[ set DATA_HOME $env(UNIWEB_DOC_ROOT) source $DATA_HOME/init.appl ]
|
|
|
G B V´Â ºê·£µåÀÇ Áö°¢µÈ °¡°ÝÀ» Åä´ë·Î »êÃâµÇ´Â °ÍÀ̱⠶§¹®¿¡ ÈÆó ´ÜÀ§·Î ³ªÅ¸³ª°Ô µÈ´Ù. µû¶ó¼ G B V·ÎºÎÅÍ ºÐ¸®µÇ¾îÁö´Â NBV ¿ª½Ã ÈÆó´ÜÀ§·Î Ç¥½ÃµÈ´Ù. <±×¸² 1>¿¡¼ º¼ ¼ö ÀÖµíÀÌ, NBVÀÇ »êÃâÀ» À§Çؼ´Â ¿ì¼± Áö°¢µÈ °¡°ÝÀ¸·ÎºÎÅÍ ÇÁ¶óÀ̽ºÇÁ¸®¹Ì¾öÀ» ºÐ¸®ÇØ ³½´Ù. ÇÁ¶óÀ̽ºÇÁ¸®¹Ì¾öÀº ºê·£µå°¡Ä¡¸¦ ÃøÁ¤ÇÏ´Â °¡Àå ¿ì¼öÇÑ Ã´µµÁßÀÇ Çϳª·Î ¾Ë·ÁÁ® ÀÖÀ¸¸ç(Aaker,1996), ´Ù¾çÇÑ Á¶ÀÛÀû Á¤ÀÇ(operational definition)°¡ °¡´ÉÇÏÁö¸¸, º» ¸ðµ¨¿¡¼´Â ¹«»óÇ¥Á¦Ç° ´ëºñÃß°¡ÁöºÒÀÇÇâ°¡°ÝÀ¸·Î ÇÁ¶óÀ̽ºÇÁ¸®¹Ì¾öÀ» Á¤ÀÇÇÑ´Ù. NBV´Â ÇÁ¶óÀ̽ºÇÁ¸®¹Ì¾ö¿¡ ºê·£µåÀÇ ¹Ì·¡¼ö¿ä ¿¹ÃøÄ¡¸¦ ¹Ý¿µÇÏ¿© »êÃâµÇ´Âµ¥, À̰ªÀº GBV Áß ¼ø¼öÇÏ°Ô ºê·£µå ±¸¼º¿ä¼Ò (brand elements)·Î ÀÎÇÏ¿© âÃâµÇ´Â ºÎºÐÀÌ ¾î´ÀÁ¤µµ Àΰ¡¸¦ ³ªÅ¸³½´Ù. ºê·£µå °¡Ä¡ ÇϺΠ±¸Á¶¸ðµ¨Àº ºê·£µåÀÚ»êÀÇ ±¸¼º¿ä¼Ò¿Í À̵鰣ÀÇ °ü°è¸¦ ³ªÅ¸³»´Â ¡®°³³äÀû ¸ðµ¨ ¡¯°ú ±¸¼º¿ä¼Ò¿¡ ´ëÇÑ ÃøÁ¤°á°ú¸¦
Åä´ë·Î Àüü ¼ÒºñÀÚ´Â ¹°·Ð ¼¼ºÐ½ÃÀ庰·Î ºê·£µåÀÇ Çö»óŸ¦ Áø´ÜÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇØÁÖ´Â ¡®ÃøÁ¤¸ðµ¨ ¡¯·Î ÀÌ·ç¾îÁ® ÀÖ´Ù. ±âÁ¸ÀÇ ºê·£µå
ÀÚ»ê °ü¸®¸ðµ¨À» °íÂûÇØ º¸¸é, ´Ù¼Ò°£¿¡ Â÷À̰¡ ÀÖ±â´Â Çϳª ºê·£µåÀÚ»êÀÇ ±¸¼º¿ä¼Ò¸¦ ºê·£µå ÀÎÁöµµ¿Í ºê·£µå À̹ÌÁöÀÇ µÎÃàÀ¸·Î ºÐ·ùÇϰí
ÀÖ´Ù (Keller, 1993, 1998 ; Na, Marshall & Keller, 1999). ÀÌ´Â ºê·£µå °¡Ä¡ ÇϺÎ
±¸Á¶¸ðµ¨¿¡¼µµ ¸¶Âù°¡ÁöÀÌ´Ù. |
![]() |
