이 각각 제시되었다. 이로부터 다음과 같은 모델이 도출될 수 있다.
이로부터 다음과 같은 3가지 로그선형모델(식)을3) 세울 수 있다.
따라서 이들 파라미터(parameter) a, b, c 및 이의 값을 알고 그 값의 유의여부를 확인하면 어느 경영목적관이 어느 성격의 고객지향마아케팅과 어느 정도의 관련성이 있는지 알 수 있게 되는 것이다. SPSSX 프로그 중 로그선형분석(Log Linear Analysis)패키지를 이용하여 계산한 결과는 다음 표 7-11>과 같다.
이 표 7-11>로부터 세가지 모델의 적합성에 대해 다음과 같이 결론을 내릴 수 있게 한다.
I. 기업이익우선지향망케팅은 통합적 경영목적관과 관련이 있다.
II. 균형적이익지향마아케팅은 이익최대화 및 통합적 경영목적관과 관련이 있다.
따라서 전체적으로 보아 통합적 경영목적관이 고객지향마아케팅의 성격규정과 관련을 가장 많이 갖는 것으로 보인다. 그러나 응답자들이 경영목적관 및 고객지향마아케팅성격에 관한 각각의 3가지 유형을 구별해서 판단하고 있지 않아서 경영목적관과 고객지향마아케팅의성격이 각기 어느 하나하고만 일대일로 관련을 맺지는 않는 결과를 나타냈다.
