제2절 C.I.P 관리 및 운용

1. 어플리케이션 시스템 현황

어플리케이션 시스템은 완성된 베이직 시스템을 그 기업의 모든 매체에 체계적으로 적응하는 방법과 그 방법으로 이루어지는 시스템을 말한다. 이 어플리케이션 시스템의 완성으로 비로소 새로운 기업의 얼굴이 창조되고 C.I.P가 완전한 모습을 띤다고 볼 수 있겠다. 국내 은행들은 대체로 비지니스 포옴 시스템, 사인 시스템, 유니포옴 시스템, 수송기기 시스템, 퍼브리케이션 시스템(Publication System) 등 다섯 종류의 어플리케이션 시스템을 수립하고 있다.

국내에서 C.I.P를 도입한 세 은행의 어플리케이션 시스템 현황을 시스템별로 정리한 것이 <표2-1>에서 <표2-4>이다. 각 은행의 어플리케이션 시스템에 어떤 품목으로 구성되어 있고 그 적용방법, 또는 어떠한 베이직 시스템을 활용하여 디자인 통일을 기하고 있는가 하는 것 등 어플리케이션 시스템 현황을 그 시스템별로 비교해 보면 다음과 같다.

ㄱ)사인 시스템(Sign System)

국내 은행들의 사인 시스템은 당 은행의 장소를 알려주는 역할을 하는 간판류와 안내표시, 지시표시, 주의표시 등의 공공 사인류와 영업장에서의 각 영업계 표시 또는 업무표시와 각 은행 옥상용 야외 간판과 옥외용 빌보드, 그리고 각 영업장의 셧터류, 행기 등의 품목으로 이루어져 있다.

<표2-1>에서 나타난 것과 같이 국내에서 C.I.P를 도입한 세 은행이 공통적으로 가장 많은 품목과 규정을 두고 있는 것이 바로 사인 시스템이다. 그 이유는 은행의 영업이 주로 고객의 방문에 의해서 행해지므로 각 지점별 영업장의 분위기와 시설 등 작은 요소들이 당행 이미지 형성이나 고객 유치에 영향을 끼칠 수도 있으며, 또한 은행의 전국 각 지점의 간판류들이 그 은행의 이미지를 가장 쉽고 빠르게 형성시킨다는 품목의 특수성으로 일반 기업보다는 어플리케이션 시스템 중 사인 시스템을 중요시 여기며 우선으로 하고 있다고 할 수 있겠다.

사인 시스템의 각 폼목별로 그 내용을 알아보면 먼저 공공 사인류는 신탁은행에서는 당행의 위치를 알리기 위한 표시인 옥외용 안내 입간판만을 비례별로 2종을 지정하고 있다. 그 디자인은 직사각형 안에 당행의 국문 행명, 로고타이프와 코오퍼레이트 심볼 그리고 00지점의 지점표시, 방향 표시인 화살표를 수용하고 있는 형태이다. <사진11-1참조>

상업은행에서는 당행 각 지점의 2층에 대부분 소재하고 있는 대부, 서무, 환 등 특수 업무계의 장소를 지시하는 영업계 안내표시, 한 종류만을 공공 사인류로 지정하고 있을 뿐이다.<사진11-2참조>

외환은행의 공공 사인류는 세 은행 중 가장 많은 품목을 지정하고 있다. 즉 옥내용 안내 및 시설표시, 옥내용 방화 및 금지표시, 옥외용 주차 및 차량 표시, 옥외용 차량속도 및 제한표시의 네 종류로 공공 사인류를 대별하고 각 종류별로 사용 경우를 고려하여 여러 품목을 채택하고 있다.

