3. 연구문제
소비자가 인식하는 서비스품질의 중요성에도 불구하고 지금까지 우라나라에서 광고를 통해서 서비스 품질에 관한 커뮤니케이션이 어떻게 이루어지고 있는가에 대해서는 거의 알려진 것이 없다. 따라서 서비스마케터들이 광고를 통해서 소비자들에게 제공하는 서비스품질을 과연 전달하는가 또는 어떻게 전달하고 있는가에 대한 이해를 위해서 서비스광고의 품질정보에 대한 내용분석을 시도하였다. 최근 3년 동안(1997~1999년)우리나라에서 집행된 서비스 광고 중에서 잡지광고물에 나타난 언어적, 비언어적 메시지를 SERVQUAL의 다섯 가지 차원 -신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 유형성 -에 기초한 분류체계를 사용해서 분석함으로써, 품질관련 단서를 중심으로 서비스광고의 정보성과 커뮤니케이션전략을 분석하고 광고연구와 실무적인 차원에서의 함의를 제시했다. 이를 위해서 다음과 같은 연구문제가 설정되었다.
<연구문제 1> 우리나라 서비스광고의 품질정보성(즉 품질관련 단서의 양과 내용)의 수준은 어떠한가?
<연구문제 2> 서비스업종에 따라 광고의 품질정보성이 어떠한 차이를 보이는가?
<연구문제 3> 최근 3년 동안 서비스광고의 품질정보성이 어떻게 변화했는가?
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