4. 성장요인분석

한국 백화점의 성장은 백화점의 대형화 및 다점포화, 종합생활산업화의 추구, 지방백화점의 급신장, 상권이 도심에서 부도심ㆍ생활권ㆍ역세권으로 분화되면서 주로 매장면적의 확대에서 그 이외에 소비자 욕구의 소득증가로 인한 다양화ㆍ고급화 및 내수의 증가, 합리적이고 과학적인 경영의 추구, 신용판매의 증가 등에서 그 요인을 찾을 수 있다.

일본 백화점의 성장요인은 기존의 상권개념을 탈피하여 지방상권의 개척과 함께 적극적으로 다점포화전략을 추진하고 활발하게 국제화전략을 구사하여 해외판매망을 구축하고 다양한 공급원을 확보하여 생활 및 휴식공간으로서의 기능을 도입하여 다양한 문화사업 등을 통해 고객을 유인해 오고, 내부적인 자기혁신을 통해 서비스를 개선하고, 재고관리를 효율화하고 시설을 근대화했으며, 각 백화점의 주된 고객층을 설정하여 집중공략하는 차별화전략을 추진하는 한편, 고객관리시스템을 강화하여 통신판매, 신용판매비중을 대폭 향상시킨데서 찾을 수 있다.

일본 백화점의 성장분석결과 성장하려면 매장면적의 확대가 불가피함을 알 수 있다. 소매업은 매장면적에 의해 그 매출이 큰 영향을 받는다. 백화점에서도 마찬가지로 매출액과 매장면적과의 상관관계는 매우 높다. 매장면적의 확대라고 해도 기존점의 확충신규점포의 개설, 합병에 의한 기업으로서의 매장면적확대 등이 있다.

일본 백화점은 이제 안정성장기에 들어서고 있어 총매출액이 아니라 경쟁력있는 점포를 얼마나 가지고 있나하는 것이 이익격차의 발생요인이 되고 있다. 따라서 각사를 중ㆍ소형점의 체인전개로 부터 대형화로 전략을 변경하여 백화점의 구색기능, 커뮤니티교류의 장으로서의 기능을 충실히하여 동업타사와 연쇄점포와의 차별화를 시도하고 있다.⁴⁴⁾

5. 경영수준의 비교

5-1 성장부문

일본의 경우 1923년의 관동대지진 이후 백화점 대형화의 계기를 마련하였으며 55년까지 도심 및 부도심에 거점출점과 65년 동경올림픽을 계기로 도시교통망의 형성, 도시의 인구집중 등에 따라 터미날중심의 거점출점전략이 성장의 핵심을 이루었다. 특히 이 시기의 일본대형점의 유통이론인 일번점전략, 대형점종합화, 전국거점만들기 지향, 터미날중심의 대형점출점 등이 백화점의 성장모델이 되었다. 다점포체인화 및 업종다각화로 대표되는 성장부문은 한국과 20-30년의 시대적 차이를 보이고 있다.⁴⁵⁾

5-2 인력 및 교육부문

우선 한국 백화점의 직영역사(비교적 오래된 신세계의 경우가 20년에 불과)가 일본의 100여년 정도에 비해 일천해 큰 차이를 보이고 있다. 일본의 경우 백화점의 인력양성체계가 65년 이세단이 인적능력개발선언을 발표한 후 갖추어지기 시작하였고, 74년 이후 백화점저성장시대에서부터 고임금이 경영의 중요변수로 작용하게 되어 인력 및 교육부문에 대한 연구투자가 활발해졌다.

한국의 경우에는 극히 근래에 선도백화점을 중심으로 인력양성체제가 정비되기 시작하고, 일부에서는 연수원건립도 추진되고 있다.

5-3 상품력부문

상품력부문은 조직부문에서 63년을 전후로 일본백화점은 다점포경영체제의 구축을 위해 상품본부의 설치, 물류센타의 건립 등이 이루어졌다. 특히 이세단은 67년 상품연구소를 설립하고, 패션의 정보수집ㆍ분석에 착수했으며, 73년 전국 41사 60개점포에 공동매입기구를 설립ㆍ운영하고 있으나, 한국의 경우 극히 초보적인 단계에 불과하다. 해외상품의 도입에 있어서도 일본은 55년 해외유명디지아너와의 제퓨상품이 붐을 형성하고 66년 高島屋이 피에르 가르댕의 제조ㆍ판매 독점권을 획득했는데, 한국은 신세계가 최초로 80년 피에르 가르댕의 판매를 개시하여 14년 정도의 시차를 보이고 있다.

5-4 국제화부문

일본백화점은 국제화는 55년 백화점중심의 해외무명디자이너와의 제휴붐에 이어 동경올림픽을 중심으로 한 73년 해외여행 완전자유화, 외국물산전의 개최 등은 한국의 88년 올림픽개최상황과 매우 유사하였다. 일본백화점의 해외진출은 58년 高島屋의 뉴욕출점으로 시작되었고, 올림픽후 유럽에 상품정보 및 유통정보수집을 위한 사무소설립붐과 70년 이후 동남아진출이 두드러졌다. 이에 반해 한국의 백화점은 이제 겨우 유통 및 상품정보수집을 위한 해외사무소설치를 시작하고 있고, 최근 외국 유명유통업체와 제휴를 활발하게 추진하고 있는 단계에 와 있다.⁴⁶⁾