옥내용 안내 및 시설표시는 남녀 화장실, 엘리베이터, 상하행 계단표시, 방향 유도표시, 식당, 휴게실, 공중전화 안내, 분실물 보관, 의무실의 12종류를 시각 심볼로 지정하여 사용하도록 규정하고 있다.<사진11-3참조>

옥외용 방화 및 금지 표시는 소화기, 소방호스, 화기엄금의 방화표시 3종과 금연, 촉수 엄금, 출입 금지 등 금지표시 3종의 도합 6종을 지정하고 있다.<사진11-4참조>

옥외용 주차 및 차량 표시는 용도별로 6종의 시각 심볼을, 옥외용 차량속도 및 제한 표시는 속도제한, 일단정지, 경적금지, 진입금지, 주차금지, 회전금지의 6종의 시각 심볼을 지정하고 있는데, 이는 당행 각 지점의 주차시설을 고려하여 규정을 둔 것이다.

외환은행의 공공 사인 디자인은 모두 당행의 고유한 KOEX FRAME 외곽형 안에 각 시각 심볼을 KOEX BLUE, SAP GREEN, RED, MINERAL BLUE의 색상 중 각 사인의 성격에 적합한 색상으로 수용하여 지정하고 있다. 또한 디자인 규정 외에 모든 지점의 통일성 확립을 위해 사인의 재료, 제작 방법, 부착 방법 등도 상세히 규정하고 있다.<사진11-5참조>

공공 사인은 일반인들이 공통적으로 느낄 수 있는 표시를 제시함으로 해서 은행을 찾아오는 고객들에게 보다 빠르고 쉽게 각자의 용무를 마칠 수 있도록 하기 위해서 설치하는 것이라 할 수 있겠다. 그렇다면 은행에서는 남녀노소 모든 일반인들이 알아볼 수 있는 공공사인을 설치하는 것이 고객에게 무언의 서비스를 제공하는 것이라고 할 수 있겠다.

상기한 바와 같이 국내 세 은행들의 공공 사인 설치 현황은 외환은행에서만, 고객 뿐만 아니라 당행의 사원들에게도 편익을 줄 수 있는 부분까지 확대하여 공공 사인류를 표시하고 있다.

제조업의 기업에서는 작업원이나 방문객의 안전사고 예방을 위해 공공 사인 설치가 필수적이라면, 은행에서는 그 업무의 정신인 서비스의 수행을 위해서도 그 설치가 바람직 하리라고 여겨진다. 또한 타 은행의 사인들의 규정이 디자인의 표시만 있을 뿐 그 재료나 제작 방법, 부착 위치 및 방법 등의 규정이 없는데 비하여 외환은행에서는 각 품목별로 재료, 제작 방법, 색상 및 표면 처리 또는 부착 방법 등을 동일하게 규정하고 있어 품목의 표준화와 코스트의 절감 등 부수적인 효과도 얻을 수 있다고 보여진다.

국내 은행들의 간판류는 도시 내의 시각 환경문제 및 국내 광고물 설치법령의 규제 내에서 설치가 가능한 종류가 정해지므로 거의 같은 종류의 품목을 지정하고 있다.

먼저 간판류 중 점두사인은 각 지점 정문에 설치하는 간판으로 신탁은행에서는 부착용으로 1종만 지정하고 있는데, 그 디자인은 사색인 LIGHT OLIVE 바탕에 국문 로고타이프와 00지점 표시, 영문 사명 로고타이프를 수용하고 문자들의 색상은 화이트로 하여 사용토록 하고 있다. 또한 그 재료와 제작방법을 바탕 부문은 석회와 아교의 합성으로, 문자는 라왕 목재를 사용하여 각 요소별로 입체로 제작하여 표면에 부착하도록 지정하고 있다.<사진12-1참조>

상업은행도 점두사인은 부작용의 1종만 지정하고 있는데 그 디자인은 당행의 부색인 브라운 바탕에 국문 행명 로고타이프 및 영문 행명 로고타이프와 당행 전용 서체를 사용한 지점 표시를 수용한 것이다. 외곽 규격은 각 지점의 설치 조건이 건물 사정에 따라 다를 경우를 배려하여 일정한 수치는 제시하지 않고 각 요소를 즉, 글자 높이의 비례를 규정하여 조건에 따라 적당히 조절하여 사용하도록 하고 있다. 또한 그 재료는 스테인레스를 지정하고 제작방법은 각 문자들은 입체로 제작하되 그 두께를 제한하여 설치하도록 하고 있다.<사진12-2참조>

