제1장

1) 1988년도 한국관광통계, 한국관광공사, 1989, p.29.

제2장

1) 김충호, 호텔경영학, 서울, 형설출판사, 1980, p.13.
2) 김동욱, 서어비스 마아케팅에 관한 연구, 서울大 경영학과 석사학위논문, 1985, p.45.
3) 李仙熙, 호텔서어비스마아케팅론, 서울, 기문사, 1988, p.52.
4) Bateson, John E. G., "Do We need Service Marketing," Marketing. Consumer Services, Eigler, Pierre et al. MSI Marketing Report, No. 77-115 Nov. 1977 p.8
5) James H. Donnely and William R. George, Marketing of Services, AMA, 1981, p.196.
6) 김동욱, op.cit., p.54.
7) 최덕철, 서어비스 소비자행동모델개발에 관한 실증적 연구, 경희大 경영학과 박사학위논문, 1986, p.14.
8) Richard B. Chase, "Where does the Customer fit in a service operation," Harvard Business Review, Nov. Dec. 1978 p. 137
9) Eugene M. Johnson, Personnal Selling in Financial Institutions, Marketing of Services 1981, p.21
10) 조영석, 관광서어비스 마아케팅전략에 관한 연구, 서울大 경영학과 석사학위논문, 1988, p.17.
11) C.H.Lovelock, "Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights," Journal of Marketing, Vol. 47, Sum. 1983, pp. 9-20
12) Eiglier, Pierre and Langeard, E., Services as Systems: Marketing Implicating Consumer Services, Eiglier Pierre et al, op.cit., pp.89-95.
13) 김준호, 한국서어비스마아케팅시스템의 발전모형에 관한 연구, 인하大 경영학과 박사학위논문, 1987. p.64.
14) 유상규, 호텔마아케팅계획에 관한 연구, 세종大 석사학위논문, 1987. p.17.
15) Ibid., p.16.
16) 김준호, op.cit., p.60.
17) 최덕철, op.cit., p.23.
18) 원륭희, 호텔사업경영론, 서울, 대왕사, 1987, pp.344-349.
19) 김준호, op.cit., p.60.
20) Martin L.Bell, "A Matrix Approach to the Classification of Marketing Goods and Services," Marketing of Services, p. 24.
21) 김준호, op.cit., p.60.
22) 최덕철, op.cit., p.21.
23) Ibid, p.24.
24) 최덕철, op.cit., p.21.
25) Gregory B.Northcarft, Richard B. Chase, "Managing Service Demand at the Point of Delivery," Academy of Management Review, Vol. 10. 1985, pp. 66-75, Ibid. p.27.
26) 조영석, op.cit., p.26.
27) 한희영, 마아케팅관리론, 서울, 다산출판사, 1986, p.152.

제3장

1) 손대현, 우리나라 호텔의 객실 수요예측에 관한 고찰, 관광학 제 10호, 한국관광학회, p.60.
2) Peter C.Yesawich, A Marketing-Based Approach to Forecasting," The Cornell Hotel & Restaurant Administration Quartely, Nov. 1984, vol. 25, pp.47-53.
3) 이러한 우선 순위를 결정하기 앞서 다음과 같은 기본 사항을 살펴볼 필요가 있다.
첫째, 새로운 수요를 창출하는 것보다는 이미 증가추세에 있는 시장수요를 증가시키고자 하는 것이 용이하고 비용도 적게 든다. 따라서 증가추세에 있는 시장에 관심을 기울인다.
둘째, 단기적으로 볼때 본 호텔의 세분시장중 차지하는 비율이 제일 큰 시장에 우선 순위를 가장 높게 둔다.
셋째. 가격, 제품, 촉진전략을 바꿈으로써, Fair-share를 가질 수 있는 시장을 그 다음 높은 우선 순위를 갖게 한다.
넷째, 수요가 감소되고 있는 시장은 그들의 거래가치에 비례하도록 순위를 갖게 하고
다섯째, 모든 고객을 위해 여러가지를 다 하려고 해서는 안되고 모든 노력을 순위가 높은 시장에 집중하도록 한다.
4) 村田 昭治編, 현대마아케팅론, 有斐閣, 동경, 1975, p.35., 韓羲泳, op.cit., p.174에서 재인용.
5) Ibid, op.cit., p.174.
6) 최덕철, op.cit., pp.39-44의 내용을 근간으로 필자가 호텔의 구매의사결정과정에 적용시켜 보았다.
7) 임종원, 현대마아케팅론, 서울, 무역경영사, 1987, p.89.
8) Robert C.Lewis, "The Basis of Hotel Selection," The Conell H.R.A. Quartely, May, 1984, pp. 54-69.
9) 임종원, op.cit., p.89.
10) Ruth A.Smith, Script-Based Evaluation of Satisfaction with Services, Emerging Perspectives on Marketing, AMA, 1983, pp. 60-61.
11) 인지부조화(dissonance)란 선택한 상품에 대한 부정적인 정보나 경험이 구매 이전에 가졌던 신념과 일치하지 않기 때문에 느끼게 되는 소비자의 불안상태를 뜻한다.
12) Ralph L.Day, Muzaffer Bodur, Consumer Response to Dissatisfaction with Services and Intangibles, Advances in Consumer Research, vol.V. 1978, ed. William L. Wilkie, pp. 263-265.
13) 김효정, 호텔산업마아케팅에 관한 이론적 연구, 경희대 경영학과 석사학위논문, 1986, p.32.
14) 한희영, op.cit., pp.396-397.
15) David C. Dorf, Hospitality Marketing, The Practice of Hospitality Management, ed by A. Pizam, R.C. Lewis, P.Manning, 1982, p.342.
16) Ibid., pp.344-349.
17) Daniel Lee, "A Forecast of loading Supply and Demand, The Cornell H.R.A. Quartely, Aug. 1984. pp. 28-29.
18) 한국관광공사, 한국관광통계, 1989, p.25.
19) 한국관광협회, 1988년도 관광호텔 운영실적, 1988, p.16.
20) David C. Dorf, op.cit., p.346.
21) 金忠鎬, 관광사업경영론, 서울, 남영문화사, 1984, pp.81-82.
22) 김효정, op.cit., pp.42-43.
23) 김효정, op.cit., p.45.
24) 김효정, op.cit., pp.39-40.
25) R. Doswell, Towards on Intergrated Approach to Hotel Planning, University of Surveys, 197O, pp.29-34.
26) 임종원, op.cit., p.186.

