제 1 절 인터넷과 전자 상거래의 확산 및 기본사항 분석
1. 전자상거래 기본사항 분석
인터넷이 우리의 경제활동에 가져온 가장 중요한 변화는 전자상거래 EC: Electronic Commerce 등장에 의한 기존상거래 관행의 혁신이다.
1 전자 상거래에 대한 기본 지식
네트웍 환경의 확산으로 오늘날 전자 상거래라는 단어는 많은 사람들에게 친숙해 질 정도로 자주 거론되고 있는 용어가 되었다. 이렇게 전자 상거래라는 단어가 사람들의 입에서 쉽게 오르내리고 거부감 없이 사용되고 있음에도 불구하고, 전자 상거래에 대한 일반적인 지식을 갖추고 있는 사람들은 아직 그리 많지 않은 것이 현실이다. 이러함으로 전자 상거래에 대한 기본 개념화를 위해 다시 한번 다음과 같이 정리한다.
전자상거래란 일반적으로 기업, 정부기관과 같은 독립적 조직간 또는 조직과 개인간에 다양한 전자매체를 통한 상품이나 용역을 교환하는 것으로 정의되며, 그 내용은 EDI Electronic Data Interchange: 기업간의 데이터를 자동적으로 교환하는 시스템으로 주문 및 대금청구와 같은 데이터교환과 은행간의 전자 자금이체로 구분, CALS Commerce At Light Speed: 제품의 설계·개발·생산에서 유통·폐기에 이르기까지 수명주기 전반에 관련된 데이터를 통합 교환하는 방법 및 사이버 비즈니스 사이버공간에서 제품 및 용역을 매매하는 행위 로 구분된다.
전자상거래 규모는 인터넷의 급속한 확산을 바탕으로 1997 년 이후 그 규모가 급팽창하고 있는데, 인터넷 및 전자상거래 관련 전문통계기관인 포레스터 리서치 Forrester Research 사에 의하면 1997 년 90 억 달러 수준이던 세계 전자상거래 규모는 1999 년에 450 억 달러, 2000 년에는 1,100 억 달러를 상회할 것으로 추정되고 있다. 이는 연평균 증가율이 400%에 이르는 놀라운 증가율이며, 우리나라 역시 인터넷이 급속히 보급된 1997 년 이후 전자상거래가 활성화하여 1998 년 150 억원에서 2003 년에는 3 조원 이상으로 팽창할 것으로 예상되고 있다.
전자상거래는 기존의 실물거래가 가지는 단점을 극복하여 기업과 소비자간의 직접적인 거래를 가능하게 하고, 거래시간과 지역적 제한 없이 24 시간 매매와 글로벌 마케팅을 가능하게 하며, 고객의 수요를 신속히 포착하고 즉시 대응을 가능하게 하는 등의 장점을 가지고 있다. 여기에 인터넷의 급속한 보급과 고속화, 전자화폐의 등장 및 각국 정부의 강력한 지원을 등에 업고 그 영역을 급속히 확대하고 있는 중이다.
사이버공간상에서 이루어지는 전자상거래는 산업 전반에 막대한 영향력을 미칠 것으로 예상되고 있다. 그 내용을 산업별로 보면, 유통업 및 제조업 부문에서는 시·공간을 초월하는 거래와 물류비 절감으로 인해 전면적인 가격파괴, 유통혁명 및 유통산업구조의 근본적 변화, 브랜드 이미지가 좋은 상품의 판매확대, 브랜드 이미지가 좋은 상품의 판매 확대, 도매업과 같은 중간유통업 및 영세점의 급격한 쇠퇴 등을 가져올 것으로 보인다.
무역금융업 및 서비스업 부문에서는 전자결제의 보편화가 진행되면서 현재 사람 중심의 은행이 시스템 중심의 전자은행으로 변화되고 무역결제시스템 및 기존 상거래 관습의 일대 혁신과 유통 및 정보통신업체의 금융서비스 업무 참여현상이 나타날 것으로 생각된다. 마지막으로 전자상거래는 멀티미디어 컨텐츠 산업, 인터넷 구매대행업, 인터넷 서비스업 ISP, 네트워크 인증업, 무역컨설팅 등의 새로운 산업을 등장시킬 것으로 기대된다.
따라서 전자상거래는 기업에게는 신규사업의 기회와 업무프로세스의 혁신을 가져오고 산업 전체적으로는 신산업 창출과 경쟁력 제고를, 금융부문에서는 시스템 중심의 영업과 금융산업에서의 업무영역파괴 촉진을, 경제 전체적으로는 경제활성화와 신시장 형성의 효과를 가져올 것으로 보인다.
한편, 전자상거래의 발달은 상거래에 필연적으로 수반되는 결제행위로 인해 사이버금융이 전자상거래 사업분야에서 가장 유망한 성공가능분야로 부각되는 이유가 되고 있다.