외환은행의 점두사인은 별도의 구조체로서, 은행 입구 상단에 부착하는 부착간판과 은행 입구 상단 건물벽에 필요한 요소만을 오려내어(TRIMING) 접착도록 하는 접착간판의 두 종류로 대별하여 각 지점의 조건 즉, 건물 외벽의 재질, 건물 소유주, 건물 색상, 주위 환경 등을 적절히 파악하여 선택하도록 하고 있다.

또한 부착 및 접착의 점두사인은 각각의 비례에 따라 다시 A,B,C 의 세 Type으로 크게 나누어 크기별로 선택할 수 있도록 하였다.

특히 외환은행에서는 국외 지점에 점두 간판이 설치될 경우를 위해서 국외용 점두사인을 규정하고 있다. 영어권 지역용과 한문권 지역용의 두 가지로 구분하여 지정하고 그 형태나 비례는 국문용과 동일하게 지정하고 있다.<사진12-3~5참조>

또한 외환은행의 모든 점두사인의 디자인은 당행의 KOEX FRAME 외곽형을 사용하고 그 색상은 어떤 사인이던 당행의 코오퍼레이트 칼라 시스템에 준하여 동일하게 적용하여 사용하도록 하고 간판의 재료는 모든 점두사인을 부착용과 접착용의 구조체별, 명칭별로 규정하여 어떤 사인이던 동일한 재료를 사용하도록 하고 있다. 또한 그 제작 방법 및 도색과 표면처리 방법도 상세히 명시하여 완벽한 통일과 코스트 저하 등 부수 효과도 기하고 있다.

국내 은행들의 간판류의 두번째 형태는 돌출 사인인데 국내 광고물 설치 법령에 준하여 세 은행이 모두 지정하고 있다.

신탁은행에서는 당행 심볼과 국문 행명 로고타이프를 각각 다른 구조체에 수용하여 함께 조합시킨 세로 형태의 한 종류만을 지정하고 이를 전장 5m와 7m가 되는 두 비례 중 선택하여 사용하도록 하고 있다. 또한 그 색상은 점두 간판과 동일하게 지정하였고 제작시 그 재료와 제작 방법 및 부착 방법도 함께 지정하고 있다.<사진13-1참조>

상업은행의 돌출 간판은 설치 조건에 따라 세로로 설치할 경우의 형태와 직육면체 형태의 두 종류만 지정하고 각 종류에 대해 비례별로는 지정하지 않고 있다. 세로로 설치할 경우의 형태는 당행 심볼과 국문 행명 로고타이프를 세로로 수용한 것이고 직육면체는 상단에는 당행 심볼을, 그 하단에는 심볼 로고를 수용한 형태이다. 두 종류 모두 그 색상은 칼라 시스템에 준하여 사용하도록 하고 그 제작 재료와 제작 방법 및 부착 방법도 동일하게 지정하고 있다.<사진13-2참조>

외환은행에서는 돌출사인을 소형 사인과 종적 형태인 국내용 변형 Type 및 국외용 변형 Type의 세 가지를 지정하면서 도시 내 타 간판들이 대형화하는 추세로 도시환경과 건축물의 구조미를 해치는 점을 유념하여, 당행의 돌출 사인은 소형 돌출 사인의 사용을 우선하도록 하고 다만 과도기적 조치로서 종적 형태는 변형 Type을 사용하고 하고 있다.