ºê·£µå À̹ÌÁöÀÇ °³º° ±¸¼º¿ä¼Ò¸¦ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¼³¸íÇÏ¸é ´ÙÀ½°ú °°´Ù. ¿ì¼±, ½Å³ä(belief)À̶õ Á÷¡¤°£Á¢ÀûÀÎ °æÇèÀ» ÅëÇØ ÃëµæÇÑ Á¤º¸·Î¼ ºê·£µåÀÇ ¼Ó¼º°ú ÆíÀÍ¿¡ ´ëÇÑ ¿¬»óÀ» ¶æÇÑ´Ù. ±×·±µ¥, Á¦Ç°±º¿¡ µû¶ó ´Þ¶óÁö´Â ¼Ó¼ºÀ̳ª ÆíÀ͵î°ú °°ÀÌ Ãß»ó¼ºÀÌ ³·Àº °³³ä¿¡ ´ëÇØ¼´Â ¿¬»óÀÇ °µµ³ª ¿ìÈ£¼ºÀ» ÃøÁ¤Çϴ ǥÁØÈµÈ ¹®Ç×ÀÇ °³¹ßÀÌ »ç½Ç»ó ºÒ°¡´ÉÇÏ´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ºÎºÐÀûÀ¸·Î ³ª¸¶ Ç¥ÁØÈµÈ ¹®Ç×ÀÌ Á¦½ÃµÇ°í ÀÖÀ¸³ª (¿¹ : J.AakerÀÇ BPS), ½Ç¹«Àû¿ëÀ̶ó´Â Ãø¸é¿¡¼ º¼ ¶§ ±× ¿ëµµ°¡ Á¦ÇÑÀûÀÌ´Ù. µû¶ó¼ º» ¸ðµ¨¿¡¼´Â Á¦Ç°±ºÀÇ Æ¯¼ºÀ» °í·ÁÇÏ¿© ½Å³äÃøÁ¤Ç׸ñ ¹× ¹®Ç×À» ¼±Á¤ÇÑ ÈÄ À̸¦ Åä´ë·Î ºê·£µå °ü¸®±âÁØ ¹× Àü·«¼ö ¸³À» À§ÇÑ ¼¼ºÎÀڷḦ ¼öÁýÇÏ°Ô µÈ´Ù. ÇÑÆí, ¼ÒºñÀÚ°¡ Á¦Ç° ±¸¸Å ¹× ¼Òºñ¸¦ ÅëÇØ ÃæÁ·½Ã۰íÀÚÇÏ´Â ¿å±¸´Â ±â´ÉÀû, °æÇèÀû, »ó¡Àû ¿å±¸·Î ±¸ºÐÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù(Park, Jaworski & Maclnnis,1986). ±â´ÉÀû ¿å±¸¶õ Á¦Ç°±â´ÉÀ» ÅëÇÑ ¹®Á¦Çذá¿å±¸À̸ç, °æÇèÀû ¿å±¸¶õ Á¦Ç°¼Òºñ¸¦ ÅëÇØ °¨°¢Àû Áñ°Å¿òÀ̳ª °¨Á¤Àû ¹× ÀÎÁöÀû ÀÚ±ØÀ» Ãß±¸ÇÏ´Â ¿å±¸¸¦ ¶æÇÑ´Ù. »ó¡Àû ¿å±¸´Â Á¦Ç°¼ÒÀ¯ ¹× ¼Òºñ¸¦ ÅëÇÑ ÀÚ¾ÆÇ¥ÇöÀÇ ¿å±¸ÀÌ´Ù. ¼ÒºñÀÚ´Â ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ ½Å³äÀ» Åä´ë·Î ƯÁ¤ ºê·£µå°¡ ÀÌ·¯ÇÑ ¼¼°¡Áö ¿å±¸¸¦ ¾î´À Á¤µµ ÃæÁ·½ÃÄÑ ÁÙ ¼ö Àִ°¡¸¦ Æò°¡ÇÏ°Ô µÇ¸ç, À̸¦ ÅëÇÏ¿© ºê·£µåÀÇ ±â´ÉÀû, °æÇèÀû, »ó¡Àû °¡Ä¡¸¦ Æò°¡ÇÏ°Ô µÈ´Ù. ºê·£µå ŵµ´Â ƯÁ¤ ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ Àü¹ÝÀû Æò°¡¶ó°í Á¤ÀǵȴÙ. ¼ÒºñÀÚµéÀº