한편 급부상하고 있는 인터넷으로 인해 "인터넷 전자 상거래"라 불리우는 영역도 새롭게 등장하였는데, 이는 인터넷 홈페이지에 가상 상점 virtual shop 을 개설하고 인터넷을 이용하여 상품 유통 관련 정조의 배포, 수집에서부터 주문, 납품, 대금의 지불 등의 실제 생활 속에 일어날 수 있는 경제활동을 수반하는 상거래를 의미한다. 넓은 의미로의 전자상거래는 기업이나 소비자가 컴퓨터 통신망을 활용해서 행하는 광고, 마케팅, 상품과 서비스의 구매 및 조달 등 모든 일련의 경제 활동까지 말한다.
현재 인터넷의 활용측면에서 보면 주로 기업체나 기관 혹은 개인의 홍보차원에서 많이 활용하고 있는 상태이다. 그러나 인터넷의 범주가 이러한 홍보차원에서 그치는 것이 아니라 좀더 다양한 서비스 지원을 위하여 통신 판매를 위한 네트워크상에서의 상품 판매도 점진적으로 이루어지고 있는 상태이고 전화번호 안내, 구직정보안내, 증권 거래 현황, 인구분포현황 서비스 등등 그 활용범위가 점차 증가하고 있는 현실이다.
2 전자 상거래의 장·단점
네트웍 환경내에서의 전자상거래는 기존의 전통적인 상거래와 비교해 보았을 때 아래와 같은 장점이 있다. ① 유통 채널의 단축이 가능하다. ② 거래 대상지역의 한계와 시간의 한계적 요소가 없다. ③ 고객의 수요와 정보를 용이하고 정확하게 파악할 수 있다. ④ 다양하고 보다 적극적인 마케팅이 가능해 진다. ⑤ 고객의 요구에 신속하고 시각적인 대응이 가능하다. ⑥ 전통적인 상거래에 비해 소요되는 자본이 저렴하다. ⑦ 별도의 지정된 판매거점이 필요 없다. ⑧ 제품의 수급 및 판매를 위한 물리적 공간 확보에 부담이 없다 등의 장점이있다.
1 소비자 측면에서의 장점
소비자측면에서의 장점을 살펴보면, 첫째, 동적이고 다양한 정보에 대한 접근이 용이하다. 둘째, 효율적인 쇼핑 기능의 제공 즉, 비교쇼핑 Bargain Finder, Bargain Boat 기능을 제공할 수 있다. 셋째, 상품의 결정 및 검색시간 단축이 가능하다. 넷째, 상품 구매전 상품에 대한 전반적인 지식 및 비교 테스트가 가능하다. 다섯째, 물리적인 이동의 최소화가 가능한 장점이 있다.
2 기업, 판매업소 측면에서의 장점
기업이나, 판매업소 측면에서의 장점을 살펴보면, 첫째, 유통부문을 들 수 있는 데, 이는 물류 및 유통비용의 감소효과와 판매 기능의 상당 부분을 고객영역으로 이전 시킴으로 비용 절감 효과가 있다. 또한, 둘째, 마케팅 부문은 적극적이고 즉각적인 마케팅 활동이 가능하고, 소비자와 쌍방향 커뮤니케이션의 확보를 통한 마케팅 효과의 강화가 가능하다. 셋째, 운용 분야는 정보처리의 용이성 증대와 새로운 시장의 창출과 세분화가 가능하고, 지역 시간적인 제한요소의 극복과 관련된 직·간접비용의 감소가 가능하다.
이와 같은 여러 분야에 있어서의 뛰어난 장점이 있는 반면에 몇 가지 중요한 문제점으로 인해 완전하게 활성화되지 못하고 있다.
전자상거래의 활성화를 위해선 단점으로 비교될 수 있는 문제점들을 재확인하고 구조의 개선을 요구할 수밖에 없다.
첫째, 보안과 신뢰의 수준이 취약하다. 기존의 상거래는 제품을 원하는 소비자가 직접 방문하여 물품의 가격과, 사양을 일일이 확인한 후 물품을 구입할 수 있었으나, 전자 상거래는 이러한 것들을 두 사이버 공간에 옮겨 놓았기 때문에 실제로 확인 할 수가 없다. 제품의 소개 판매 업체에서 제시한 온라인 상의 데이터를 기반으로 확인하는 수밖에 없기 때문이다. 더불어 공급받는 하는 제품에 대한 서비스와 대가를 지불해야 하는데 현금의 흐름이 공개된 네트웍환경에서 흘러야 하므로 확실한 보안과 신뢰가 없이는 상거래 자체가 성립되는 것이 불가능하다.