소형 돌출 사인은 가로, 세로 비례가 1:1인 정사각형으로 KOEX FRAME 안에 코오퍼레이트 심볼과 국문 행명 로고타이프를 수용하고 있는 국내용과 영문 로고타이프를 수용한 국외용의 두 종을 지정하고 있다.<사진13-3참조>

종적 변형의 변형 Type은 세 가지 비례를 지정하고 그 중에서 선택하여 사용하도록 지정하고 있다.<사진13-4참조>

국외용 변형 돌출 사인은 역시 영문권 지역용과 한문권 지역용의 두 종류를 지정하고 그 디자인은 국내용과 동일하게 하되, 다만 행명을 지역에 따라 영문, 한문 행명 로고타이프로 수용한 것이다. 또한 당행의 돌출 사인은 색상 사용과 제작시의 재료, 제작 방법 및 표면처리 등은 점두사인과 동일한 방법으로 규정하고 있다.<사진13-5참조>

그 외에 행명을 표시하는 간판류로는 외환은행에서만 규정한 건물 부착용이 아닌 은행 입구 양 측면의 화단이나 별도의 구조물에 단독으로 설치하여 사용할 수 있도록 한 스탠드 사인이 있다. 이것은 건물이 은행 소유일 경우 또는 점두 간판의 표현이 건축물의 외관이나 구조 등 여건으로 설치나 식별이 용이하지 못할 경우를 위한 것이다.<사진14참조>

국내 기업들이 정문 정면에 부착해야 하는 간판은 당 기업명 또는 상기한 당행명과 지점명을 알리는 사인들 외에 국내법에 의하여 꼭 설치하여야 하는 부속 사인물이 있다.

즉 직장예비군, 직장민방위대, 국고대리점, 의료보험 적용 사업장 표시 등이 그것인데 <표2-1>과 같이 외환은행만이 C.I.P 도입 때에 사인 시스템의 한 품목으로 채택하여 그 디자인과 규정을 하고 있을 뿐이다.

외환은행의 부속 사인의 형태는 역시 KOEX FRAME 외곽형 안에 각 부속 사인별 표시 내용을 당행의 전용 서체로 수용한 것으로 각 부속 사인의 규격과 부착 위치를 통일시켰으며 재료, 제작방법, 색상 및 표면처리, 부착 방법도 정확히 지정하고 있다.<사진15참조> 부속사인은 그 설치가 법령으로 정해져 있는 필수적인 설치 품목이므로 당행 사인류의 통일성을 위해서나 미관상, 또한 C.I.P 도입으로 품목의 표준화와 업무의 합리화 등을 위하여 C.I.P 도입시 품목으로 규정을 하는 것이 바람직할 것이다.

표에서 보는 바와 같이 게시판은 한국외환은행만이 채택하고 있는 품목으로서 주로 이것은 당행의 업무용 및 홍보 자료를 게시하기 위한 설치물로서 주로 옥내용을 위한 것인데 외환은행에서는 게시판을 벽면 부착용과 단독 설치용의 두 종류를 지정하여 용도에 맞추어 사용할 수 있도록 하고 있다.<사진16-1. 16-2참조>

업무 표시는 각 지점 영업장의 업무수행 장소를 알려주는 영업장의 계 표시와 각 은행의 일반 업무 부서와 실 표시 또는 특수한 구역을 표시하기 위한 업무 표시의 두 가지로 나눌 수 있는데 상업은행에서는 영업계 표시 한 가지만 지정하고 있으며 신탁은행에서는 C.I.P 도입 시 특별히 지정한 것이 없고 외환은행에서는 두 가지 모두 지정하고 있다.

상업은행 영업계 표시의 형태는 각 영업계의 명칭과 영업계 번호를 수용한 일반적인 직사각형의 형태로 영업계 표시 형태의 보기만 제시했을 뿐, 기타 그 재료, 제작 방법 등의 규정은 지시하지 않고 있다.<사진17-1참조>

이에 비하여 외환은행의 영업계 표시는 KOEX FRAME 안에 영업계 번호와 영업계 명을 세로 배치로 수용한 A Type와 정사각형 KOEX FRAME 안에 영업계 번호를 크게 하고 그 하단에 영업계 명을 수용한 B Type의 두 Type를 지정하여 고객 눈에 쉽게 띨 수 있게 배려를 하였다.<사진17-2참조>