ºê·£µåÀÇ ±â´ÉÀû, °æÇèÀû, »ó¡Àû °¡Ä¡¿¡ ´ëÇÑ ÀνÄÀ» Åä´ë·Î ƯÁ¤ ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ Àü¹ÝÀû Æò°¡¸¦ ³»¸®°Ô µÈ´Ù (Batra & Ahtola, 1990 ; Mano & Oliver,1993). µû¶ó¼ ºê·£µåŵµ´Â ÀÌ·¯ÇÑ ¼¼°¡Áö °¡Ä¡ÀνĿ¡ ±Ù°ÅÇÏ¿© Çü¼ºµÈ´Ù. ºê·£µåÀÇ ±â´ÉÀû, °æÇèÀû, »ó¡Àû °¡Ä¡¿Í ŵµ ÃøÁ¤¿¡´Â ºê·£µå °ü·Ã ¿¬±¸¸¦ Åä´ë·Î 1Â÷ ¼±Á¤µÈ ¹®Ç× Áß¿¡¼ ¿©·¯ Á¦Ç°±º³»ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ºê·£µå¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ »çÀü Á¶»ç¿¡¼ ½Å·Ú¼º°ú Ÿ´ç¼ºÀÌ °ËÁõµÈ Ç¥ÁØÈµÈ ¹®Ç×À» ÀÌ¿ëÇÏ°Ô µÈ´Ù. |
| ÀϹÝÀûÀ¸·Î ºê·£µå ÀÚ»êÀÇ ±¸¼º¿ä¼Ò ÃøÁ¤¿¡ Ç¥ÁØÈµÈ ÃøÁ¤¹®Ç×À» ÀÌ¿ëÇÒ °æ¿ì, ºê·£µå ÀÚ»êÀÇ Áõ°¨À» Æ®·¢Å·(tracking)ÇÏ´Â
°ÍÀÌ ¿ëÀÌÇÒ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó »óÀÌÇÑ Á¦Ç°±ºÀÏÁö¶óµµ À¯»çÇÑ ÄÁ¼ÁÀ̳ª Á¤Ã¼¼ºÀ» °®´Â ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ º¥Ä¡¸¶Å·(benchmarking)ÀÇ ±âȸ¸¦
Á¦°øÇÏ´Â µî ¸¹Àº ÀåÁ¡ÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ® ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¸Æ¶ô¿¡¼ ºê·£µåÀÇ ±â´ÉÀû, °æÇèÀû, »ó¡Àû °¡Ä¡ ÃøÁ¤¿¡ ÀÌ¿ëµÇ´Â º» ¸ðµ¨ÀÇ
Ç¥ÁØÈµÈ ÃøÁ¤¹®Ç×Àº ÀÌÁ¦±îÁö ¾î¶°ÇÑ ºê·£µå °ü¸®¸ðµ¨¿¡¼µµ Á¦½ÃµÈ ÀûÀÌ ¾ø¾ú´ø °ÍÀ¸·Î DBEMÀÇ °¡Àå Å« Ư¡À̶ó°íµµ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
À̻󿡼 ¼³¸íÇÑ ºê·£µå ÀÚ»êÀÇ ±¸¼º¿ä¼Ò ¹× ÃøÁ¤¹æ¹ýÀ» ¿ä¾àÇØ º¸¸é <±×¸²3 >°ú °°´Ù. |
![]() |