Á¦6Àå °á·Ð

¿ì¸®³ª¶óÀÇ Áõ±Ç»ê¾÷Àº ÃÖ±Ù ±Þº¯ÇÑ ¾çÀû ÆØâÀ» ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÀÌÁ¦ Áõ±Ç½ÃÀåÀÇ ºñ¾àÀû ¼ºÀå°ú ±¹¹ÎÁÖ º¸±Þ µî ÅõÀÚÀúº¯ÀÇ È®»êÀ¸·Î ½Å ±¹¸éÀ» ¸Â°í ÀÖ´Ù. µû¶ó¼­ ÃÖ±Ù Áõ±Ç½ÃÀå¿¡ ´ëÇÑ ¸¹Àº ¿¬±¸°¡ ÀÌ·ç¾îÁö°í ÀÖÁö¸¸, ÀÌÀÇ ¸¶¾ÆÄÉÆÃÃø¸é¿¡¼­ÀÇ ¿¬±¸´Â ±ØÈ÷ ¹Ì¹ÌÇÏ°í ¶ÇÇÑ "Áõ±Ç¸¶¾ÆÄÉÆÃ"À̶õ °³³äÁ¶Â÷ »ý¼ÒÇÑ ½ÇÁ¤ÀÌ´Ù.

±×·¯³ª, ±ÝÀ¶È¯°æÀÇ º¯È­·Î Ä¡¿­ÇÑ °æÀï¼Ó¿¡¼­ °¢ Áõ±Çȸ»ç°¡ »ýÁ¸Å° À§Çؼ­´Â º¯È­Çϴ ȯ°æ¿¡ ´ëÇÑ Àü·«Àû ´ëÀÀÀÌ ÇÊ¿äÇϸç, Â÷Ãû ¸¶¾ÆÄÉÆÿ¡ ´ëÇÑ ºñÁßÀº Áõ°¡ÇÏ°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù.

µû¶ó¼­ º» ¿¬±¸¿¡¼­´Â Áõ±Çȸ»çÀÇ »ý»ê¼º Çâ»óÀ» À§ÇÑ ¸¶¾ÆÄÉÆÃÀü·«°³¹ß¿¡ ´ëÇØ »ìÆ캸¾Ò´Ù.

Á¦2Àå¿¡¼­´Â ¿ì¼± Áõ±Ç»ê¾÷¿¡ ´ëÇÑ ¸¶¾ÆÄÉÆõµÀÔÀÇ Çʿ伺À» »ìÆ캻 ÈÄ Áõ±Ç¸¶¾ÆÄÉÆýýºÅÛÀ» µµÀÔÇÏ°í óÀ½À¸·Î "Áõ±Ç¸¶¾ÆÄÉÆÃ"ÀÇ °³³äÀ» ¼³¸³ÄÚÀÚ ÇßÀ¸¸ç Áõ±Ç»ê¾÷ÀÇ Æ¯¼º°ú ȯ°æµµ °íÂûÇߴµ¥ Áõ±Ç»ê¾÷Àº ÇöÀç ±Þ¼ÓÇÑ ¼ºÀåÀ» ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç Â÷Ãû ȸ»ç°£ ¼­¾îºñ½º°æÀïÀÌ Ä¡¿­ÇØÁö°í Àִµ¥ ƯÈ÷ Àü»êÈ­¿¡ ÀÇÇÑ ´ë°í°´¼­¾îºñ½º°¡ Áß¿ä½ÃµÇ°í ÀÖ´Ù.

Á¦3Àå¿¡¼­´Â ÅõÀÚÀÚ¿¡ ´ëÇØ »ìÆì º¸¾Ò´Ù. Áõ±Çȸ»ç°£ ÅõÀÚÀÚÀ¯Ä¡°æÀïÀÌ Â÷Ãû Ä¡¿­ÇØÁö°í Àִµ¥ ÅõÀÚÀÚ¸¦ ½ÃÀå¼¼ºÐÈ­ º¯¼ö¿¡ ÀÇÇØ °¢ ¼¼ºÐ½ÃÀåÀ¸·Î ³ª´©°í ÀÌ¿¡ µû¸¥ ÀûÀýÇÑ ¸¶¾ÆÄÉÆÃÈ°µ¿ÀÇ ¼öÇàÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.