또한 업무 표시 즉, 부서와 실 표시도 선진 각국의 오피스 시스템에서 볼 수 있는 Open Office System이 당행에 적용될 경우를 위한 천장에 매어달 수 있는 횡적 형태의 A Type와 출입문 측면 벽에 부착할 수 있는 정사각형의 B Type로 구별하여, 용도에 따라 선택하여 사용할 수 있도록 하고 있다.<사진17-3참조>

영업계 표시 및 실 표시는 은행의 각 지점에서 업무 수행상 필수적인 품목이며 또한 이것은 영업계의 장소를 알리는 역할 외에 그 형태나 색상 등의 디자인이 각 지점내의 분위기를 창조하는 요소도 된다고 할 수 있으므로 C.I.P 도입시 품목으로 지정함은 물론이고 이를 사인의 한 부분외에 실내 장치의 한 요소로 인식하여 그 디자인 및 지정을 하는 것이 바람직하리라 여겨진다.

명찰류는 대체로 각 은행들의 가슴에 부착하는 개인 성명을 표시한 명찰과 경비원, 고용원, 안내양 등이 모자에 부착하는 모표 그리고 간부 직원의 직위를 표시하는 명패류와 당행이 감사의 뜻을 표하여 전해주는 상패 등을 포함하고 있다.

표에서 보는 바와 같이 신탁은행에서는 명찰류의 품목은 일체 지정하지 않고 있고, 상업은행은 명찰류만 지정하였고, 외환은행에서는 명패, 상패, 모표, 명찰의 네 품목을 지정하고 있다.<사진18-1, 18-2참조>

사인 시스템 중 빌보다는 설치 목적이나 장소에 따라 구별하여 규정을 제시할 필요가 있는 품목인데, 국내 은행들은 고속도로변을 비롯한 국도 등 차량의 통행이 빈번한 곳에 설치하는 야립 간판과 은행이 위치하고 있는 건물의 상단부 벽면이나 옥상의 부속건물(Pent House)의 외부에 설치하는 대형 부착 간판으로 분류하여 지정하고 있다. 상업은행에서는 야립 간판 1종과 대형 부착 간판과 같은 성격인 현수판(Campaign board) 7종을 표시하고 있으며 신탁은행에서는 야립 간판과 벽면 간판 4종을 제시하고 있고 외환은행은 야립 간판 1종과 대형 벽면 부착 간판 3종을 지정하고 있다.

상업은행의 현수판은 타 은행보다 다양한 내용을 표시한 것들을 지정하고 있는데 당행의 슬로건이나 당행 위치 지시표, 캠페인 사항등의 특정한 메시지를 전달하는 7종을 제시하고 있다. 그러나 현수판 중 필수로 부착해야 할 종류와 부착할 경우 각 현수판의 부착 위치나 방법 또는 색상사용, 제작방법 등의 뚜렷한 제시를 하지 않고 있다. 이것은 각 지점마다 한 건물에 대여섯개의 현수판을 함께 설치할 경우, 당행이 바라는 메시지의 전달과 기업 이미지 고취보다는 오히려 시각공해를 조장할 우려를 갖는 것이라 하겠다.<사진19-1참조>

신탁은행은 야립 간판에 대한 규정을 당행의 모든 간판류의 설치 주의사항 규정 안에서 그 규격과 설치 방법만을 제시하고 있을 뿐 빌보드 디자인에 대해서는 상세히 규정하지 않고 있다.

즉, 한 건물 안에 정문 간판, 돌출 간판 또는 비정기적인 현수막 등의 사인들의 부착 위치를 지정한 방법인데 이 간판의 부착 주의 사항 규정은 한 건물의 모든 부착 부분을 당행에서만 사용할 경우의 원칙 사항에 지나지 않아 각 건물의 구조나 건물주, 설치 조건에 따라 일정한 부착 방법이 이루어질 수 없는 국내 각 건물 조건에 비하면 그 현실성이 희박한 일방적인 규정이라 할 수 있겠다.<사진19-2참조>