둘째, 판매자들이 고객을 직접 만날 수 있는 채널의 확보가 힘들다는 것이다. 이러한 측면은 업체에게 있어서는 장점으로 작용할 수 있는 것 중에 하나이지만 어느 특정한 제품에 대한 디지털화된 자료가 부족할 경우 고객을 직접 만나 제품에 대한 설명을 해 주어야 하는데 상세하게 제품에 대한 설명을 할 기회를 상실한다는 것이다.
셋째, 유통 배달 의 문제인데, 전통적인 상거래에서는 제품의 확인 및 지불과 동시에 유통 배달 이 이루어지지만 전자 상거래에서는 몇몇의 특정한 상품, 다시 말하면 디지털화된 S W 와 Contents 정보제품을 제외하면 대부분 대금의 지불 후 일정 기간을 기다려야 한다.
따라서, 원하는 상품을 얻기 위해서 대금을 지불하고도 일정 기간을 기다려야 한다는 것은 소비자 입장에서는 분명 불리한 조건이라 하겠다. 더욱이 물품을 직접 확인하지 못하고 구매를 해야 하는 입장에서는 이러한 배달의 문제가 매우 크게 작용하고 있다.
넷째, 인터넷이 당면하고 있는 문제라고도 할 수 있는 지나친 정보들의 홍수로 인한 문제점이다. 즉, 고객들은 자신이 원하는 정보가 어디에 있는지 정확하게 찾아내기가 매우 어렵다는 것이다. 물론 다양한 검색엔진들이 개발되어 있으므로 이러한 문제를 해결하고자 노력하고 있으나, 아직까지는 가상 쇼핑물들이나 상점간의 일관된 체계가 구축되지 못하고 있기 때문에 여전히 소비자들에게는 어려움을 주고 있다.
마지막으로 즐거운 쇼핑을 구현함에 있어서 어려움이 따른다는 것이다. 기존의 전통적 상거래가 지니고 있는 문제점으로 지적되어 온 것은 상품을 구매하기 위해서는 소비자가 직접 상품을 찾아 나서야 한다. 하지만, 이것이 반드시 단점으로만 지적 될 수는 없는 성질의 것은 아니다. 소비자들이 자신이 원하는 상품을 구매하기 위해 이곳 저곳을 찾아다니면서 그 나름의 즐거움을 느끼는 것이다.
이에 비해 전자 상거래는 비록 간단하고 편안한 방법으로 원하는 상품을 구매할 수 있다고 할지라도 소비자들이 느끼는 만족감이나 즐거움을 대신하기는 매우 어렵다고 마케팅 전문가들은 지적한다.
따라서 전자 상거래를 이용해서 쇼핑을 하는 소비자들에게 더 큰 만족감과 즐거움을 줄 수 있는 다양한 방법들이 개발되어야 한다.
그런데 지금까지 지적해본 전자상거래의 단점들은 기술적이나 제도적인 측면 등의 여러 가지 입장에서 본다면 어쩔 수 없이 파생된 문제일 뿐이지 단점이라고 꼬집어 말할 수는 없다 .오히려 난점이나 해결해야할 과제라고 보는 것이 더욱 적절한 표현일 것이다.
3 인터넷과 전자 상거래 및 사이버 금융
인터넷과 전자상거래의 결합이 엄청난 속도로 추진되고 있다. 인터넷과 전자상거래는 서로 불가분의 관계를 지니고 있기에 어쩌면 당연한 것일 수도 있다. 인터넷이 지금과 같은 속도로 성장하게 된다면 21 세기를 대표하는 정보통신 네트웍으로 자리 잡을 것이다.
또한 전자상거래의 영역이 갈수록 확장되고 광범위해지는 현실을 감안 할 때, 전자상거래 역시 21 세기에 들어서면 인류의 생활 전반에 걸쳐서 중요한 영역을 차지하게 될 것이라는 점에서 필연적이라 할 수 있다.
이런 이유로 네트웍의 귀결점이라고 불리는 인터넷의 발전과 어떠한 형태의 네트웍이든 필연적으로 네트웍을 활용해야 하는 전자 상거래의 확산은 결국 자연스럽게 이루어진다.
현재 많이 사용되고 있는 '인터넷 전자 상거래'라는 용어는 분명히 언어중복이다. 좀더 구체적으로 말한다면 인터넷이 일반적으로 사용하는 전자 상거래와 만났기 때문에 그저 부르기 쉬운대로 인터넷 상거래라고 부르고 있지만 전자상거래의 전자 electronic 는 이미 '인터넷'이라는 용어와 같은 의미를 지니고 있다. 따라서 '인터넷 전자상거래'보다는 '인터넷 상거래'라고 부르는 것이 언어의 중복을 피할 수 있다.
4 인터넷 상거래를 위한 인프라 기술
인터넷에 기본적인 지식들은 다른 페이지를 이용하도록 하고 여기서는 약간 어려운 내용이지만 몇 가지 기본적인 시스템을 중점으로 알아본다.