Á¦4Àå¿¡¼­´Â Áõ±Çȸ»ç ÀÔÀå¿¡¼­ÀÇ ¸¶¾ÆÄÉÆÃÀü·«¼ö¸³¿¡ ´ëÇØ °íÂûÇß´Ù. ¿ì¼± Áõ±Ç¸¶¾ÆÄÉÆÃÀÌ ±ÝÀ¶¼­¾îºñ½º¸¶¾ÆÄÉÆÃÀÇ ÇÏÀ§°³³äÀ̶ó´Â ¸Æ¶ô¿¡¼­ ¼­¾îºñ½º»ê¾÷ÀÇ °íÀ¯Æ¯¼º¿¡ ÀÇÇÑ Àü·«°ú Áõ±Ç¸¶¾ÆÄÉÆà °íÀ¯Æ¯¼º¿¡ µû¸¥ Àü·«À» Á¦½ÃÇß°í ¿¬°á¸¶¾ÆÄÉÆÃ(relationship marketing)°³³äÀ» Áõ±Ç¸¶¾ÆÄÉÆÿ¡ µµÀÔÄÚÀÚ Çß´Ù. ±×¸®°í, ±âÁ¸ÀÌ ¸¶¾ÆÄÉÆà Åø(tool)¿¡ ÀÔ°¢ÇÑ ¸¶¾ÆÄÉÆà ¹Í½ºÀü·«À» Á¦½ÃÇß´Ù.

Á¦5Àå¿¡¼­´Â DÁõ±Çȸ»ç¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ½ÇÁ¦ ÀÌ·¯ÇÑ ¸¶¾ÆÄÉÆà Àü·«ÀÇ Àû¿ë°¡´É¼ºÀ» »ìÆì º¸¾Ò´Ù.

À§¿¡¼­ »ìÆì º¸¾Ò´ø ¸¶¾ÆÄÉÆÃÀü·«À» Çö½ÇÀÇ ±â¾÷¿¡ ±×´ë·Î Àû¿ëÇϱ⿡´Â ´Ù¼Ò ¾î·Á¿òÀÌ ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.

±×·¯³ª, ±ÝÀ¶È¯°æÀº ½Ã½Ã°¢°¢À¸·Î º¯ÇÏ°í ÀÖ°í Â÷Ãû Áõ±Ç»ê¾÷ÀÇ °æÀïÀº Ä¡¿­ÇØ Áú°ÍÀ̹ǷΠÀÌÁ¦ Áõ±Çȸ»çµéµµ ¸¶¾ÆÄÉÆð³³äÀÇ µµÀÔ ¹× À§¿¡¼­ Á¦½ÃÇÑ À̷еéÀÇ µµÀÔ¿¡ ÀÇÇÑ ¼öÀͼº Çâ»óÀÌ ±â¾÷°æÀï¿¡ ÀÖ¾î ÇʼöÀûÀ̶ó ÇÏ°Ú´Ù.

³¡À¸·Î º» ¿¬±¸´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº ÇÑ°èÁ¡À» Áö´Ï°í ÀÖ´Ù.

ù°, Áõ±Çȸ»çÀÇ ¼öÀͼº Çâ»ó¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â º¯¼ö´Â ¸Å¿ì ´Ù¾çÇÏ´Ù. º» ¿¬±¸¿¡¼­´Â À̸¦ ¸¶¾ÆÄÉÆÃÃø¸é¿¡¼­ Á¢±ÙÄÚÀÚ ÇÏ¿´´Ù.

µÑ°, ±âÁ¸ Áõ±Ç¸¶¾ÆÄÉÆÿ¡ ´ëÇÑ ¿¬±¸ÀÇ ºÎÁ·À¸·Î ÀÌ·ÐÀÇ ¹ÙÅÁÀ» ¼­¾îºñ½º¸¶¾ÆÄÉÆÃÀ̳ª ÀºÇึ¾ÆÄÉÆÿ¡¼­ °¡Á®¿Ã ¼ö¹Û¿¡ ¾ø¾ú´Ù.

¼Â°, Áõ±Ç¸¶¾ÆÄÉÆÃÀ̶õ °³³äÀÚü°¡ ¸Å¿ì Æ÷°ýÀûÀÌ´Ù.

µû¶ó¼­ º» ¿¬±¸µµ ¸Å¿ì Æ÷°ýÀûÀÎ ³»¿ëÀ» ´ã°í ÀÖÀ¸¸ç À̸¦ º¸´Ù ïñòÄûùÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. µû¶ó¼­ ¾ÕÀ¸·Î ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ º¸´Ù ¸¹Àº ¿¬±¸¸¦ ±â´ëÇÑ´Ù.

´ÙÀ½ ÆäÀÌÁö·Î