신탁은행의 대형 벽면 간판은 횡적 형태인 A,B와 종적 형태인 C,D의 4종을 모두 당행의 심볼과 국문 행명 로고타이프의 시그네춰를 외형에 맞게 수용한 것으로 지정하고 있다. 그러나 이것은 부착용이 아닌 건물 외벽에 직접 도색을 전제로 한 규정으로 도색하는 재료 또는 설치 위치 등에 관한 규정은 하지 않고 있어, 그 시행에 많은 문제점을 갖고 있다 하겠다.<사진19-3참조>

외환은행의 빌보드 사인 규정은 야립 간판과 옥상 및 대형 벽면간판을 그 품목으로 지정하면서 각 품목의 사용 용도와 설치 장소 및 방법 등을 정확히 지시하고 그 규격도 각 용도에 따라 제한하고 있다. 야립 간판의 형태는 당행 심볼과 국문 행명 로고타이프와 영문 행명 로고타이프의 시그네춰를 수용한 것이다.<사진19-4참조>

벽문 부착용 대형 간판은 비례별로 세 종류를 제시하고 각 건물에 따라 부착할 여건이나 크기, 비례를 신중히 검토하여, 선택해서 사용하도록 하고 있으며 부착용으로 사용함을 원칙으로 하나 건물 외관 주변 환경에 따라 대형 부착용과 같은 비례로 오려내기 방식을 사용한 대형 접착 간판 사용도 가능하도록 하고 있다.<사진19-5참조>

<표2-1>을 보면 사인 시스템의 다음 품목인 셧터류는 C.I.P를 도입한 세 은행이 모두 지정하고 있는데 이는 셧터가 각 은행 건물의 외관을 구성하는 요소로서 특히 은행에서는 업무 시간을 제외한 나머지 시간 즉 셧터가 내려져 있는 시간이 타 업종에 비하여 비교적 길다는 점을 고려한 것이라 하겠다.

신탁은행은 정문용 5종, 창문용 5종, 후문용 1종으로 모두 11종을 지시하여 당행이 어플리케이션 시스템의 한 아이템 중에서는 가장 많이 지정한 것이다. 그 디자인은 모두 당행의 심볼 마크와 국문 행명 로고타이프를 수용한 것으로 각 셧터의 용도별, 비례별로 Layout에만 변화를 주고 있다.<사진20-1참조>

신탁은행에서는 셧터류에서 타 품목보다 그 형태와 수용 방법 등에 상세한 분류와 규정을 하고 있는데 재료, 제작 방법, 도색 방법 등의 규정을 따로 하지 않은 것은 아쉬운 점이라 할 수 있겠다.

왜냐하면 도색하는 방법이나 제작 재료 등이 일정하지 않을 때에는 같은 형태와 색상을 지정하였더라도 처리 방법으로 인하여 시각상 감의 차이는 드러날 소지가 있기 때문이다.

상업은행은 정문 셧터를 1종만 제시하면서 다른 종류의 셧터는 정문 셧터를 위주로 하여 정문 셧터가 당행의 심볼과 심볼로고 그리고 각 지점의 주소를 수용한데 비하여 다른 종류는 심볼로고만 수용하여 사용하도록 지정하고 있다. 그러나 셧터의 규격, Layout, 색상 등만 제시한 것 이외에 제작방법, 재료 등은 역시 상세한 규정을 두고 있지 않아 신탁은행 경우의 우려를 같이 갖고 있다고 볼 수 있겠다.<사진20-2참조>

외환은행의 셧터는 건물에 따라 각각의 비례가 서로 다르므로 일반적으로 통용하는 비례 중 가장 많이 사용되는 5가지 비례를 기본으로 정하고 있다.<사진20-3, 20-4참조>

모든 셧터류의 디자인은 심볼과 국문 로고타이프 당행 트레이드 캐릭터를 수용한 것을 동일하게 지정하여 일관성 있는 이미지 형성과 통일감을 주고 있다. 또한 각 셧터의 색상 및 표면처리, 제작방법도 당행의 타 규정과 같이 명시하고 있어서 C.I.P의 여러 효과도 누적시킬 수 있다고 보겠다.