1 보안 시스템 Security System
인터넷 상거래에서 가장 중요한 요소이다. 사실 지금도 인터넷 상거래를 이용하여 물품을 구입한다는 사람들은 찾아보기가 좀처럼 쉽지가 않다. 위에서 설명한 그러한 문제점보다 가장 중요한 것이 보안에 있어서의 문제점이기 때문이다. '나의 신용정보가 다른 이들에게 특히 해커 중간에서 캡쳐 Capture 되지는 않을까, 믿을 수가 없어서' 등과 같은 대답은 역시 보안에 관련된 답들이다.
2 암호화 Encryption
개방형 컴퓨팅 환경과 네트워킹의 발전과 더불어 인터넷의 급속한 성장으로 인해 네트웍의 보안 및 안정성, 신뢰성의 확보가 중요한 이슈로 떠오르고 있다. 이를 위해 다양한 방법들이 제시되고 있는데 그 중의 하나가 '암호화'이다.
사실 네트웍 보안에 있어서 암호의 중요성은 보안 전체의 성패와 직접 관련되어 있는 가장 핵심 요소이다. 다음에 나올 방화벽 시스템이나 전자서명 및 전자화폐 등과 관련된 모든 환경과 시스템에서 암호화의 기법은 성패의 열쇠이다.
3 암호의 핵심 요구사항
① 기밀성 : 예를 들어 A 와 B 가 상호 전자결제를 할 때 이에 대한 모든 정보가 암호화되어 전달되도록 한다는 것이다.
② 인증 Authentication : A 가 B 에게 혹은 B 가 A 에게 어떠한 문서나 자료를 보낼 시에 상호간에 약정된 방법으로 표시를 하여 서로가 알아 볼 수 있도록 한다는 것이다. 따라서 인증이란 정보를 보내오는 쪽의 신원을 확인하는 것이다.
③ 무결성 : 상호간에 오가는 정보에 대해 제 3 자가 중간에서 변조나 훼손을 시켜 다시 되돌리는 것을 막기 위함이다.
④ 부인방지 Nonrepudiation : 정보에 대한 기밀성, 인증, 무결성 등을 확인한 후 이에 따라서 계약을 체결하는데 나중에 상대방이 마음이 바뀌어 자신들과의 계약을 파기하는 경우 손해배상 등을 청구 할 때 상대방이 부인하지 못하도록 방지하는 것이다. 또한 암호화 관련 용어는 부록참조.
4 방화벽 firewall
인터넷은 "정보의 공유와 유통"을 기본 철학으로 하는 글로벌 네트웍으로서 인터넷에 접속할 수 있으면, 전세계에 깔린 수십만개의 웹서버를 내컴퓨터 처럼 뒤져 원하는 정보를 뽑아낼 수 있다. 즉, 정해진 상거래 내용만을 통과시키고 나머지는 막아내겠다는 의도이다.
이러한 인터넷의 기본적인 특성을 응용해서 구축한 것이 인터넷 상거래 네트웍이기 때문에 이러한 네트웍은 보안성이 취약할 수밖에 없다.
네트웍에 도입된 보안시스템의 가장 기본적인 임무는 개방형 네트웍인 인터넷을 통해 접속한 외부인들이 접속이 허용된 부분 이외에 다른 곳을 접근하여 정보를 열람하거나 변조, 삭제 등의 행위를 하는 것을 방지하기 위해 네트웍 내의 다른 서버나 시스템에 침투하는 것을 막는 것이라 할 수 있으며, 이를 위해서 방화벽 firewall 시스템을 도입하고 있다. 가장 기본적인 방화벽 시스템의 구현방식은 접근 통제 Access Control 방식을 사용하고 있다.
방화벽 시스템의 구축유형은 개념적으로 따질 때 두 가지의 형태로 나누어진다.
① 네트웍 수준을 들 수 있으며, 대개 IP 패킷의 송신 주소, 수신 주소와 포트 번호를 기준으로 결정한다. 이와 같은 관점에서 본다면 router 는 전통적인 네트웍 수준의 방화벽이라고 할 수 있다. 네트웍 수준 방화벽을 구분하는 중요한 요소 중의 하나가 트래픽이 바로 루트를 통과하도록 하는 것이다. 네트웍 수준의 방화벽을 사용하기 위해서는 올바르게 할당된 IP 주소블록을 가져야한다.
② 응용 프로그램수준의 방화벽을 살펴보면, 프락시 서버를 운영하는 호스트를 의미한다. 네트웍의 직접적인 통신을 허가하는 대신, 이를 지나는 통신에 대한 로그인과 감사를 자세하게 수행함으로서 방화벽의 기능을 수행한다.