제4장

1) Leo M.Renaghan, "The New Marketing Mix; Marketing Strategy Development for the Hospitality industry, The Practice of Hospitality Management, A.Pizam et al. The AVI Publishing Company, Inc, 1982, p.370.
2) 김효정, op.cit., p.120.
3) Robert C.Lewis, Developing a Benefit Matrix for Positioning Hotels op.cit., p. 378.
5) Philip G. Davidoff and Doris S. Davidoff, Sales and Marketing for travel and Tourism, South Dakota: Rapid, National Publishers, 1983, p. 162.
6) C. Dewit Coffman, Marketing for a full house, H.J. Recknage, New York: Cornell University, 1970, pp.253-265.
7) 김준호, op.cit., pp.82-83.
8) William J.Regan, The Service Revolution, Journal of Marketing, July, 1963, pp. 60-62.
9) Levitt T., The Production Line Approach to Service, Harvard Business Review, Sep.-Oct., 1972, p. 50.
10) 한희영, op.cit., pp.407-409.
11) P.Kotler, op.cit., pp.357-358. Ibid, p.412에서 재인용.
12) 허향진, 호텔기업의 객실료 설정에 관한 실증적 고찰, 제주大 논문집, 1985, pp.164-170.
13) 임진섭, 호텔객실료 설정에 관한 연구, 사회과학연구 제7집, 경희대 사회과학연구소, 1981, p.64.
14) 조소윤, 하헌국, 호텔객실가격에 관한 이론적 고찰, 호텔관광경영연구 제2집, 1986, p.154.
15) 김준호, op.cit., pp.83-85.
16) 임종원, op.cit., p.378.
17) A.Neal Geller, The Current State of Hotel Information System, The Cornell H.R.A., May 1985, p.15.
18) 김준호, op.cit., p.89.
19) Glenn Withiam, Hotel Advertising In the '80s, The Cornell H.R.A. Quartely, May, 1986, pp. 34-36.
20) Glenn Withiam, op.cit., pp.45-49.
21) David Hertzson, Hotel-Motel Marketing, Bobbs-Merril Educational Publishing, Indiana Polish, 1979, pp.62-64.
22) David Hertzson, op.cit., p.45.
23) Helen, J. Reeknaged, Direct Mail Promotion, The Cornell H.R.A. Quartely, Aug. 1975, p.34.
24) David Hertzson, op.cit., pp.50-52.
25) H. Victor Grohmann, "Internal promotion for Hotels," The Cornell H.R.A. Quarterly Feb. 1974, pp. 71-85.
26) David Hertzson, op.cit., pp.107-108.
27) Ibid., pp.63-64.
28) Ibid, p.73.
29) 이애주, 호텔마아케팅에 응용한 판매촉진의 槪念, 호텔관광경영 연구 제1집, 세종大 관광산업연구소, 1984, pp.132∼133.
30) 임종원, op.cit., p.455.
31) 김준호, op.cit., p.90.
32) David Hertzson, op.cit., p.70.
33) Ibid, p.70.
34) 최덕철, op.cit., p.23.
35) Alvin Toffler, the Third Wave(제 3의 물결), 유재천 역, 서울, 학원사, 1983, pp.295-299.
36) C.H. Lovelock, Robert F. Young, Look to Customers to Increase Productivity, Harvard Business Review, May-June, 1979, pp.168-178.
37) 최덕철, op.cit., pp.25-26.
38) Tansu Baker, Martin L.Gimpl, Differentiating a Service Business: Why and How, Journal of Small Business Management, Apr. 1982, pp.1-7.
39) Philip Kotler, Atmospherics as a Marketing Tool, Journal of Reading, 49, Winter, 1973, pp. 48-64.
40) 김동승, 도심지 관광호텔 공간계획에 관한 연구, 경희대 경영학과 석사학위논문, 1984, p.53.
41) 호텔신라십년사, 주식회사 호텔신라, 1985.
42) 김동승, op.cit., pp.15-16.
43) Ibid, pp.48-51.
44) 호텔신라십년사, op.cit., p.123.
45) 호텔신라십년사, op.cit., p.128.
46) Booms & Bitner, op. cit., pp.47-51.
47) Michael L.Kasavana, Hotel Information System, Boston, CBI Publishing Company, Inc, Boston, 1978, pp.10-11.
48) 최동열, 호텔 Check-in, Check-out의 효율적인 운영방안에 관한 연구, 경희大 석사학위논문, 1989, p.66.
49) Michael L.Kasavana, op. cit., pp.189-190.
50) 문두환, 호텔예약업무의 전산시스템 개발에 관한 연구, 경희대 석사학위 논문, 1988. pp.41-44.
51) 문두환, op. cit., p.215.
52) 최동열, op. cit., pp.71-72.