<표2-1>에서 보는 바와 같이 유리사인을 한 품목으로 지정한 곳은 외환은행 뿐인데 이는 유리 자체가 현대 건축물의 외관을 형성하는 한 요소인 점을 감안한 지정이라고 하겠다.

외환은행의 유리사인은 용도에 따라 창문 및 유리 칸막이용과 방풍실 및 점두 출입구용의 두 가지로 구별하여 각 그 디자인과 규정들을 지정하고 있다. 이와 함께 유리사인이 햇빛의 차단이나 점내 모습이 외부에 노출됨을 방지하기 위한 목적으로 액체 Smoke Sunting 처리를 가능하게 하고 이를 위한 선팅색과 농도 또는 각 수용 요소의 색상도 지정하고 있다.<사진21-1, 21-2참조>

사인 시스템 중에서 항상 일반적으로 사용되는 품목이라기 보다는 상징적 의미를 더 많이 가지고 있는 품목이 바로 행기라고 할 수 있는데 이것은 당행 건물의 국기 게양대에 게양되거나 특별한 행사에 장식을 빛내주는 것으로 당행의 존재를 상징적으로 나타내는 표상이라고 할 수 있다.

C.I.P 도입시 행기를 사인 시스템 품목으로 정한 곳은 상업은행과 외환은행의 두 은행이다. 상업은행의 행기는 당행의 심볼을 중앙에 배치하고 그 아래 부분에 국문 행명 로고타이프를 수용한 형태로 이것은 주로 게양하여 사용하기 위한 것이다. 또한 전체 규격과 각 수용요소의 위치를 명시하여 각 지점의 행기가 동일한 형태를 유지하도록 하고 있으나 행기의 제작방법이나 재료 등에 관한 규정은 두지 않고 있다.<사진22-1참조>

외환은행에서는 행기를 당행 건물 게양대에 국기 등과 함께 게양하여 사용하기 위한 A Type과 실내 장식용인 B Type의 두 종류를 지정하여 각각의 용도에 따라 사용하도록 하고 있다.

아피페의 행기는 주로 게양을 목적으로 한 것이므로 당행의 심볼만을, 사색을 사용하여 수용한 것이고, B Type 행기는 실내 장식용 기로서 심볼, 국문 행명 로고타이프, 창립연도 등을 수용한 형태로 은행장실 및 각 지점장실에 세워 두도록 지정하고 있다. 이와 함께 두 종류의 행기를 용도별로 규격과 제작 방법 등도 상세히 지정하고 있다. 모든 은행에서 필요로 하는 행기를 외환은행에서는 용도별로 지정하고 그 적절한 사용 방법과 통일된 제작방법 등을 수립하여 일관성 있는 이미지 형성을 돕고 있다고 보겠다.<사진22-2참조>

<표2-1>에서 보는 바와 같이 고객대기 번호표는 외환은행에서만 지정하고 있는 품목이다. 외환은행에서는 정사각형의 A Type, 마름모꼴의 B Type 2종을 지정하고 이를 병행해서 사용하도록 하고 있다.<사진23참조> 고객대기 번호표는 일반 기업에서는 찾아볼 수 없는 은행 고유의 품목으로 은행 업무의 신속화와 고객의 편익을 도모하기 위한 필수적인 품목이라 하겠다.

고객대기 번호표는 품목 성격상 C.I.P 적용으로 이미지 개선과 확립에 적극적인 영향을 주는 것이 아니고 계속적인 사용으로 인하여 당행의 이미지를 심게 되어 고객의 인식을 변용시키는 누적된 효과를 얻을 수 있는 것이라 하겠다. 또한 이 품목의 어플리케이션 시스템 지정으로는 전국 각 지점에서 사용되는 번호표가 통일됨으로 중앙에서 일괄적인 발주가 가능해져 Cost의 저하와 관리의 합리화 등의 효과도 얻을 수 있는 것이다.