이렇게 구축된 방화벽 시스템은 정보통신 네트웍을 활용하는 모든 사업자들에게 시스템과 자원에 대한 불법 사용자의 접근을 자신의 정책에 따라 효과적으로 제어 할 수 있게 하며, 자신의 시스템의 게이트웨이에 완충지대를 제공함으로서 시스템과 자원을 안전하게 보호할 수 있다. 보다 우수한 신분확인 절차나, 트래픽 로그 기능, 발신지 확인 등 허용하는 트래픽과 그렇지 않은 트래픽 등을 적절히 가려낼 수가 있어서 현재 인터넷에서 가장 널리 사용되는 방법이다.
5 전자서명 Digital Signature 및 인증 Certification
전자서명 Digital Signature 란 메시지를 보내는 사람을 구별하고, 메시지의 내용이 사실과 틀림 없음을 증명하기 위해 메시지에 전자적 형태의 기호나 부호가 부착된 것이라고 정리할 수 있다. 기존의 문서에 사용되는 인감이나 서명의 역할을 하는 것이라고 생각하면 쉬울 것이다.
넓은 의미에서의 전자서명이란 여러 가지가 있는데 먼저 수기 手記 서명을 스캐닝하여 이미지로 본뜨는 방법과 키보드를 이용해서 만든 서명, 아무나 접근할 수 없도록 비밀번호를 사용하는 기술 등이 있다.
가장 대표적인 기술중의 하나인 '공개키 기법을 이용한 전자서명'이라는 가장 대표적인 기술을 예를 들자면 현재 개발된 안전한 전자서명으로 전자서명을 생성시키고 검증하기 위해 한 쌍의 코드를 사용하고 있다. 메시지를 보내는 사람은 비밀코드를 사용하여 전자문서에 고유한 전자 서명을 만들어서 부착하고, 메시지를 받는 사람은 송신자의 공개코드를 사용하여 전자문서에 부착된 전자서명을 검증하여 서명자의 신분이 확실한지 조작되지 않았는지 확인할 수 있다. 전자서명에는 몇가지 특성이 있다. 첫째, 수신자가 서명자를 확신할 수 있어야 한다. 둘째, 서명은 위조가 불가능해야 한다. 셋째, 서명은 재사용해서는 안된다. 넷째, 서명된 문서는 변경할 수 없어야 한다. 마지막으로 서명은 부인될 수 없어야 한다. 이러한 특성을 바탕으로 전자서명의 실효성이 보장된다.
인증이란 송신자와 수신자간 모두에게 신뢰받는 제 3 자로 하여금 전자서명을 위한 키와 그 키를 소유한 신원을 확인하는 방법이 필요하게 되는데 이러한 제3자를 "인증기관 CA:certification authority" 이라고 부른다. 더불어 이렇게 인증을 받은 전자서명에 대해서는 법적인 효력을 부여하는 제도적인 장치가 필요할 것이다.
인증의 과정을 단계별로 설명하자면 아래와 같다. 1 단계는 인증기관에 가입하고자 한 사람은 자신의 공개되는 키와 비밀 키 한 쌍을 만든다. 2 단계는 인증기관을 방문하여 자신의 신원을 증명한다. 3 단계는 공개키에 대응한 비밀키를 갖고 있음을 보여준다. 이에 따른 구체적인 절차는 인증기관에 따라 달라지게 된다. 4 단계는 인증기관이 공개키와 비밀키에 대응하는 사람의 신원을 확인한 경우, 인증서를 발행한다. 여기서 말하는 인증서 certificate 는 공개키와 신원이 증명된 사람과의 관계를 증명하는 컴퓨터에 기록한 것으로 인증서에는 인증기관, 가입자, 가입자의 전자서명검증 키 등과 관련정보들이 포함되어 있고 인증기관의 서명을 붙인다.
5 단계는 인증기관이 인증관리 체계를 통해 인증서를 모든 사람에게 접근 가능한 형태로 유지시킨다. 인증 관리체계에는 취소 또는 정지된 인증서의 목록이 포함 되어야한다. 그래야 수신자가 인증기관에 접속하여 취소되었거나 정지된 인증서를 검색하고, 효력이 없음 혹은 있음을 알 수 있기 때문이다.
6 전자지불 시스템
1985 년 미 국방부의 컴퓨터 네트워크를 이용해 부품과 자재의 원활한 후방 보급을 목적으로 탄생한 CALS 는 전산망과 데이터베이스를 활용해 설계, 생산, 수주, 운송 등을 일괄적으로 관리하는 종합시스템으로 발전해 왔다. 특히 1994 년 후반부터 인터넷과 결합되면서 상거래, 물류, 자금결제까지를 포함한 CALS 로 불리기도 했다. CALS 로 인해 다품종 소량생산의 자동화가 실현되면서 새로운 유통체계 확립을 위한 안정된 전자상거래 기술이 요구되기 시작했다. 전자상거래는 전자 데이터교환을 통해 기업간, 혹은 개인간 상거래 정보를 네트워크 시스템을 매개로 전송함으로써 인터넷에서의 기업 결합과 가상 기업, 가상쇼핑몰 등이 가능하게 했다. 현재 인터넷 온라인 쇼핑에서 가능한 상거래 방식은 E-mail, 팩스, 전화 등을 이용하거나 웹에서 제공하는 주문서 작성으로 이루어진다. 전자상거래가 궁극적으로 추구하는 것은 CGI 나 자바 등을 이용한 인터랙티브 결제 방식이지만 보안과 프로토콜 표준 문제 때문에 기술 개발이 늦
어지고 있다.
이를 극복하기 위해 디지털캐시사의 E-cash 와 신용카드 정보의 불법 이용을 막기 위해 개발된 사이버캐시 CyberCash, 별도의 암호화 기법이나 지불 전용 프로그램 없이도 보안이 유지되는 퍼스트 버추얼 First Virtual 등이 등장하였다. E-cash 는 지정된 은행의 현금계좌에서 일정액을 E-cash 로 전환해 자신의 컴퓨터에 저장한 다음, 마치 현금처럼 사용하는 것이며 사이버캐시는 신용카드 정보를 암호화 해주는 윌릿 Wallet 프로그램을 이용해 판매자나 해커에게 신용카드 정보가 노출되지 않도록 해준다.
그리고 퍼스트 버추얼 계정을 이용하면 신용카드 대신 '버추얼 PIN' 이라는 계정 ID 를 사용할 수 있고 전화나 팩스, E-mail 을 통해 구매 의사를 재확인하기 때문에 안전한 온라인 거래가 이뤄지게 된다. 이외에 보다 편리한 사용법과 철저한 보안 유지를 위한 다양한 전자지불 시스템이 개발되고 있기 때문에 인터넷을 통한 온라인 전자상거래의 미래는 가히 낙관적이라고 할 수 있다.
7 전자화폐의 발달
전자상거래의 발달은 필연적으로 사이버상의 상거래에서 필수적인 지불수단의 발달을 수반해야 했고 이와 같은 필요성에 의해 전자화폐가 발달하게 되었다.
전자화폐란 전자적 매체를 통하여 지급결제 기능을 수행하는 지불수단으로 전자적 방식으로 지불된다는 점에서 기존의 화폐 및 수표 등의 장표 결제수단과 구분된다. 초기에 사이버금융에서 사용된 전자화폐는 신용카드 및 직불카드, IC 카드 등이었으나 인터넷이 중심이 된 사이버금융에서는 네트워크를 통해 전자적인 방식으로 지불하는 전자화폐가 발달하고 있다.
현재 전자화폐는 선진국을 중심으로 40 여개국에서 개발되고 있는데, 유럽은 일반 상거래용 전자지갑의 개발에 중점을 두는데 비해 미국은 신용카드나 수표 등 현재 주로 사용되는 전통적 지불수단의 전자화 또는 전자화폐를 이용하여 인터넷을 통한 전자상거래 지불을 원활하게 하는데 중점을 두고 있는 상황이다.
표 11 전자화폐의 분류
2. EC 입정을 위한 기업체사항
1 기업체사항
1 전용선 도입의 경우
전용선 도입의 경우에는 아이네트를 비롯하여 보라넷, KOTIS, 삼정데이타 서비스 등의 회사들이 전용회선을 설치해주고 월 사용료를 받아서 전자상거래를 측면지원하고 있다. 또한 Domain Name 신청을 대행해주고 일반 회사나 개인에게 고유한 Name 을 부여하여, 사용자들에게 혼란을 막아주는 역할도 담당한다 .전용선 도입의 경우 비용이나 도메인 네임 신청절차는 부록 참조
2 전자상거래용 장비 제공업체내역
또한 전자상거래를 사용하려는 업체중 규모가 작은 경우 자신의 회사나 개인의 Domain Name 을 사용하지 않고 인터넷 서비스 업체가 제공하는 서버에 자신의 홈페이지를 개설하고 자신의 쇼핑몰을 올려놓는 방식의 EC Hosting 서비스가 있다. EC Hosting 업체별 서비스 내역은 부록 참조.
3 전자상거래시 결제대행서비스 내역
전자상거래시 결제대행서비스는 두가지 형태로 이루어지는데, 미국을 비롯한 선진국의 신용카드회사나 유명 쇼핑몰등에서 신용카드결재시 보안시스템으로 SET Secure Electronic Transaction30 방식과 선진국을 제외한 기타 국가에서 많이 사용하는 SSL Secure Socket Layer 방식31 등의 형태로 결제대행서비스를 제공한다. 또한 무통장 입금방식에 의해 결제를 대행하기도 하며, 그 경우에는, 기존의 쇼핑몰이 시행하고 있는 결제방법을 메타랜드에서 대행함으로써 각 쇼핑몰의 자금정산 및 관리가 수월하여 기존의 결제 방법을 병행하는 것이 가능하다.
또한 대금정산 방법시는 각 쇼핑몰의 원활한 자금흐름을 위하여 매주 금요일 최소 3일∼최대 10일 에 대금을 정산함으로써 각 쇼핑몰에 안정적이고 신속한 전자상거래 서비스를 제공할 수 있는 환경을 제공한다.
기타 제공서비스 내역을 살펴보면 첫째, 각 주제별 Directory 에 각 쇼핑몰을 등록하여 메타랜드의 접속고객 풀 Pool 을 통한 각 쇼핑몰의 매출을 증대함으로써 전자상거래 시장 확대가 가능하다. 둘째, 다음과 같은 측면에서 메타랜드 고객에 대한 일대일 마케팅 수단 활용이 가능하다. ① E-mail Push 를 통한 각 쇼핑몰의 홍보 및 광고측면, ② 배너광고를 통한 홍보측면, ③ 방송매체를 통한 상품광고 및 쇼핑몰 홍보 현재 진행 : 매일경제 TV 측면, ④ 신문매체를 통한 각 쇼핑몰 홍보 측면 등이다.
또한 지불결제 대행수수료 및 비용을 살펴보면 다음과 같다. ① 지불결제시스템 이용료는 무료이다. ② 결제대행수수료는 2 %이다. ③ 신용카드 가맹점 수수료는 3 % 비씨카드, 장기신용카드, 외환비자, 신한비자, LG 카드 이며, 추후 국민카드, 다이너스카드도 제휴예정이다. ④ 지급보증 보험서 제출 3,000,000 원 상당의 보증보험서 이 필요하다.
그리고, 소요기간 및 절차를 살펴보면, 첫째, 절차는 결제대행 서비스 약정 체결 후 Spec 미팅이 필요하고, 둘째 기간은 7 일 Spec 협의 및 Test 후 Open 가능하다. 결제대행서비스 내역 및 적용 사례에 대한 자세한 내역은 부록참조
3. 한계 및 발전방향
전자상거래 발전방향을 살펴보면 다음과 같다. 먼저, 전자상거래 발전을 위해서는 인터넷 기간망의 고속화 투자와 더불어 전자상거래 기술개발 촉진기금을 조성하여야 하고, 전자상거래 표준화 추진협의체를 설립해야 되며, 전자상거래 활성화를 위한 기본법을 제정하여야 한다. 또한, 종합물류망에 관한 정부 차원의 지원이 가능해야하고, 벤처기업에 대한 투자확대 및 지원과 더불어 중소기업의 전자상거래 활성화를 위한 기금 조성이 필요하다 하겠다. 또한 발전을위해 필요한 7 가지 기타 요소를 살펴보면 다음과 같다.
① 쇼핑몰과 지불 브로커를 별도의 시스템으로 분리 구축하여 다수의 상점이 입점할 수 있는 Mall of Mall 형태의 전자상점이 필요하다.
② 쇼핑몰에는 고객의 구매 결정을 도와주기 위한 구매 에이전트 시스템 DSS-Desision Support System 지원이 필요하다.
③ 몰 Mall 관리자의 판매 관리 지원을 위한 판매자 에이전트 시스템 DSS 지원이 필요하다.
④ 고객의 취향과 구매 이력에 따라 자동으로 구성되는 Personalized Merchant Server 를 통해 차별화된 쇼핑몰 구축이 필요하다.
⑤ SET 지원 보안시스템을 포함하는 다중 보안 시스템 지원으로 고객정보, 구매정보 및 판매자간의 거래 정보 보안으로서, 파이어월 물리적 보안, SET Contents- base Security System, 구매 결정자 정보 매칭 보안 시스템 등이 필요하다.
⑥ 전자결제 시스템 보안 시스템 배달 유통 & 물류 시스템 포함을 통한 원-스톱 인터넷 쇼핑 지원이 필요하다.
⑦ EDI 기반의 글로벌 상거래 지원 시스템 지원 B to B 시스템 상품관리, 판매관리, 구매관리, 재고관리, 배송관리, 고객관리, 시스템관리가 필요하다.
1 전자상거래 구성 요소와 거래 절차 SET 지원 및 보안을 위한 인증과정
2 보안 시스템 조건
보안 시스템이 가져야 하는 보안 조건은 다음과 같다. ① 기밀성 Confidentiality
② 인증 Authentication, ③ 무결성 Integrity, ④ 부인방지 Non-repudiation 등이 있으며, 따라서 보안시스템의 모든 조건을 해결하기 위해서는 공개키 기반의 암호시스템을 적용하여 위의 보안 조건을 해결하여야 하고, 이미 발효된, 전자 서명법과 더불어 보안에 신중을 기하기 위해 SET 을 기반으로 한 보안체계를 도입하는 것이 바람직하다.
3 보안 시스템 - 암호화 과정 요약 SET
판매자 관점에서의 전자상거래 체계 Merchant System: 머천트 시스템
4 머천트 시스템이 갖는 주요 기능적 특징
① 동적 카탈로그 구성으로서 관리자의 상품 등록이 원하는 형태로 분류하여 자유롭게 관리할 수 있는 구조의 카달로그로 구성되어 있다. ② 네트워크 구조의 카탈로그 빠른 제품 검색 가능 로서 사용자가 원하는 상품을 비교적 손쉽게 찾을 수 있다. ③ DB 마케팅 시스템 중 원투원 마케팅을 적용하는 데 등록된 회원정보와 구매자의 구매이력을 기초로 한 다양한 마케팅 방법을 적용하고 있다. 예를 들면, Cross Selling Serial Cross Selling, Concurrent Cross Selling, Up Selling, Target Marketing, Direct Mail, Rule Generating System - Data Mining 기법 응용 등이 있다. ④ 구매자 의사결정 지원 시스템 DSS 으로서 구매자의 과거 구매이력을 근거로 필요한 물건을 제시한다. ⑤ 관리자 의사결정 시스템 DSS 으로서 기간별 제품 통계를 제시하여 관리자로 하여금 상품의 수요예측을 가능하게 한다. ⑥ 상품관리 시스템과 ⑦ 고객관리 시스템 등이 있다.
5 머천트 시스템이 갖는 주요 마케팅적 특징
① 데이터 마이닝에 의한 사용자 구매 패턴 분석 및 연관성 추적 : 잠재적인 고객특화 서비스를 찾고 서비스 할 수 있다. DB 마케팅에 의한 잠재 고객 유치 효과 ② 구매 및 제품 사용 소감 게시판: 사용자들 간에 제품 사용 소감 및 구매 소감을 나눔으로 자생적인 마케팅활동의 효과가 발생한다. ③ AS 게시판: 각 제품에 대한 사이버 AS 센터 운영 및 업체 AS 센터를 연결한다. ④ 기획 상품 관리 시스템 : 마케팅 관리자의 상품 기획과 판매 통계 정보에 따라 기획상품 관리를 자동화한다. ⑤ Storefront Flow 와 Backoffice Flow 및 Payment Gateway 에 대한 구체적인 흐름을 원활히 하는 특징을 갖는다. Storefr ont Flow 와 Backoffice Flow 및 Payment Gateway 에 대한 구체적인 흐름도는 부록 참조
제 2 절 인터넷 쇼핑몰의 현황
1. 세계 인터넷 쇼핑몰의 현황
표 12 인터넷 쇼핑몰을 통한 매출현황
2. 국내 인터넷 쇼핑몰의 현황
1 시장규모
우리나라의 전자 상거래 시장 규모가 2002 년에 20 억달러로 증가, 일본을 제외한 아시아 태평양 지역에서 2 위 규모의 시장을 형성할 것으로 전망된다. 시장조사 회사 IDC Asia Pacific 의 새 보고서 "Internet Market in Asia Pacific 1998"에 따르면, 전자 상거래 매출 규모는 해당 국가의 소득 수준에 비례해 증가하고 있는데, 호주의 전자 상거래 시장 규모는 2002 년에 49 억 7 천만달러에 해당, 아시아 태평양 지역 최대 규모의 시장으로 부상할 것으로 예상된다. 호주의 인터넷 사용자 수는 2002 년에 약 5 백 80 만에 이를 전망이다. 한편, 중국의 인터넷 사용자 수는 1997 년 1 백 40 만명에서 2002 년에는 9 백 40 만명으로 급증할 전망이나, 중국의 전자 상거래 시장 규모는 2002 년에도 18 억 7 천만달러에 그칠 것으로 보인다. IDC Asia Pacific 의 Pete Hitchen 씨는 중국어 웹사이트가 증가하고 기업간 온라인 거래가 활성화되는 2000 년 이후부터는 중국의 전자 상거래 시장또한 급성장 추세를 나타낼 것이라고 예상했다. 자료출처-조선일보
2 전자상거래 서비스 개시 시기별 업체 현황 수
표 13 전자상거래 서비스 개시 시기별 업체 현황 수
3 국내 사이버 쇼핑몰 입점 기업수
표 14 국내 사이버 쇼핑몰 입점 기업수
4 사이버 쇼핑몰 취급 상품수
표 15 사이버 쇼핑몰 취급 상품수
5 쇼핑몰을 통한 매출 규모
표 16 쇼핑몰을 통한 매출 규모
6 인터넷 쇼핑몰의 현황
표 17 인터넷 쇼핑몰의 현황
